在全球化和數(shù)字化的浪潮中，社交媒體作為品牌推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和用戶(hù)互動(dòng)的有效途徑。臉書(shū)（Facebook）和推特（Twitter）作為兩個(gè)流行的社交平臺(tái)，他們擁有龐大的用戶(hù)基本和獨(dú)特的作用特點(diǎn)。針對(duì)跨境運(yùn)營(yíng)而言，把握這兩個(gè)平臺(tái)之間的差別有益于制訂更精準(zhǔn)的社交媒體對(duì)策，提升市場(chǎng)覆蓋率和用戶(hù)參與性。

  一、用戶(hù)基本

  Facebook是比較熱門(mén)的社交平臺(tái)，擁有超過(guò)28億月的活躍用戶(hù)。其消費(fèi)人群分布廣泛，包含不同的年齡和地理區(qū)域。Facebook顧客常常是圖片和視頻內(nèi)容，更偏重于長(zhǎng)期滯留和深度互動(dòng)。Facebook的用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能經(jīng)過(guò)添加朋友、加上群聊與支持頁(yè)面來(lái)獲取聯(lián)絡(luò)。

  推特的月活躍用戶(hù)約為3.億，略遜于臉書(shū)，但仍是一個(gè)具有巨大全球影響力的社交平臺(tái)。推特用戶(hù)大多是年青人、技術(shù)愛(ài)好者、媒體從業(yè)者和政治人物。推特的用戶(hù)互動(dòng)主要基于關(guān)愛(ài)系統(tǒng)，用戶(hù)能夠關(guān)注有興趣的帳戶(hù)，接納公布的內(nèi)容。推特用戶(hù)關(guān)聯(lián)更開(kāi)放，互動(dòng)頻率更高，但停留時(shí)間相對(duì)較短。

  二、內(nèi)容方式

  Facebook提供多種內(nèi)容方式，包含文字、相片、視頻、鏈接、直播等。其內(nèi)容公布不受?chē)?yán)苛字符限制，用戶(hù)可以發(fā)布較長(zhǎng)的文字內(nèi)容。Facebook重視圖片和視頻的互動(dòng)，依據(jù)算法推薦系統(tǒng)，依據(jù)用戶(hù)的熱情與行為推薦內(nèi)容。Facebook的內(nèi)容方法更加多樣化，適宜深入的品牌推廣和故事講述。

  推特以短信（Tweet）為了主要的內(nèi)容方法，每條推特的字符僅限280字符。推特內(nèi)容簡(jiǎn)易清楚，數(shù)據(jù)通信快，適宜自動(dòng)升級(jí)和及時(shí)互動(dòng)。推特支持圖片，GIF、視頻和鏈接，但整體常常是文字。推特內(nèi)容傳播速度快，適用新聞發(fā)布、事情更新和實(shí)時(shí)聊聊。

  三、互動(dòng)機(jī)制

  臉書(shū)的互動(dòng)機(jī)制包含拇指、點(diǎn)評(píng)、分享和個(gè)人閑聊。用戶(hù)能經(jīng)過(guò)拇指來(lái)表現(xiàn)他們對(duì)內(nèi)容的熱忱，并依據(jù)評(píng)定參與討論，并經(jīng)過(guò)分享來(lái)傳播內(nèi)容知名度。臉書(shū)還提供了大量的互動(dòng)工具，如小組閑聊聊聊、活動(dòng)創(chuàng)建和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。臉書(shū)的互動(dòng)機(jī)制更偏重于深度互動(dòng)和長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)，適宜創(chuàng)建一個(gè)緊密的用戶(hù)小區(qū)。

  推特的互動(dòng)機(jī)制包含點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)推（Retweet）、評(píng)論和個(gè)人閑聊。用戶(hù)能經(jīng)過(guò)推送快速傳播內(nèi)容，并依據(jù)評(píng)定參加及時(shí)聊聊。推特還支持主題鑒別。（Hashtag），用戶(hù)能經(jīng)過(guò)話(huà)題標(biāo)志參加熱門(mén)話(huà)題的聊聊。推特的互動(dòng)機(jī)制更為立即開(kāi)放，適宜迅速信息傳遞和廣泛互動(dòng)。

  四、廣告平臺(tái)

  臉書(shū)廣告平臺(tái)（Facebook Ads）它是一種功能齊全的廣告工具，提供多種廣告方式和精確的定向投放選項(xiàng)。廣告主可以根據(jù)用戶(hù)位置、年紀(jì)、性別、個(gè)人愛(ài)好、行為等開(kāi)展定向投放。臉書(shū)廣告支持圖片廣告、廣告短片、滾屏廣告、ppt廣告、動(dòng)態(tài)廣告等方式。臉書(shū)廣告還可以在其Instagram中應(yīng)用、MesengerAudience 在Network中顯示，擴(kuò)張廣告覆蓋范圍。Facebook廣告平臺(tái)給予詳盡的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，協(xié)助廣告主提升廣告效應(yīng)和回報(bào)率。

  推特廣告平臺(tái)（Twitter Ads）提供多種廣告方式和定向投放選項(xiàng)。廣告主可以根據(jù)用戶(hù)位置、性別、語(yǔ)言、個(gè)人愛(ài)好、設(shè)備類(lèi)型等進(jìn)行定向投放。推特廣告支持推特、推廣賬戶(hù)、推廣趨勢(shì)、廣告短片等方式。推特廣告平臺(tái)重視即時(shí)交流和營(yíng)銷(xiāo)，適宜新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)推廣和品牌曝光。推特廣告平臺(tái)給予實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，幫助廣告主監(jiān)管廣告業(yè)績(jī)，提升投放對(duì)策。

  五、用戶(hù)體驗(yàn)和平臺(tái)功能

  臉書(shū)提供了大量的用戶(hù)感受和作用，包含朋友網(wǎng)絡(luò)、群聊、頁(yè)面、活動(dòng)、市場(chǎng)等。用戶(hù)能經(jīng)過(guò)加好友、加上群聊與支持頁(yè)面來(lái)建立與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社交媒體。臉書(shū)的群聊作用適宜興趣社區(qū)的建設(shè)和互動(dòng)，適宜顧客的深入交流合作。臉書(shū)頁(yè)面適宜品牌、企業(yè)及名人建立官方主頁(yè)，與粉絲互動(dòng)，傳播信息。Facebook的活動(dòng)支持用戶(hù)創(chuàng)建和管理行為，并進(jìn)行在線(xiàn)和線(xiàn)下互動(dòng)和推廣。臉書(shū)的市場(chǎng)功能適用用戶(hù)買(mǎi)賣(mài)商品，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易。

  推特重視及時(shí)信息的發(fā)布與傳播，給與簡(jiǎn)潔明了的用戶(hù)感受和功效。用戶(hù)能經(jīng)過(guò)關(guān)注自己喜歡的帳戶(hù)，接受自己公布的內(nèi)容，參加及時(shí)聊聊。推特的推特流適用用戶(hù)及時(shí)瀏覽新內(nèi)容，獲取最新信息和動(dòng)態(tài)。推特的主題識(shí)別功能適宜用戶(hù)參加熱門(mén)話(huà)題的聊聊，擴(kuò)張視頻的傳播范圍。推特目錄適用用戶(hù)對(duì)關(guān)注的賬戶(hù)進(jìn)行分組管理，便捷瀏覽及管理。推特的Spaces作用適用用戶(hù)開(kāi)展實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊聊，進(jìn)行及時(shí)的交流和互動(dòng)。

  六、品牌管理與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

  在臉書(shū)上進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，可以充分利用其豐富的內(nèi)容方式和深度互動(dòng)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)發(fā)布圖文并茂的內(nèi)容、制作視頻、開(kāi)展直播等方法，品牌可以展示商品和品牌故事。臉書(shū)的群聊作用適宜品牌建立用戶(hù)小區(qū)，開(kāi)展深度互動(dòng)，提升用戶(hù)黏性。Facebook廣告平臺(tái)提供多種廣告方式和精確的定向投放選項(xiàng)，品牌能經(jīng)過(guò)廣告推廣擴(kuò)大影響力，提升銷(xiāo)售。品牌也可以經(jīng)過(guò)臉書(shū)活動(dòng)、機(jī)構(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，與用戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)與交流。

  在推特上進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，可以充分利用其迅速信息傳遞和即時(shí)交流系統(tǒng)。品牌能夠經(jīng)過(guò)發(fā)布簡(jiǎn)易清楚的推特、應(yīng)用主題標(biāo)志、參加熱門(mén)話(huà)題的聊聊，提升品牌曝光度和交互性。推特的實(shí)時(shí)信息公布適用新聞發(fā)布、事情更新和危機(jī)處理。推特廣告平臺(tái)提供多種廣告方式和定向投放選項(xiàng)，品牌能經(jīng)過(guò)推廣文章、推廣賬戶(hù)、廣告短片來(lái)擴(kuò)大影響力，提高參與度。該品牌也可以利用推特的Spaces作用，開(kāi)展實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊聊，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行交流與互動(dòng)。

  七、數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)價(jià)

  Facebook帶來(lái)了一個(gè)比較不錯(cuò)的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估工具。廣告主能經(jīng)過(guò)Facebook廣告平臺(tái)報(bào)告和分析工具來(lái)監(jiān)督廣告特性，把握廣告點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)換率、覆蓋范圍、互動(dòng)等。Facebook還提供頁(yè)面分析工具，幫助品牌把握頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)量、互動(dòng)量、粉絲增長(zhǎng)等。運(yùn)用大數(shù)據(jù)，品牌可以?xún)?yōu)化內(nèi)容解決方案和廣告對(duì)策，提升運(yùn)營(yíng)效率和投資收益率。

  微博增添了詳盡的數(shù)據(jù)分析和品質(zhì)評(píng)估工具。廣告主能夠經(jīng)過(guò)微博廣告平臺(tái)報(bào)告和分析工具來(lái)監(jiān)督廣告特性，把握廣告點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)換率、覆蓋范圍、互動(dòng)等。微博還提供文章分析工具，幫助品牌把握微博的曝光度、互動(dòng)量、轉(zhuǎn)發(fā)量等。運(yùn)用大數(shù)據(jù)，品牌可以?xún)?yōu)化內(nèi)容解決方案和廣告對(duì)策，提升運(yùn)營(yíng)效率和投資收益率。

  Facebook和推特作為兩個(gè)流行的社交平臺(tái)，各自擁有獨(dú)特的用戶(hù)基本、內(nèi)容方式、互動(dòng)機(jī)制、廣告平臺(tái)和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。針對(duì)跨境運(yùn)營(yíng)而言，把握這兩個(gè)平臺(tái)之間的差別有益于制訂更精準(zhǔn)的社交媒體對(duì)策，提升市場(chǎng)覆蓋率和用戶(hù)參與性。依據(jù)Facebook和推特的融合，品牌能夠?qū)崿F(xiàn)全面的行業(yè)覆蓋，提升品牌影響力和用戶(hù)參與性，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。