跟賣是指其他商家未經(jīng)授權(quán)擅自銷售同一品牌或商品,這對原品牌所有者來說是一大威脅。對跨境電商賣家而言,跟賣問題的重要性主要體現(xiàn)在下面幾個(gè)方面
影響銷售業(yè)績 跟賣商品會(huì)占據(jù)原品牌商品的搜索排名和銷量,因而直接拖累原賣家的整體銷售業(yè)績。
損害品牌形象 大量的跟賣行為會(huì)降低消費(fèi)者對原品牌的信任度,損害其專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的形象。
引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn) 部分跟賣行為可能構(gòu)成知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯,原賣家可能會(huì)面臨法律糾紛。
遭受平臺(tái)處罰 如果跟賣問題持續(xù)存在,亞馬遜可能會(huì)對原賣家的賬號(hào)采取下架、封禁等懲罰措施。
對跨境電商賣家來說,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效應(yīng)對跟賣問題,是維護(hù)自身合法權(quán)益的關(guān)鍵所在。那么具體應(yīng)該采取哪些防范措施呢?
防范跟賣的主要措施
完善品牌保護(hù) 首先要確保自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到充分保護(hù),主要包含商標(biāo)、專利等的注冊登記。
(1) 在主要市場注冊商標(biāo) 確保核心商標(biāo)在亞馬遜主要銷售國家和地區(qū)都已經(jīng)注冊,為后續(xù)打擊跟賣做好基礎(chǔ)。
(2) 維護(hù)專利權(quán)益 對有專利的商品,要及時(shí)申請專利保護(hù)并嚴(yán)格管控使用權(quán)限。
(3) 規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用 制定完善的內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度,規(guī)范員工和供應(yīng)商的使用行為。
強(qiáng)化商品監(jiān)控 持續(xù)關(guān)注并監(jiān)測在亞馬遜平臺(tái)上出現(xiàn)的同類商品,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對跟賣行為。
(1) 定期搜索排查 用不同關(guān)鍵詞和屬性條件進(jìn)行全面搜索,發(fā)現(xiàn)可疑的同類商品。
(2) 留意買家反饋 密切關(guān)注買家的投訴和評價(jià)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)跟賣問題。
(3) 使用監(jiān)控工具 借助第三方的跟賣監(jiān)測軟件,更高效地發(fā)現(xiàn)和追蹤跟賣商品。
采取投訴維權(quán) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)跟賣行為,要迅速經(jīng)過亞馬遜的投訴渠道進(jìn)行維權(quán)維護(hù)。
(1) 提供充分證據(jù) 上傳相關(guān)的商標(biāo)注冊證明、商品圖片、銷售數(shù)據(jù)等有力證據(jù)。
(2) 堅(jiān)持投訴跟進(jìn) 密切跟進(jìn)投訴進(jìn)度,直至問題得到徹底解決。
(3) 主動(dòng)溝通協(xié)調(diào) 必要時(shí)可與跟賣商家直接溝通,要求其停止非法行為。
優(yōu)化商品對策 從商品本身出發(fā),也可以采取一些技術(shù)性措施來降低被跟賣的風(fēng)險(xiǎn)。
(1) 提升商品差異化 經(jīng)過改進(jìn)設(shè)計(jì)、工藝等,加強(qiáng)自有商品的獨(dú)特性和競爭力。
(2) 強(qiáng)化品牌營銷 持續(xù)提升品牌形象和知名度,提高消費(fèi)者對原品牌的忠誠度。
(3) 調(diào)整價(jià)格對策 適當(dāng)調(diào)整定價(jià)對策,降低跟賣商家的利潤空間。
加強(qiáng)供應(yīng)鏈管控 對商品來源渠道的管控也很關(guān)鍵,要杜絕任何非法途徑的流入。
(1) 審慎選擇供應(yīng)商 嚴(yán)格篩選合法合規(guī)的供應(yīng)商,杜絕引入侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。
(2) 簽訂保密協(xié)議 與供應(yīng)商簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議,約定保密義務(wù)。
(3) 監(jiān)控商品流向 對商品從生產(chǎn)到銷售的全流程進(jìn)行全面監(jiān)控。
只有采取上述較好的預(yù)防和應(yīng)對措施,跨境電商賣家才可以較大限度地降低被跟賣的風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)自身的合法權(quán)益。
防范跟賣的建議
綜合以上各項(xiàng)措施,跨境電商賣家在防范跟賣問題時(shí),還需注意下面幾點(diǎn)建議
持續(xù)關(guān)注監(jiān)控 要將商品監(jiān)控和投訴維權(quán)作為日常工作的重點(diǎn),保持高度警惕。
加強(qiáng)內(nèi)部管控 健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度,加強(qiáng)對員工和供應(yīng)商的教育培訓(xùn)。
重視數(shù)據(jù)分析 深入分析影響被跟賣的各類因素,制定更有針對性的預(yù)防措施。
充分利用工具 借助第三方監(jiān)控和投訴服務(wù)工具,提高問題發(fā)現(xiàn)和解決效率。
與平臺(tái)保持溝通 與亞馬遜保持良好互動(dòng),及時(shí)反饋問題并尋求平臺(tái)支持。
關(guān)注法規(guī)變化 密切關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的動(dòng)態(tài)變化,不斷完善自身的應(yīng)對能力。
只有做到上述各點(diǎn),跨境電商賣家才可以保障在亞馬遜平臺(tái)上的商品安全,避免再次遭受跟賣的困擾。
跟賣問題是跨境電商賣家必須高度重視的一大痛點(diǎn)。要從知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、商品監(jiān)控、投訴維權(quán)等方面采取全面的預(yù)防措施,構(gòu)筑多層次的防線;還要注重內(nèi)部管控、數(shù)據(jù)分析、與平臺(tái)溝通等,持續(xù)優(yōu)化應(yīng)對能力。跨境電商賣家才可以較好地維護(hù)自身的合法權(quán)益,在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
