在ebay上買賣交易和銷售是吸引潛在買家的重要途徑。但是，有時(shí)顧客可能會(huì)要求撤銷拍賣，并根據(jù)當(dāng)前的競價(jià)購買物品。針對(duì)賣家來說，怎樣看待這種情況不僅與營銷戰(zhàn)略相關(guān)，還和EBay標(biāo)準(zhǔn)與平臺(tái)聲譽(yù)的維護(hù)相關(guān)。

  一、把握ebay的拍賣標(biāo)準(zhǔn)

  在對(duì)待買家的需求以前，商家務(wù)必首先了解ebay的拍賣標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)ebay的規(guī)定，一旦拍賣慢慢開展，商家在拍賣環(huán)節(jié)中不可撤消拍賣或與客戶進(jìn)行私下交易。這不但違背了ebay的政策，還可能導(dǎo)致帳戶中斷或其它懲罰。

  EBay競價(jià)的基本規(guī)則

  除非有特殊情況（如錯(cuò)誤公示或物件毀壞），投標(biāo)不能撤消。

  在拍賣環(huán)節(jié)中，商家不能和買家開展私下交易，這違背了ebay的使用政策。

  投標(biāo)應(yīng)按設(shè)置時(shí)間進(jìn)行，不可如期完成。

  二、點(diǎn)評(píng)客戶要求的合理性

  在接到買家的請(qǐng)求后，商家務(wù)必并對(duì)合理化進(jìn)行評(píng)價(jià)。以下是幾個(gè)需要考慮的因素。

  買家競價(jià)是否遠(yuǎn)高于預(yù)期價(jià)格？如果是這樣，可能值得考慮，但應(yīng)遵守ebay標(biāo)準(zhǔn)。

  客戶有良好的信譽(yù)紀(jì)錄嗎？高信譽(yù)的買家一般更值得信賴。

  拍賣貼近進(jìn)行嗎？倘若拍賣進(jìn)入尾聲，一般應(yīng)讓拍賣自然進(jìn)行。

  三、應(yīng)對(duì)策略

  根據(jù)客戶要求的合理性和拍賣的具體情況，商家能夠采取以下策略

  1. 禮貌地回絕并解釋緣故

  最直接的方法是禮貌地回絕買家的需求，并解釋ebay規(guī)則與政策。

  實(shí)例回復(fù)

  css

  復(fù)制代碼

  心愛的買家，

  感謝你對(duì)所有人的產(chǎn)品的激情。依據(jù)ebay的規(guī)定，我們不能在拍賣環(huán)節(jié)中撤銷拍賣并直接銷售商品。為了保證買方的正當(dāng)競爭，我們要讓拍賣按計(jì)劃進(jìn)行。如果你對(duì)本產(chǎn)品有興趣，您可以再次投標(biāo)，我們非常感謝您的支持。

  謝謝理解，

  [商戶名]

  2. 建議客戶給予更高競價(jià)

  假如買家的競價(jià)貼近或超過你的預(yù)期價(jià)錢，提議他們?cè)俅胃們r(jià)，以增強(qiáng)獲勝的機(jī)遇。

  實(shí)例回復(fù)

  css

  復(fù)制代碼

  心愛的買家，

  感謝你對(duì)你的產(chǎn)品的激情。為了確保參與投標(biāo)的買家都有公平的機(jī)遇，我們要讓投標(biāo)按計(jì)劃進(jìn)行。如果對(duì)這款產(chǎn)品有興趣，你能再次投標(biāo)，大家愿你最終能獲得投標(biāo)。

  謝謝理解，

  [商戶名]

  3. 運(yùn)用“按時(shí)選購”選項(xiàng)（Buy It Now）

  如果你覺得買家規(guī)定有效，符合預(yù)期價(jià)錢，您可以考慮在將來的拍賣中應(yīng)用“按時(shí)選購”選項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)這種愿意支付更高價(jià)錢的買家。

  實(shí)例回復(fù)

  css

  復(fù)制代碼

  心愛的買家，

  感謝你對(duì)所有人的產(chǎn)品的激情。目前的拍賣不能取消，但我們將考慮在未來的拍賣中加入“按時(shí)選購”選項(xiàng)，供您和其它客戶選擇。請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品，十分感謝您的支持。

  謝謝理解，

  [商戶名]

  4. 終止拍攝后再次公布（僅在特殊情況下）

  假如拍賣尚未開始，買家的競價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，可以選擇終止拍賣后再次發(fā)布，加上“按時(shí)選購”選項(xiàng)?？墒?，這應(yīng)該慎重開展，以保證不會(huì)違背ebay標(biāo)準(zhǔn)。

  注意 此方法應(yīng)謹(jǐn)慎使用，必須在ebay允許的范圍內(nèi)操作。

  四、避免將來出現(xiàn)類似難題

  為避免將來再次遇到類似問題，商家可采取以下措施

  1. 設(shè)置合理的起拍價(jià)

  保證起拍價(jià)貼近商品最低預(yù)期價(jià)格，避免起拍價(jià)太低吸引不合理競價(jià)規(guī)定。

  2. 運(yùn)用“按時(shí)選購”選項(xiàng)

  在適當(dāng)?shù)呐馁u中加入“按時(shí)選購”選項(xiàng)，并實(shí)現(xiàn)愿意支付高價(jià)格的買家，降低拍賣過程的復(fù)雜性。

  3. 明確的拍賣描述

  在拍賣描述中，明文規(guī)定不接受拍賣過程的撤消和私人買賣要求，以確?？蛻舭盐珍N售計(jì)劃。

  要解決ebay顧客撤銷競價(jià)并直接按照競價(jià)售賣的規(guī)定，商家必須在遵照平臺(tái)規(guī)則前提下，禮貌、合理地處理買家的需求。通過對(duì)比ebay的拍賣標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定客戶要求的合理性，并采取適當(dāng)?shù)牟呗?，商家能夠維護(hù)自己的聲譽(yù)和平臺(tái)合規(guī)，提升買家滿意率。依據(jù)合理的起拍價(jià)錢、“按時(shí)選購”選項(xiàng)的運(yùn)用和明確的拍賣描述，可以有效防止將來類似的問題，進(jìn)行更順利的跨境電商經(jīng)營。