在亞馬遜軟件上，F(xiàn)eedback（反饋）是指顧客對賣家和產(chǎn)品的描寫和評論。這是亞馬遜用戶對購買感受和產(chǎn)品品質(zhì)的直接反饋，對賣家和其它潛在買家具有重要意義。

  亞馬遜Feedback是啥？

  亞馬遜Feedback是買家在購買與使用產(chǎn)品后留下的評論和評價。它常常還有對產(chǎn)品品質(zhì)、銷售感受、賣家服務(wù)等方面評價。Feedback分為兩部分：評星分?jǐn)?shù)和文本點評。評星成績一般是1到5星，表示對產(chǎn)品與銷售的優(yōu)良體會。

  Fedback的作用

  影響消費(fèi)行為： 在購買物品以前，顧客一般會了解別的顧客臉書。這類評論和評價可以幫助他們更好地把握商品的質(zhì)量與服務(wù)，進(jìn)而危及消費(fèi)行為。

  提高產(chǎn)品排名： 亞馬遜將Feedback作為商品排名的重要指標(biāo)之一。高質(zhì)量Fedback能夠提高產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名，吸引更多的流量和銷售機(jī)會。

  提高店家信譽(yù)： 擁有大量積極的Feedback能增強(qiáng)商戶的信譽(yù)和信譽(yù)，從而提升競爭激烈的市場，吸引更多的顧客挑選購買。

  改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)： Feedback為商家提供珍貴的市場反饋和用戶體驗數(shù)據(jù)，幫助其及時發(fā)現(xiàn)和處理事情，提高產(chǎn)品質(zhì)量與交易服務(wù)，提高客戶體驗。

  Feedback如何高效管理？

  提供專業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)： 提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高品質(zhì)的客戶服務(wù)是擁有積極的臉書的重要。保證產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，物流便捷，顧客服務(wù)全面，讓買家得到更好的購物體驗。

  積極溝通與處理： 當(dāng)客戶碰到困難或不滿意時，快速積極溝通與處理是關(guān)鍵。盡量避免消極溝通與爭執(zhí)，以積極的心態(tài)與專業(yè)解決方案回應(yīng)買家難題，爭得積極的臉書。

  鼓勵顧客留出Feedback： 積極邀約顧客留有Feedback是提高積極評價數(shù)量的重要途徑。根據(jù)推送感恩電子郵箱、給與優(yōu)惠劵或禮物，能夠激勵顧客共享購買感受和商品評價。

  及時回復(fù)： 及時回復(fù)和感謝買家評論和評價是很重要的。即便是負(fù)面評論，我們也要真誠地致歉和解釋，并承諾改進(jìn)問題，以顯示公司的誠信和使命感。

  準(zhǔn)時監(jiān)控管理： 立即監(jiān)管Feedback，妥善處理負(fù)面評價，避免負(fù)面影響擴(kuò)大。管理系統(tǒng)能夠可設(shè)置自動提醒和使用專業(yè)的Feedback管理工具來簡化。

  亞馬遜Feedback是買家對產(chǎn)品和商戶的直接反饋，在提高產(chǎn)品排名、信譽(yù)、產(chǎn)品或服務(wù)層面起著重要作用。