在全球電商平臺市場中，Etsy作為一個專注于手工制品和獨特產(chǎn)品的市場，繼續(xù)為商家和買家給予創(chuàng)新功能和工具，以增強(qiáng)銷售感受，推動國際銷售。近期，Etsy上線了2個重要的功能更新 允許店鋪以不同的價格跨境銷售，并推出“回復(fù)率”工具。

  一、Etsy允許商家以不同的價格跨境銷售

  1. 跨境銷售里的價格測試

  在跨境電商中，定價策略是一個復(fù)雜而關(guān)鍵的因素。不同的國家和地區(qū)有不同的市場現(xiàn)狀、消費能力、競爭和物流成本，這使得在全球范圍內(nèi)采用統(tǒng)一的價格策略變得不現(xiàn)實。此外，匯率波動和關(guān)稅進(jìn)一步增加了跨境定價的難度。因而，針對跨境電商賣家來說，靈活的定價策略至關(guān)重要。

  2. Etsy的新功能 差異化定價

  Etsy新推出的允許店鋪以不同的價格跨境銷售的作用是針對這種情況。隱私功能允許商家依據(jù)目標(biāo)市場的細(xì)節(jié)為不同的國家和地區(qū)設(shè)定不同的價錢。

  主要特點

  企業(yè)能夠為不同的國家和地區(qū)設(shè)置特定價錢，而不是在國際范圍內(nèi)采用統(tǒng)一的價格策略。這允許公司根據(jù)每個市場的具體情況調(diào)整價格，以充分滿足不同的市場需求。

  Etsy系統(tǒng)會根據(jù)目前的利率自動調(diào)整價錢，那樣商家就可以保證價錢在不同市場上的競爭力，防止頻繁地手動調(diào)整。

  商家可以根據(jù)各市場物流成本和關(guān)稅要求調(diào)節(jié)產(chǎn)品報價，保證最終價格能夠覆蓋全部的運營成本和稅收。

  3. 怎么設(shè)置跨境定價

  Etsy設(shè)定跨境標(biāo)價非常簡單。以下是具體操作流程。

  訪問Etsy賣家中心（Seller Dashboard）。

  在商品管理頁面挑選需要設(shè)置差異化定價的商品。

  點擊“設(shè)置區(qū)域價格”選項，針對不同的市場定位（如美國、美國、歐盟等）鍵入對應(yīng)的價錢。

  設(shè)置后，存放變動。系統(tǒng)在線升級并將此價錢用于特定市場。

  4. 跨境定價的優(yōu)勢

  依據(jù)調(diào)價，以適應(yīng)不同市場的消費能力和競爭狀況，企業(yè)能夠更有競爭力地參加每個市場的競爭。

  商家可以根據(jù)各市場的運營成本和匯率變化，優(yōu)化產(chǎn)品的利潤率，保證業(yè)務(wù)可持續(xù)。

  為用戶提供更符合當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)的價錢，提高顧客的消費體驗和滿意度，提高重復(fù)購買的機(jī)會。

  二、Etsy推出的“回復(fù)率”工具

  1. 客戶服務(wù)的必要性

  在電商中，客戶服務(wù)品質(zhì)對顧客的消費行為和購物體驗擁有深刻的影響。高效快速地客戶服務(wù)能夠提高顧客滿意度和滿意率，從而提高營銷和業(yè)務(wù)增長。尤其是在跨境電商中，時差和語言障礙會增加溝通的難度。因而，如何有效地管理客戶溝通是企業(yè)面臨的重要管理。

  2. 介紹Etsy的“回復(fù)率”工具

  為了幫助賣家提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，Etsy上線了“回復(fù)率”工具。該工具旨在鼓勵商家更快地回復(fù)買家詢問和信息，并提高總體客戶服務(wù)程度。

  基本要素

  該工具將追蹤并顯示賣家在獨特期限內(nèi)對客戶資料平均回應(yīng)速度。這種信息可以集成到業(yè)務(wù)績效考評中。

  若有新客戶消息時，系統(tǒng)會根據(jù)通告和提醒商家，幫助其快速反映顧客的了解。

  商家能夠設(shè)置自動回復(fù)信息，為用戶提供即時回應(yīng)，尤其是在非工作時間或忙碌時長。

  Etsy將商家的回復(fù)率作為整體績效評估的一部分，激勵商家維持高效的溝通回復(fù)。

  3. 怎么使用“回復(fù)率”工具

  運用“回復(fù)率”工具能夠幫助賣家更好地管理客戶溝通，提高服務(wù)水平。以下是具體操作方法

  登陸Etsy商家?guī)?，進(jìn)到賣家中心。

  在業(yè)務(wù)績效頁面中，查看“回復(fù)率”數(shù)據(jù)，把握過去一段時間的用戶信息回復(fù)狀況。

  在信息設(shè)置中，設(shè)置自動回復(fù)選項，給與即時顧客回復(fù)，并告知他們在特定時間內(nèi)獲得詳盡回復(fù)。

  依據(jù)“回復(fù)率”數(shù)據(jù)，優(yōu)化和調(diào)節(jié)客戶服務(wù)步驟，確?？蛻艚邮艿目焖儆行Щ貞?yīng)。

  4. “回復(fù)率”工具的優(yōu)勢

  快速高效的客戶回應(yīng)能夠提高顧客滿意度和購物體驗，提高它的購買意向和滿意率。

  高回復(fù)率體現(xiàn)了公司的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量，有益于造就良好的品牌形象和信譽(yù)。

  實時的客戶服務(wù)能夠幫助解決客戶的顧慮和擔(dān)憂，促進(jìn)他們的消費行為，從而增加銷售機(jī)會。

  根據(jù)自動響應(yīng)和高效的報道管理，企業(yè)能夠優(yōu)化運營效率，緩解客戶服務(wù)的工作負(fù)擔(dān)。

  三、靈活運用思路與建議

  1. 融合跨境定價與回復(fù)率工具

  為了更大化這一新功能的效益，商家能將跨境定價策略與高效的客戶服務(wù)相結(jié)合，提高項目的整體特性。

  針對不同市場的特點與需求，靈活調(diào)整定價策略，保證價錢既有競爭力，又可涵蓋所有成本和利潤標(biāo)準(zhǔn)。

  選用“回復(fù)率”工具，確保對客戶認(rèn)知和反映的快速反應(yīng)，提高跨境顧客的消費體驗和滿意率。

  2. 逐步完善和改進(jìn)

  公司應(yīng)經(jīng)常檢查和優(yōu)化該工具使用情況，以確保其可以繼續(xù)適用業(yè)務(wù)的增長和客戶滿意度的提高。

  及時分析與評價不同市場的價格對策效果，調(diào)整和優(yōu)化定價方案，維持競爭能力。

  依據(jù)“回復(fù)率”數(shù)據(jù)，逐步完善客戶服務(wù)步驟和自動化設(shè)定，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

  3. 利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策

  熟練掌握Etsy平臺提供的各種數(shù)據(jù)與分析工具，作出數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)決策，優(yōu)化運營計劃和市場表現(xiàn)。

  運用Etsy的銷售和市場數(shù)據(jù)，分析行業(yè)前景和客戶行為，制定有效的定價和營銷戰(zhàn)略。

  依據(jù)“回復(fù)率”等績效數(shù)據(jù)，點評業(yè)務(wù)效率客戶服務(wù)品質(zhì)，制訂改進(jìn)措施，提高整體業(yè)務(wù)績效。

  Etsy允許店鋪以不同的價格給予跨境銷售性能“回復(fù)率”工具，為跨境電商商家提供強(qiáng)大的運用，幫助其更好地應(yīng)對國際市場的多元性，提高客戶服務(wù)品質(zhì)。依據(jù)靈活的定價策略，企業(yè)能夠提高國際業(yè)務(wù)績效和市場競爭力；根據(jù)高效的客戶溝通及管理，企業(yè)能夠提高顧客滿意度和忠誠度，提高銷售。