在如今全球電商條件下，亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）為眾多電商店家給予寬闊的銷售渠道和便捷的物流服務(wù)。接踵而來退貨率問題也是店家碰到的一個重要管理。較高的退貨率不但會直接影響盈利，也會對店面的聲譽(yù)和持續(xù)發(fā)展損壞不利影響。如何減少亞馬遜？FBA退貨率是電商公司亟待解決的問題。

  一、提高產(chǎn)品選型和質(zhì)量控制

  深入市場調(diào)研

  在挑選銷售的商品以前，進(jìn)行全面和深入的市場調(diào)研是很重要的。掌握目標(biāo)市場需求、趨勢、競爭等信息，有益于挑選更符合消費者需求的產(chǎn)品，從而減少退貨的幾率。

  嚴(yán)格的質(zhì)量操縱

  保證銷售的商品具備高品質(zhì)規(guī)范。從原料采購、生產(chǎn)制造到包裝交貨，將進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗和監(jiān)控，防止質(zhì)量問題損壞的退貨。

  二、精確的嬰兒敘述和展示

  詳盡精確的嬰兒敘述

  在產(chǎn)品頁面上得出詳盡、精確、清楚的產(chǎn)品敘述，包含產(chǎn)品特點、作用、規(guī)格、操作步驟等關(guān)鍵信息。避免模糊或言過其實的描寫，避免客戶在收到產(chǎn)品后出現(xiàn)不一致的可能。

  高質(zhì)量產(chǎn)品圖片及視頻

  運用高品質(zhì)、全方位、清楚的商品圖片和視頻，讓消費者更直觀地了解產(chǎn)品的外觀和預(yù)期目標(biāo)。這有利于消費者在購買前做出更準(zhǔn)確的判斷，降低視覺誤差引起的退貨。

  三、提升定價對策

  合理定價

  依據(jù)生產(chǎn)成本、市場需求和競爭狀況，制訂合理價格。太高的價錢可能會降低消費者的購買意向，經(jīng)過低的價格可能會使消費者懷疑產(chǎn)品品質(zhì)。找到更好的價錢均衡點不但能夠確保盈利，并且能夠吸引客戶。

  價格清晰度

  保證產(chǎn)品報價的清晰度，避免掩藏費用或二次收費項目。讓消費者在購買前清楚地了解全部的成本構(gòu)成，減少因價錢不具體所引起的糾紛和退貨。

  四、提供全面的客戶服務(wù)

  快速反應(yīng)客戶資詢

  創(chuàng)建一個高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊，以保證在短期內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢及難題。及時、專業(yè)、友善的溝通能增加客戶感受，減少客戶因不滿而退貨的概率。

  處理客戶難題

  當(dāng)客戶碰到困難或提出退貨請求時，要積極協(xié)助客戶處理問題。給予退貨、維護(hù)、退錢等有效的解決方案，以適應(yīng)客戶的需要，并盡可能地修復(fù)客戶。

  五、建立品牌與口碑

  打造獨特品牌形象

  通過品牌建設(shè)，造就獨特品牌形象和理念。讓消費者對品牌損壞認(rèn)同感和信賴感，進(jìn)而提升客戶忠誠度和回購率。

  積極維護(hù)口碑

  留意維護(hù)客戶反饋和信譽(yù)，及時回復(fù)客戶敘述和反饋，積極處理負(fù)面評價，提高店鋪的整體形象和信譽(yù)。良好的聲譽(yù)能夠吸引更多潛在客戶，但也可以降低目前客戶的退貨率。

  六、提升物流和包裝程度

  挑選靠譜的物流合作方

  與高質(zhì)量物流供應(yīng)商協(xié)作，保證貨品能及時、清楚地交由消費者。更強(qiáng)的物流感受能提高消費者的感受，降低物流問題損壞的退貨。

  精心安排包裝

  依據(jù)產(chǎn)品優(yōu)勢和運輸要求，設(shè)計適宜的包裝。保證包裝能有效控制商品，避免運輸過程中的毀壞。包裝外觀也會影響客戶的第一印象。

  七、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)

  定期分析退貨數(shù)據(jù)

  定期分析店面退貨數(shù)據(jù)，尋找退貨率高的商品、時間段、地區(qū)等信息。利用大數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，采用有目的性的改進(jìn)措施。

  持續(xù)優(yōu)化措施

  依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果和客戶反饋，逐步完善產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品敘述、定價策略、客戶服務(wù)等方面。持續(xù)改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)策略，以滿足市場改變和消費者要求。

  八、培訓(xùn)及團(tuán)隊建設(shè)

  員工培訓(xùn)

  全面培訓(xùn)員工，包含商品知識、客戶服務(wù)技能、溝通技能等。提高員工的專業(yè)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，為用戶提供良好的服務(wù)，減少退貨率。

  團(tuán)結(jié)互助

  鼓勵團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和交流，一同處理事情，提升效率和效果。團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊可以更好的面對各種管理，為店鋪的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

  降低亞馬遜FBA電商店鋪務(wù)必從各方面下手，采用全面的應(yīng)對措施。通過提升產(chǎn)品選擇、精確描述和展示、合理定價、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、建立品牌和信譽(yù)、改善物流和包裝、數(shù)據(jù)分析和改善、培訓(xùn)及團(tuán)隊建設(shè)等舉措，電商公司能夠降低退貨率，提升店面的盈利能力和競爭力。店面還要保持敏銳的市場判斷力和創(chuàng)新精神，不斷適應(yīng)市場形勢和消費者要求。僅有在激烈的電商競爭中脫穎而出，進(jìn)行長期穩(wěn)定的發(fā)展。在執(zhí)行這一策略的過程中，商家要精雕細(xì)琢，保證精雕細(xì)刻。比如，在嬰兒描述中，要注意語言的準(zhǔn)確性和可理解性，最好使用過度專業(yè)或少見的單詞；在客戶服務(wù)中，要注意友善和耐心的心態(tài)，避免與客戶產(chǎn)生糾紛。店鋪也可以使用數(shù)據(jù)分析軟件、客戶關(guān)聯(lián)管理系統(tǒng)等工具技術(shù)來協(xié)助決策，提高效率。減少退貨率是一個長期的過程，電商店鋪務(wù)必持之以恒地努力和付出。這也是一個逐漸改進(jìn)和優(yōu)化的過程，商家要不斷經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)和完善對策，才能獲得很好的效果。