客戶要求
提高客戶粘性的第一步是全面了解客戶的需要。僅有首先了解客戶的要求和喜好，大家才能提供符合他們期待的產(chǎn)品和服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析
運(yùn)用大數(shù)據(jù)，客戶的消費(fèi)行為、瀏覽習(xí)慣和反饋建議。運(yùn)用谷歌 Analytics、熱圖分析工具等，深入分析客戶在網(wǎng)站上的行為方式，找到他們關(guān)注的產(chǎn)品頁(yè)面。
客戶調(diào)查
定期開(kāi)展客戶研究，搜集客戶的意見(jiàn)建議。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研、電話訪談和社交媒體互動(dòng)，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)，尋找改善的部位。
提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)
高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)是增強(qiáng)客戶粘性的前提。只有在客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意時(shí)，才有長(zhǎng)久的買賣粘性。
產(chǎn)品質(zhì)量控制
嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，從原料采購(gòu)、生產(chǎn)制造到最后出廠，每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品合乎客戶的期待與標(biāo)準(zhǔn)。
快速反應(yīng)客戶要求
建立高效的客戶保障體系，保證可以快速反應(yīng)客戶的要求和疑惑。不論是售前咨詢、可用或是售后服務(wù)，我們都要快速、專業(yè)、充滿熱情。
個(gè)性化營(yíng)銷
個(gè)性化營(yíng)銷能增強(qiáng)客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，提升客戶對(duì)品牌的粘性。依據(jù)智能推薦、定制服務(wù)等形式，為用戶提供獨(dú)家購(gòu)物體驗(yàn)。
智能推薦
運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)用戶瀏覽記錄和購(gòu)買歷史喜好，推薦他們也許有興趣的商品。依據(jù)智能推薦，提高商品點(diǎn)擊率和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。
定制化服務(wù)
依據(jù)客戶的要求和愛(ài)好，給予定做的產(chǎn)品和服務(wù)。比如，依據(jù)客戶的體型、膚質(zhì)、喜好等，能夠提供定做的服飾、美容產(chǎn)品等。
建立會(huì)員制
依據(jù)商場(chǎng)積分、級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)等方法，創(chuàng)建會(huì)員制，提高客戶的交易粘性。
商城積分
設(shè)定商場(chǎng)積分制度，客戶每次選購(gòu)都能獲得積分。積分適合于兌換禮品、抵稅現(xiàn)金或享有別的特殊政策。這不但提高了客戶的回購(gòu)率，并且提高了客戶的消費(fèi)金額。
會(huì)員特權(quán)
根據(jù)用戶消費(fèi)額度數(shù)量，設(shè)置不同的會(huì)員特權(quán)。不同級(jí)別的會(huì)員能夠享受不同的折扣與服務(wù)，如獨(dú)家折扣、優(yōu)先交貨、VIP客戶服務(wù)等。依據(jù)會(huì)員特權(quán)制度，激勵(lì)客戶持續(xù)買賣，提高品牌滿意度。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)
通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引客戶的關(guān)注，提升客戶的參與性，提高客戶的交易粘性。
社交媒體互動(dòng)
運(yùn)用社交平臺(tái)進(jìn)行多彩互動(dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)、點(diǎn)贊禮貌、用戶生成內(nèi)容等（UGC）比賽等。通過(guò)社交媒體互動(dòng)，提高客戶對(duì)品牌的關(guān)注參加，提高品牌的影響力和信譽(yù)。
限時(shí)優(yōu)惠
按時(shí)公布限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，如秒殺活動(dòng)、殺搶購(gòu)、買一送一等。限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)能夠激發(fā)客戶的選購(gòu)沖動(dòng)，增加銷量，提高顧客的緊迫感與交易粘性。
改善用戶體驗(yàn)
良好的用戶體驗(yàn)是提高客戶粘性的關(guān)鍵。依據(jù)優(yōu)化推廣設(shè)計(jì)，提高貨物運(yùn)輸速率，提供便捷的付款方式，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)。
網(wǎng)站優(yōu)化
優(yōu)化推廣設(shè)計(jì)，提高網(wǎng)址加載速度和便捷性。保證頁(yè)面導(dǎo)航清楚，頁(yè)面美觀，信息精確，便捷客戶快速查找所需的產(chǎn)品與信息。
快速配送
提高貨物運(yùn)輸速率，保證客戶盡早接受商品。您可以考慮與高質(zhì)量物流合作伙伴合作，或建立自己的物流配送系統(tǒng)，以保證配送快速性和準(zhǔn)確性。
多元化的付款方式
提供多種付款方式，便捷客戶付款。除了傳統(tǒng)的信用卡刷卡外，還可以提供PayPal、Apple Pay、Google Pay等幾種付款方式，根據(jù)不同客戶的需要。
改進(jìn)客戶關(guān)聯(lián)
建立與維護(hù)良好的客戶關(guān)聯(lián)，提高客戶的交易粘性。通過(guò)定期溝通、客戶關(guān)愛(ài)等形式，提高客戶滿意率。
按時(shí)溝通
按時(shí)通過(guò)電子郵件、短信、社交媒體等方式與客戶保持溝通?？啥ㄆ谕扑痛蛘蹆?yōu)惠、產(chǎn)品推薦、公司新聞等，提升客戶對(duì)品牌的關(guān)注。
客戶關(guān)愛(ài)
在重要節(jié)日或客戶生日期內(nèi)，推送祝福信息或禮品，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)懷和感謝。客戶關(guān)愛(ài)不但可以提高客戶滿意率，還能夠提高客戶對(duì)品牌的熱捧和滿意率。
社會(huì)管理
根據(jù)品牌街道的建設(shè)，提高客戶的歸屬感和參與性，提升客戶消費(fèi)粘性。
品牌小區(qū)
打造品牌小區(qū)，吸引客戶加上。品牌小區(qū)能是在線論壇、社交媒體群聊、品牌APP等。通過(guò)社區(qū)，用戶可與品牌等客戶互動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)，交流心得，提高品牌的認(rèn)同感和滿意率。
用戶生成內(nèi)容
鼓勵(lì)客戶在社區(qū)中發(fā)布客戶產(chǎn)生的內(nèi)容（UGC），如產(chǎn)品評(píng)價(jià)、使用經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意作品等?？蛻舢a(chǎn)生的內(nèi)容不僅可以增加街道的受眾度，還能為品牌提供大量?jī)?nèi)容資源，提高品牌的影響力和真實(shí)性。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策
運(yùn)用大數(shù)據(jù)，全面了解客戶的要求和行為，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，提高客戶消費(fèi)粘性。
數(shù)據(jù)采集
通過(guò)各種途徑搜集客戶數(shù)據(jù)，包含網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)數(shù)據(jù)、購(gòu)買數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、客戶反饋等。建立和完善數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完好性。
數(shù)據(jù)分析
運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找到客戶的要求和行為特點(diǎn)。比如，我們能剖析客戶的消費(fèi)頻次、選購(gòu)額度、瀏覽習(xí)慣、反饋和提議，找到影響客戶粘性的關(guān)鍵因素。
精準(zhǔn)營(yíng)銷
依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制訂精確的營(yíng)銷策略。比如，根據(jù)不同的目標(biāo)客戶制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和滿意率。
品牌價(jià)值傳遞
依據(jù)品牌價(jià)值的傳遞，提升客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和滿意率，提高買賣粘性。
品牌文化
依據(jù)品牌文化，傳遞品牌的概念和重任。品牌文化能是品牌造就背景、創(chuàng)始人的故事、品牌發(fā)展的歷史等。依據(jù)品牌文化，讓客戶品牌的獨(dú)特性，提高品牌的認(rèn)同感和滿意率。
品牌理念
依據(jù)品牌理念，傳送品牌理念與理念。品牌理念能是品牌的核心價(jià)值、公司文化、社會(huì)責(zé)任等。依據(jù)品牌理念，讓用戶體驗(yàn)品牌的獨(dú)特魅力，提高對(duì)品牌的熱捧和滿意率。
通過(guò)對(duì)提高C端客戶交易粘性的深入分析，不難看出，從客戶要求、提供專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、個(gè)性化營(yíng)銷、建立會(huì)員體系、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)、改善用戶體驗(yàn)、改進(jìn)客戶關(guān)聯(lián)、社會(huì)管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、品牌價(jià)值傳送等方面，全是提高客戶粘性的有效手段。
