亞馬遜做為更受歡迎的電商平臺(tái)之一，聚集了大量的客戶和賣家。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，跨境電商店鋪如何優(yōu)秀，吸引更多的消費(fèi)者已成為關(guān)鍵。

  一、健全產(chǎn)品目錄

  關(guān)鍵字優(yōu)化

  亞馬遜自動(dòng)填充等使用工具，Keyword Tool、Helium 10等，研究?jī)?nèi)容客戶常見的搜索關(guān)鍵字。

  合理地將關(guān)鍵關(guān)鍵字放進(jìn)商品標(biāo)題中，保證標(biāo)題簡(jiǎn)單明了，信息豐富，能吸引客戶的關(guān)注。

  在亞馬遜后臺(tái)的搜索詞字段中添加關(guān)鍵詞，以提高產(chǎn)品在搜索結(jié)果中的排名。

  高質(zhì)量圖片和視頻

  遞交高像素、專業(yè)拍攝的產(chǎn)品信息，展示商品的多方位、細(xì)節(jié)和適用場(chǎng)景。

  制做產(chǎn)品展示視頻，包含產(chǎn)品作用、操作步驟和客戶反饋，根據(jù)動(dòng)態(tài)內(nèi)容吸引消費(fèi)者的注意力。

  詳盡的嬰兒敘述

  得出詳盡的嬰兒敘述，包含規(guī)格、作用、材料、操作步驟等，讓客戶深入了解產(chǎn)品。

  運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語言，分點(diǎn)列舉產(chǎn)品的關(guān)鍵特征和優(yōu)勢(shì)，提高易讀性。

  假如可用，可以在寶貝描述里加入品牌文化和背景，提高品牌共情。

  客戶反饋和問答

  及時(shí)回復(fù)客戶的描寫和反饋，不論是好評(píng)還是壞評(píng)，都要給與真誠(chéng)的回應(yīng)，表現(xiàn)出良好的客戶服務(wù)心態(tài)。

  根據(jù)提供全面的產(chǎn)品或服務(wù)，激勵(lì)滿意的用戶留有好評(píng)，提高產(chǎn)品的信譽(yù)和吸引力。

  在產(chǎn)品界面的問答區(qū)表述客戶的常見問題，給予詳細(xì)資料，協(xié)助潛在客戶作出消費(fèi)行為。

  二、提供全面的客戶服務(wù)

  快速響應(yīng)

  保證網(wǎng)上客服能快速回復(fù)客戶的咨詢及難題，常在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，提高用戶體驗(yàn)的好感。

  為客戶給予郵件、手機(jī)、在線聊天等幾種溝通渠道，便捷客戶咨詢客服。

  靈活的退換貨政策

  給與簡(jiǎn)單退換貨流程，降低客戶的不便，提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

  在商品頁(yè)面和訂單確認(rèn)郵件中創(chuàng)建退換貨政策，讓客戶安心購(gòu)物。

  處理事情

  解決客戶問題和舉報(bào)，積極提供解決方案，避免糾紛，維護(hù)企業(yè)形象。

  處理完問題后，開展客戶體驗(yàn)好感回訪，保證客戶對(duì)處理結(jié)論滿意。

  三、運(yùn)用亞馬遜廣告和促銷工具

  Sponsored Products(贊助產(chǎn)品)

  根據(jù)竟價(jià)獲得廣告欄，提高產(chǎn)品曝光率和點(diǎn)擊量。挑選相關(guān)性高、競(jìng)爭(zhēng)力適中的關(guān)鍵詞，提高廣告效應(yīng)。

  定期分析廣告數(shù)據(jù)，優(yōu)化關(guān)鍵詞，調(diào)節(jié)競(jìng)價(jià)策略，提高廣告ROI。

  Sponsored Brands(贊助)

  在亞馬遜網(wǎng)頁(yè)搜索頂部展現(xiàn)品牌和多種產(chǎn)品，提高品牌影響力和整體銷量。

  訂制廣告創(chuàng)意，呈現(xiàn)品牌獨(dú)特賣點(diǎn)，吸引更多消費(fèi)者。

  Lightning Deals（閃購(gòu)）

  參加亞馬遜的閃購(gòu)活動(dòng)，給與大折扣，吸引顧客迅速選購(gòu)。

  運(yùn)用閃購(gòu)活動(dòng)高曝光率，提高產(chǎn)品知名度和銷量。

  Coupons（優(yōu)惠券）

  創(chuàng)建優(yōu)惠券，給與折扣折扣，吸引價(jià)格敏感的客戶。

  融合節(jié)日和特殊活動(dòng)，公布優(yōu)惠劵營(yíng)銷，提高產(chǎn)品吸引力。

  四、健全物流配送服務(wù)

  亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）

  運(yùn)用亞馬遜FBA服務(wù)，將產(chǎn)品存放亞馬遜庫(kù)房，亞馬遜擔(dān)負(fù)揀貨、包裝和配送，提供快速可靠的物流服務(wù)。

  FBA服務(wù)的運(yùn)用能使產(chǎn)品得到Prime標(biāo)示，吸引Prime會(huì)員客戶，提高產(chǎn)品的信譽(yù)和銷量。

  全球配送

  挑選靠譜國(guó)際物流服務(wù)商，保證跨境訂單能夠迅速、迅速地交由客戶。

  為用戶提供透明色關(guān)稅和稅收信息，簡(jiǎn)化跨境購(gòu)物流程，提高客戶感受。

  物流追蹤

  給予物流追蹤服務(wù)，讓用戶隨時(shí)了解訂單的運(yùn)輸狀況，提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

  當(dāng)訂單詳情變化時(shí)，按時(shí)通過電子郵件或短信聯(lián)絡(luò)客戶，讓客戶隨時(shí)掌握物流細(xì)節(jié)。

  五、應(yīng)用數(shù)據(jù)分析和改善對(duì)策

  銷售數(shù)據(jù)分析

  根據(jù)亞馬遜背景數(shù)據(jù)分析工具，檢驗(yàn)銷量數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)換率，把握產(chǎn)品特性。

  剖析銷售趨勢(shì)和行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)矯正產(chǎn)品方案和促銷方案，提高銷售效果。

  剖析客戶行為

  剖析客戶的消費(fèi)行為和喜好，掌握客戶的需要，提高產(chǎn)品定位與營(yíng)銷戰(zhàn)略。

  收集和分析客戶的描寫和反饋，發(fā)覺商品和服務(wù)的改善點(diǎn)，不斷提高客戶感受。

  廣告效應(yīng)剖析

  通過廣告數(shù)據(jù)分析，點(diǎn)評(píng)不同廣告活動(dòng)效果，尋找較好的宣傳策略。

  依據(jù)處理數(shù)據(jù)，健全廣告營(yíng)銷策略，健全廣告ROI，吸引更多消費(fèi)者。

  六、建立與維護(hù)企業(yè)形象

  品牌文化

  品牌環(huán)境 根據(jù)敘述品牌造就的過程和價(jià)值觀，提高品牌共情，讓顧客對(duì)品牌損壞信任感。

  品牌一致性

  維持品牌視覺形象的一致性，包含logo、色彩、字體和設(shè)計(jì)構(gòu)思，提高品牌認(rèn)同度。

  在所有溝通渠道中保持一致的品牌語調(diào)和溝通風(fēng)格，不論是網(wǎng)址、廣告或是社交媒體，都要傳送統(tǒng)一的品牌信息。

  品牌營(yíng)銷

  應(yīng)用Facebook等社交平臺(tái)、Instagram、推特級(jí)，進(jìn)行品牌營(yíng)銷，提高品牌曝光率和名氣。

  與知名網(wǎng)紅和管理者協(xié)作，進(jìn)行商品推薦和品牌營(yíng)銷，吸引更多消費(fèi)者。

  七、參與亞馬遜社區(qū)和活動(dòng)

  Amazon Vine(亞馬遜藤蔓)

  根據(jù)Amazon Vine方案邀約頂尖評(píng)論員對(duì)產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)，提高產(chǎn)品的可信度和吸引力。

  確保產(chǎn)品品質(zhì)，根據(jù)高質(zhì)量評(píng)價(jià)，提高產(chǎn)品的正面曝光度，吸引更多的消費(fèi)者。

  Amazon Influencers(亞馬遜影響者)

  通過他的推薦和宣傳，與亞馬遜影響者協(xié)作，提高產(chǎn)品的曝光率和銷量。

  利用影響力提高品牌知名度和美譽(yù)度，吸引大量潛在客戶。