在ebay手機(jī)中，竟價(jià)是一種非常時(shí)興的消費(fèi)方式。但是，有時(shí)買家可能因?yàn)榉N種原因沒法支付，并希望取消訂單。這種情況可能給公司帶來不便，但通過恰當(dāng)?shù)靥幚磉^程，公司可以有效的管理這種情況，降低潛在的負(fù)面影響。

  一、把握客戶沒法支付的原因

  在對(duì)待客戶沒法支付的情形下，要了解客戶提出取消訂單的原因。種種因素通常包括

  資金不足 客戶可能會(huì)注意到自身賬戶中的財(cái)產(chǎn)沒法支付成功投標(biāo)額度。

  付款信息錯(cuò)誤 買家可能在支付環(huán)節(jié)中輸錯(cuò)的支付信息或遇到支付技術(shù)難點(diǎn)。

  購(gòu)買意向產(chǎn)生變化 買家在投標(biāo)成功后改變了主意，可能是因?yàn)樗麄兛吹搅烁玫慕灰谆驘o需再產(chǎn)品。

  竟價(jià)誤操作 客戶在投標(biāo)過程中有可能出現(xiàn)誤操作，損壞不小心投標(biāo)成功，不準(zhǔn)備購(gòu)買東西。

  掌握客戶沒法支付的具體原因，有益于商家更好地解決取消訂單的需求，制訂相應(yīng)的解決方案。

  二、聯(lián)絡(luò)客戶并大力支持

  一旦接到客戶沒法支付并希望取消訂單要求，商家應(yīng)盡早與買家取得聯(lián)系，把握具體情況，并嘗試大力支持。

  1. 依據(jù)ebay消息系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)客戶

  運(yùn)用ebay平臺(tái)內(nèi)置的消息系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)客戶了解他們沒法支付的具體原因。這不僅是解決問題第一步，都是展現(xiàn)出色客戶服務(wù)的重要途徑。

  禮貌溝通 持續(xù)保持禮貌與專業(yè)，掌握客戶是否需要幫忙支付，或是是否有其他難題讓她們希望取消訂單。

  給與支付幫助 假如買家碰到技術(shù)問題或支付信息錯(cuò)誤，商家能夠提供適用與建議，幫助其圓滿完成支付。

  2. 考慮給與取代支付方法

  假如買家因資金不足或支付方法難題沒法支付，商家可以考慮提供其他支付方法或建議分期還款（假如可用）。

  替代支付選項(xiàng) 掌握客戶是否有其他可用的支付方法，如信用卡、PayPal等。

  分期付款建議 針對(duì)高價(jià)商品，商家可以和買家探討是否接受分期還款（假如EBay平臺(tái)與商家的政策容許）。

  三、處理訂單取消規(guī)定

  假如買家仍希望取消訂單，商家應(yīng)按照ebay的政策及程序執(zhí)行取消訂單的需求。

  1. 運(yùn)用EBay取消訂單工具

  ebay增添了取消訂單的工具，商家能通過該工具徹底解決客戶標(biāo)準(zhǔn)的訂單取消。

  導(dǎo)航到訂單管理頁面 登陸ebay帳戶，前去“賣家中心”或“我ebay”，探尋“已賣出商品”頁面。

  挑選訂單取消選項(xiàng) 在已售出的商品列表中尋找有關(guān)訂單，點(diǎn)擊“取消訂單”按鍵，依照ebay的指引取消訂單。

  2. 向ebay申請(qǐng)取消訂單

  假如買家未付款并已確定取消訂單，商家可向ebay申請(qǐng)取消訂單。此方法不僅有利于快速解決難題，還能保護(hù)商家的銷售程度。

  遞交撤消規(guī)定 在訂單取消頁面中，挑選“客戶未付款”做為取消訂單的原因，并提交規(guī)定。

  等候客戶明確 ebay可能通告客戶撤銷規(guī)定，客戶務(wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)明確取消訂單。如果買家無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)明確，ebay會(huì)自動(dòng)取消訂單。

  四、管理未付款買賣

  當(dāng)客戶沒法支付時(shí)，公司還應(yīng)考慮怎么管理未付買賣，以保證業(yè)務(wù)的正常使用。

  1. 貨品又上架了

  訂單取消后，商家可以選擇再次發(fā)布商品，便于找到新客戶。

  自動(dòng)再次公布 eBay給與自動(dòng)再次公布選項(xiàng)，商家能建在取消訂單后自動(dòng)將商品再次發(fā)布。

  手動(dòng)再次發(fā)布 商家也可以手動(dòng)撰寫產(chǎn)品的具體價(jià)錢，后重新發(fā)布商品，以吸引新的投標(biāo)者或顧客。

  2. 留意商家的保障體系

  ebay為賣家提供了一些保障體系，幫助他們?cè)谔幚砦锤犊罱灰讜r(shí)降低潛在的負(fù)面影響。

  未付款糾紛 如果買家無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付，商家能通過ebay的未付款糾紛流程申請(qǐng)取消訂單，并避免支付營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

  差評(píng)維護(hù) ebay在對(duì)待取消訂單和未付款交易時(shí)，會(huì)根據(jù)情況為賣家提供差評(píng)維護(hù)，防止客戶因未付款而留下不平等的差評(píng)。

  3. 評(píng)價(jià)和優(yōu)化營(yíng)銷對(duì)策

  通過比較客戶沒法支付的原因及頻率，商家能夠評(píng)價(jià)和調(diào)整自己的營(yíng)銷策略，以減少將來的未付業(yè)務(wù)。

  設(shè)定竟價(jià)限定 商家可設(shè)置竟價(jià)限定，限定低信譽(yù)或無選購(gòu)歷史的買家參加竟價(jià)，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。

  提升產(chǎn)品敘述 保證產(chǎn)品敘述清楚精確，減少因客戶誤會(huì)或改變主意而取消訂單。

  維護(hù)保養(yǎng)庫(kù)存和價(jià)錢 維持庫(kù)存信息價(jià)錢準(zhǔn)確性，避免因報(bào)告錯(cuò)誤而取消訂單。

  五、客戶服務(wù)和維護(hù)關(guān)系

  即便客戶沒法支付，商家也要保持良好的客戶服務(wù)心態(tài)，盡量與買家維持關(guān)聯(lián)。

  1. 積極處理事情

  依據(jù)積極溝通與處理客戶遇到的問題，商家可以展示出色的客戶服務(wù)，提高未來的合作機(jī)遇。

  處理問題 假如買家碰到技術(shù)艱難或其它艱難，商家應(yīng)竭盡全力提供解決方案，協(xié)助客戶圓滿完成買賣。

  適用后邊 即便訂單被撤銷，商家也可以向客戶提供其他選購(gòu)提議或折扣，以吸引他們?cè)谖磥砝^續(xù)購(gòu)買。

  2. 維持積極的交流

  即便訂單被撤銷，與買家維持積極的交流都是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)聯(lián)的重要一步。

  表述理解與支持 在取消訂單的過程中，商家應(yīng)表達(dá)對(duì)客戶的理解和支持，避免沖突和負(fù)面評(píng)價(jià)。

  掌握反饋和提議 向客戶了解取消訂單的原因及反饋，便捷商家改善服務(wù)和產(chǎn)品。

  要解決ebay客戶竟價(jià)成功但無法支付問題，規(guī)定商家具備靈活的客戶服務(wù)水平，應(yīng)對(duì)策略好。商家可以根據(jù)掌握買家狀況，大力支持，有效解決取消訂單的需求，采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ象w系和營(yíng)銷戰(zhàn)略，高效管理未付業(yè)務(wù)，降低對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響，維護(hù)良好的客戶關(guān)聯(lián)。