一、國(guó)際小包物流跟蹤的重要性 在跨境電商領(lǐng)域,國(guó)際小包是非常常見(jiàn)的一種運(yùn)輸方式。與大宗貨物相比,這種小件包裹的運(yùn)輸更加靈活便捷,成本也相對(duì)較低,深受廣大跨境賣(mài)家的青睞。
由于國(guó)際小包在運(yùn)輸過(guò)程中需要經(jīng)過(guò)多國(guó)海關(guān)的清關(guān)環(huán)節(jié),難免會(huì)出現(xiàn)延誤、丟失等問(wèn)題。如果企業(yè)無(wú)法及時(shí)包裹的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),就很難主動(dòng)應(yīng)對(duì)這些突發(fā)狀況,很可能會(huì)影響到客戶(hù)的配送體驗(yàn),從而損害品牌聲譽(yù)。
跟蹤國(guó)際小包的物流信息成為跨境電商企業(yè)必須重視的一項(xiàng)工作。只有全程包裹的動(dòng)向,企業(yè)才能夠做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和應(yīng)急處理,切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益,提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
二、國(guó)際小包物流跟蹤的主要途徑 跨境電商企業(yè)具體應(yīng)該如何去跟蹤國(guó)際小包的物流信息呢?主要有以下幾種途徑
查詢(xún)快遞公司的跟蹤系統(tǒng) 不同的快遞公司都提供自己的包裹跟蹤功能,跨境電商企業(yè)可以登錄相應(yīng)的網(wǎng)站或手機(jī) App,輸入運(yùn)單號(hào)或者訂單號(hào),即可查看包裹的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。中國(guó)郵政的EMS、DHL、FedEx等都有完善的跟蹤系統(tǒng)。
使用第三方物流信息平臺(tái) 除了直接查詢(xún)快遞公司的系統(tǒng)外,企業(yè)還可以選擇使用一些第三方的物流信息查詢(xún)平臺(tái)。這些平臺(tái)匯集了多家快遞公司的跟蹤數(shù)據(jù),可以一站式查詢(xún)包裹的全程動(dòng)態(tài)。比如Aftership、17track等,都是比較常見(jiàn)的選擇。
通過(guò)電商平臺(tái)的物流跟蹤功能 如果企業(yè)是通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行跨境銷(xiāo)售,那么可以直接利用平臺(tái)提供的物流跟蹤功能。這些平臺(tái)會(huì)將包裹的實(shí)時(shí)狀態(tài)集中展示,并向商家發(fā)送物流動(dòng)態(tài)推送,方便企業(yè)隨時(shí)信息。比如亞馬遜、eBay等主流電商平臺(tái)都具備這樣的功能。
與物流服務(wù)商建立直接聯(lián)系 對(duì)于一些重要的客戶(hù)或大宗訂單,企業(yè)還可以主動(dòng)與所選擇的物流服務(wù)商建立直接聯(lián)系。通過(guò)定期溝通或信息共享,及時(shí)了解包裹的物流動(dòng)態(tài),并商議解決方案。這種方式能夠提高信息的及時(shí)性和精準(zhǔn)性。
跨境電商企業(yè)在跟蹤國(guó)際小包的物流信息時(shí),可以充分利用快遞公司自身的跟蹤系統(tǒng)、第三方信息平臺(tái),以及電商平臺(tái)和物流服務(wù)商提供的渠道。根據(jù)自身需求,選擇合適的跟蹤方式,既能提高信息獲取的便捷性,又能確保信息的準(zhǔn)確性。
三、高效跟蹤國(guó)際小包的具體策略 除了選擇合適的跟蹤渠道外,跨境電商企業(yè)在實(shí)際操作中還需要注意以下幾點(diǎn)
及時(shí)獲取運(yùn)單號(hào)信息 獲取準(zhǔn)確的運(yùn)單號(hào)是進(jìn)行物流跟蹤的前提條件。企業(yè)需要及時(shí)從訂單系統(tǒng)或者快遞公司那里獲取這一信息,并準(zhǔn)確錄入到自身的管理系統(tǒng)中,便于后續(xù)的跟蹤操作。
設(shè)置物流狀態(tài)提醒 企業(yè)可以在自身的物流管理系統(tǒng)中,設(shè)置針對(duì)關(guān)鍵物流節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)提醒。包裹發(fā)出后的3-5天內(nèi)未更新?tīng)顟B(tài)、即將到達(dá)目的地等關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn),自動(dòng)向相關(guān)人員發(fā)送提醒,有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
做好數(shù)據(jù)分析和總結(jié) 企業(yè)在跟蹤國(guó)際小包的物流信息時(shí),還應(yīng)該對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和總結(jié)。比如統(tǒng)計(jì)不同快遞公司、不同目的地的平均送達(dá)時(shí)間,分析出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因,為優(yōu)化物流方案提供依據(jù)。
加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通 及時(shí)向客戶(hù)反饋包裹的物流動(dòng)態(tài)也是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要措施。企業(yè)可以主動(dòng)通過(guò)電話(huà)、短信、電商平臺(tái)留言等方式,告知客戶(hù)包裹的實(shí)時(shí)狀態(tài),以緩解客戶(hù)的焦慮情緒。,也要耐心解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn),共同應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題。
完善應(yīng)急預(yù)案 即便企業(yè)已經(jīng)盡可能采取各種措施來(lái)跟蹤包裹動(dòng)態(tài),但由于國(guó)際物流的復(fù)雜性,仍可能會(huì)出現(xiàn)意外情況。企業(yè)需要提前制定完善的應(yīng)急預(yù)案,包括異常情況的識(shí)別、問(wèn)題診斷、解決方案等內(nèi)容,以確保能夠快速有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
跟蹤國(guó)際小包的物流信息需要企業(yè)從多個(gè)角度入手。既要選擇合適的跟蹤渠道,又要建立完善的內(nèi)部管控機(jī)制,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)際物流全鏈條的有效管控,切實(shí)保障客戶(hù)權(quán)益,提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
