做為亞馬遜店家，日常運(yùn)營中難免會(huì)遇到訂單難題、貨品下線、賬戶凍結(jié)等問題。針對這種情況，商家可以在亞馬遜軟件上開啟 Case（比如）與亞馬遜客服或支持團(tuán)隊(duì)溝通與處理。

  一、亞馬遜是什么意思 Case？

  亞馬遜 Case 是指賣家在亞馬遜軟件上遞交的問題報(bào)告或投訴規(guī)定，用以與亞馬遜客服或支持團(tuán)隊(duì)溝通與處理。根據(jù)開啟 Case，企業(yè)能夠提問、求助，并和亞馬遜團(tuán)隊(duì)協(xié)作處理與訂單、商品、帳戶等相關(guān)的各種難題。

  二、怎么打開亞馬遜 Case？

  登錄亞馬遜賣家中心： 開啟亞馬遜賣家中心網(wǎng)址，運(yùn)用店家賬戶登錄。

  進(jìn)到幫助頁： 你可以在頁面右上方或底部尋找“幫助”或“顧客服務(wù)”選項(xiàng)，查看更多。

  選擇問題類型： 在幫助頁面中，選擇與困難有關(guān)的主題或種類，如訂單難題、商品問題、帳戶問題等。

  填好問題詳情： 依據(jù)要求填寫詳細(xì)描述，包含訂單號(hào)、商品信息、問題類型、問題描述、配件截屏等。

  提交 Case： 填好后，點(diǎn)擊“遞交”或“推送”按鍵，將問題遞交給亞馬遜客服或支持團(tuán)隊(duì)。

  等待處理： 亞馬遜客服或支持團(tuán)隊(duì)將在一定時(shí)間內(nèi)審核和處理事情，細(xì)心等待他們的回復(fù)。

  三、開啟 Case 能解決哪些問題？

  訂單難點(diǎn)： 包含訂單未收到、訂單配送延遲、訂單斷貨、訂單細(xì)節(jié)錯(cuò)誤等問題。

  商品問題： 包括產(chǎn)品下線、產(chǎn)品敘述錯(cuò)誤、商品質(zhì)量問題等問題。

  賬號(hào)難點(diǎn)： 包含賬戶凍結(jié)、資金困難、帳戶權(quán)限限定等問題。

  侵權(quán)問題： 包含知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢舉、商品盜取檢舉、侵權(quán)警告等問題。

  其他問題： 包含客戶投訴、商品退貨難題、賬戶安全問題等與賣家經(jīng)營有關(guān)的問題。

  四、注意事項(xiàng)和方法

  確立描述難題： 在開啟 Case 盡量清晰地?cái)⑹鲭y題的情況和細(xì)節(jié)，提供充分的有關(guān)信息和證據(jù)。

  細(xì)心等待回復(fù)： 亞馬遜的在線客戶服務(wù)可能需要一段時(shí)間來審核和處理問題，并認(rèn)真地等待他們的回復(fù)。

  遵照平臺(tái)規(guī)定： 在和亞馬遜客服或支持團(tuán)隊(duì)溝通和解決問題時(shí)，盡量遵照平臺(tái)的要求與政策，不違反平臺(tái)的要求。

  保持禮貌： 在和亞馬遜客服或支持團(tuán)隊(duì)的交流中，要有禮貌和耐心，最好使用沒禮貌或猛烈的語言。

  實(shí)時(shí)跟進(jìn)： 遞交問題后，實(shí)時(shí)跟進(jìn) Case 解決進(jìn)展，與亞馬遜客服或支持團(tuán)隊(duì)維持有效溝通。

  開啟亞馬遜 Case，企業(yè)能夠妥善處理各種訂單、商品、帳戶等問題，保證其在亞馬遜平臺(tái)中正常運(yùn)作。已經(jīng)打開。 Case 在此過程中，公司應(yīng)注意描述難題，細(xì)心等待回復(fù)，遵循平臺(tái)規(guī)定，與亞馬遜顧客服務(wù)或支持團(tuán)隊(duì)保持穩(wěn)定溝通，共同解決各類問題，保證成功運(yùn)營。