在亞馬遜軟件上，F(xiàn)eedback（即評(píng)價(jià)）是商家和買家中間的關(guān)鍵交流方式。針對(duì)賣家來說，更好的臉書能夠提高產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售，而消極臉書會(huì)嚴(yán)重影響營(yíng)銷和企業(yè)形象。把握怎么查看臉書并給出適度的回復(fù)是很重要的。
1. 怎么查看Feedback？
你可以在亞馬遜賣家中心的“店家反饋”頁面查看全部收到的Feedback。具體步驟如下：
登陸亞馬遜賣家中心。
在導(dǎo)航條中尋找“訂單”，查看更多。
在“訂單管理”頁面中，挑選“店家反饋”工具欄。
這里將列舉全部收到的Feedback，您可以查看每一個(gè)內(nèi)容與評(píng)分。
2. 如何回復(fù)消沉Feedback？
a. 冷靜應(yīng)對(duì)
不必太興奮或情緒化地回應(yīng)負(fù)面的臉書。即便心里難受，也要保持冷靜和專業(yè)。
b. 獨(dú)立思考
認(rèn)真閱讀買家反饋，并分析問題的本質(zhì)。掌握客戶的不滿，以保證把握所有相關(guān)狀況。
c. 提供解決方案
盡早向客戶提供解決方案。您可以通過個(gè)人閑聊向客戶致歉，并主動(dòng)規(guī)定解決方法，如退錢、退錢或賠償。
d. 修復(fù)形象
在回復(fù)中表現(xiàn)出專業(yè)和誠信，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)注重視。保證客戶采取措施處理事情，并承諾提高服務(wù)質(zhì)量。
e. 發(fā)布回復(fù)
如果有必要，可以在Feedback下公布回復(fù)，向其他潛在客戶展現(xiàn)解決問題態(tài)度和能力。但一定要注意適度的用語，不要與客戶導(dǎo)致進(jìn)一步的分歧。
3. 提高服務(wù)水平
不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，降低負(fù)面反饋的形成。征詢客戶建議和意見，不斷完善產(chǎn)品及售后服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)的親睞和滿意率。
處理消極臉書需要耐心和專業(yè)精神，及時(shí)有效地處理事情，復(fù)建客戶認(rèn)同和企業(yè)形象。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，降低負(fù)面反饋，提高整體業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。
