高效的客戶服務(wù)首先體現(xiàn)在對(duì)問題的快速響應(yīng)上。賣家在選擇貨代時(shí),應(yīng)關(guān)注其在接到咨詢或反饋后的反應(yīng)速度。不管是詢問貨物狀態(tài)、處理運(yùn)輸異常還是解答政策疑問,服務(wù)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)做到即時(shí)響應(yīng),減少等待時(shí)間。響應(yīng)速度快的企業(yè)常常擁有完善的工作流程和專業(yè)的在線客服,能在緊急情況下迅速調(diào)動(dòng)資源解決問題,因而保障物流的順暢運(yùn)行。