跨境電商的高速發(fā)展使許多商家進(jìn)到國(guó)外市場(chǎng)。物流問(wèn)題一直是跨境電商經(jīng)營(yíng)最具有挑戰(zhàn)的部分之一。國(guó)際快件包裹涉及很多國(guó)家和地區(qū)的海關(guān)、運(yùn)輸配送等繁雜環(huán)節(jié)，既需要高效的物流管理，并且需要遵守各國(guó)的相關(guān)法律、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)。
一、跨境物流的關(guān)鍵問(wèn)題
物流成本高
國(guó)際物流成本昂貴，特別是當(dāng)包囊必須空運(yùn)或特殊運(yùn)輸時(shí)。裹在終點(diǎn)國(guó)家的清關(guān)費(fèi)用和增值稅（VAT）還加入了物流成本。
運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)
國(guó)際運(yùn)輸一般比國(guó)內(nèi)運(yùn)輸必須很長(zhǎng)的時(shí)間，尤其是在處理通關(guān)程序時(shí)。這對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的不良影響可能會(huì)致使客戶(hù)外流。
清關(guān)難點(diǎn)
不同國(guó)家的海關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)不同，通關(guān)程序繁雜，時(shí)長(zhǎng)控制不了。假如過(guò)關(guān)文檔準(zhǔn)備不足或包裝內(nèi)容不符合規(guī)定，可能會(huì)致使包裝被扣留或回到。
物流追蹤難度高
國(guó)際貨運(yùn)鏈條長(zhǎng)，涉及多家物流服務(wù)提供商，包包追蹤信息不全面或升級(jí)不到位，使商家和顧客沒(méi)法實(shí)時(shí)掌握包包狀況，影響客戶(hù)體驗(yàn)。
包裹丟失或受損
在國(guó)際運(yùn)輸中，包包根據(jù)多個(gè)環(huán)節(jié)和作業(yè)人員，損害或受損的風(fēng)險(xiǎn)很大。尤其是對(duì)于高外型程度的商品，風(fēng)險(xiǎn)更高。
二、跨境物流策略
選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商
挑選閱歷豐富、信譽(yù)良好的國(guó)際物流服務(wù)供應(yīng)商是關(guān)鍵。公司應(yīng)依據(jù)終點(diǎn)我國(guó)、包裝重量和容積、運(yùn)輸時(shí)間等因素選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商。綜合物流服務(wù)平臺(tái)可考慮，常常與多家物流企業(yè)合作，提供多樣化的物流解決方法。
挑選倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸方法
以在產(chǎn)品定位設(shè)立海外倉(cāng)，能夠大大減少配送時(shí)間。海外倉(cāng)可提前將貨物儲(chǔ)存在終點(diǎn)國(guó)家。若是有訂單，可以快速?gòu)漠?dāng)?shù)匕l(fā)貨，減少通關(guān)時(shí)間和物流成本。商家可以根據(jù)市場(chǎng)需求靈活調(diào)整庫(kù)存，提升物流效率。
高效的包裝標(biāo)志
包裝是保證產(chǎn)品品質(zhì)的重要組成部分。公司應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)選擇合適的包裝產(chǎn)品，以保證包裝堅(jiān)固。包里的標(biāo)示應(yīng)清楚精確，包含收貨人信息、產(chǎn)品內(nèi)容描述和物流追蹤號(hào)，便于過(guò)關(guān)和配送。
改善清關(guān)流程
企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)目標(biāo)市場(chǎng)的海關(guān)要求，保證清關(guān)文件詳細(xì)、精確?？善刚?qǐng)專(zhuān)業(yè)清關(guān)組織協(xié)助處理清關(guān)事務(wù)，降低清關(guān)難題損壞的耽誤。提前通知客戶(hù)可能的清關(guān)費(fèi)用和增值稅，以防止費(fèi)用問(wèn)題引起的糾紛。
給予物流服務(wù)支持
提供實(shí)時(shí)物流追蹤信息是提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要措施。公司應(yīng)選用可以提供全程跟蹤服務(wù)的物流企業(yè)，并不斷向客戶(hù)升級(jí)追蹤信息。通過(guò)短信或電子郵件通知客戶(hù)包，提升客戶(hù)對(duì)物流控制。
制訂保險(xiǎn)和賠付政策
為降低包裹丟失或受損風(fēng)險(xiǎn)，公司應(yīng)選用高外型程度的產(chǎn)品來(lái)選購(gòu)物流保險(xiǎn)。當(dāng)包裹丟失或受損時(shí)，能夠及時(shí)進(jìn)行賠付，以降低損失。應(yīng)制定確立的賠償政策，向客戶(hù)展現(xiàn)賠付過(guò)程與標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)客戶(hù)的認(rèn)可。
三、國(guó)際快件包裹關(guān)注什么？
把握國(guó)家終點(diǎn)法規(guī)
不同國(guó)家對(duì)進(jìn)口商品有不同的要求。企業(yè)應(yīng)首先了解終點(diǎn)國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，保證產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)匾?guī)定。比如，一些國(guó)家對(duì)食品、藥物、電子產(chǎn)品有特殊要求，務(wù)必做好準(zhǔn)備的相關(guān)證書(shū)和準(zhǔn)許。
填好精確的報(bào)關(guān)文檔
報(bào)關(guān)文件是包裝順利通關(guān)的關(guān)鍵。店家應(yīng)保證報(bào)關(guān)文檔信息精確，包含產(chǎn)品名字、數(shù)量、價(jià)值與產(chǎn)地。假如報(bào)關(guān)文檔信息與實(shí)際情況不一致，可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)關(guān)耽誤乃至包裝扣押。
預(yù)估清關(guān)費(fèi)用
清關(guān)費(fèi)用包含關(guān)稅、增值稅和其它稅金。商家需要提前預(yù)測(cè)費(fèi)用，并告知客戶(hù)?？煽紤]客戶(hù)擔(dān)負(fù)清關(guān)費(fèi)用（DDU方法）或商家提早付款清關(guān)費(fèi)用（DDP方法），并根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇。
處理退貨難題
國(guó)際退貨解決方法更為復(fù)雜和昂貴，公司應(yīng)制定明確的退貨政策，告之客戶(hù)退貨過(guò)程的條件。您可以選擇與當(dāng)?shù)赝素浗鉀Q方法公司合作，以降低退貨成本。
客戶(hù)溝通及售后服務(wù)
與客戶(hù)維持有效溝通，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的理解舉報(bào)，是提升客戶(hù)體驗(yàn)的重要措施。尤其是在物流問(wèn)題上，應(yīng)主動(dòng)找客戶(hù)，解釋原因，提供解決方案。給予售后服務(wù)保障，提升客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)和認(rèn)可。
四、行業(yè)發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)措施
智能存儲(chǔ)和自動(dòng)化
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能物流和機(jī)械自動(dòng)化將成為跨境物流的主要趨勢(shì)。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）等候技術(shù)，能提高物流的效率和精確性。公司要注重這一新技術(shù)的發(fā)展，并在實(shí)際工作中積極運(yùn)用。
綠色物流
隨著環(huán)保意識(shí)的提升，綠色物流已成為未來(lái)的重要發(fā)展前途。公司應(yīng)選用環(huán)保材料進(jìn)行包裝，盡量減少物流過(guò)程的碳排放。您可以選擇與致力于綠色物流的服務(wù)提供商合作，一同推廣環(huán)保產(chǎn)業(yè)。
多渠道物流協(xié)作
為應(yīng)對(duì)物流風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)能夠與多家物流服務(wù)供應(yīng)商協(xié)作，形成多渠道物流網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)某種方式出現(xiàn)問(wèn)題，它能迅速轉(zhuǎn)為其他渠道，以保證物流的可持續(xù)和安全性。
提升跨境物流協(xié)作
跨境物流涉及多個(gè)國(guó)家或地區(qū)，國(guó)際物流協(xié)作將變得更加重要。通過(guò)增加產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或參與國(guó)際貨運(yùn)合作項(xiàng)目，公司可以獲得更多的資源與支持，提升物流效率。
盡管跨境物流遭遇諸多挑戰(zhàn)，但通過(guò)有效的策略和科學(xué)的管理，能夠有效地解決各類(lèi)問(wèn)題，提升物流效率客戶(hù)體驗(yàn)。公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的物流方案，改善物流步驟，保證產(chǎn)品品質(zhì)迅速交由客戶(hù)。關(guān)心將來(lái)物流發(fā)展趨向，積極運(yùn)用新技術(shù)，推動(dòng)綠色物流和國(guó)際合作，進(jìn)行跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。
