對(duì)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的應(yīng)用體驗(yàn)和轉(zhuǎn)換率是直接關(guān)系到其業(yè)務(wù)表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。
提升跨境電商網(wǎng)站的應(yīng)用體驗(yàn)
頁(yè)面視覺(jué)設(shè)計(jì) 界面的視覺(jué)元素設(shè)計(jì)馬上影響用戶的感觀體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)注意下面幾方面：
網(wǎng)頁(yè)布局合理，動(dòng)線清楚，自然，動(dòng)線清楚
色彩搭配和睦，文本大小適中
圖片和視頻生動(dòng)有趣
整體設(shè)計(jì)與企業(yè)形象高度統(tǒng)一
改進(jìn)導(dǎo)航互動(dòng) 方便的顧客導(dǎo)航體驗(yàn)是吸引和留住客戶的關(guān)鍵：
一級(jí)導(dǎo)航內(nèi)容細(xì)致清楚
二級(jí)菜單主題明確全面
收藏功能高效智能
網(wǎng)站地圖直觀清楚
改善內(nèi)容展現(xiàn) 網(wǎng)站視頻的展示方式馬上影響用戶閱讀體驗(yàn)：
詳盡詳細(xì)的商品信息
圖文并茂，突顯商品亮點(diǎn)
合理安排、目錄等格式
確?？缭O(shè)備回應(yīng)展現(xiàn)
提升網(wǎng)站特性 界面的加載速度和運(yùn)行可靠性也和客戶體驗(yàn)相關(guān)：
網(wǎng)頁(yè)代碼精減提高
降低相片、視頻等資源解決方法
選用CDN加快技術(shù)
確保網(wǎng)站在高并發(fā)下也能保持平穩(wěn)
跨設(shè)備兼容性提高 考慮到日益流行的移動(dòng)端瀏覽規(guī)定，網(wǎng)站體會(huì)的提高不能限于PC端：
響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和各種終端適配
給手機(jī)給予順暢的交互體驗(yàn)
確?？缭O(shè)備間內(nèi)容的一致性
適用顧客服務(wù) 全面的客戶服務(wù)可用有益于提高用戶粘性:
給與多渠道溝通渠道
快速有效地解決客戶問(wèn)題
隨時(shí)關(guān)注和追蹤用戶反饋
要提升跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的應(yīng)用體驗(yàn)，需要從頁(yè)面視覺(jué)、導(dǎo)航互動(dòng)、內(nèi)容顯示、網(wǎng)站特性、跨設(shè)備兼容性、顧客服務(wù)等方面進(jìn)行，合理滿足客戶的各種需求。
提升跨境電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率
內(nèi)容操作對(duì)策 根據(jù)生動(dòng)有趣的文字、相片、視頻等內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)心與興趣，并引導(dǎo)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換：
突顯商品的獨(dú)特賣點(diǎn)
敘述品牌理念、散播理念
提供高質(zhì)量的使用說(shuō)明與服務(wù)
挑選人性化表達(dá)語(yǔ)言
策劃營(yíng)銷活動(dòng) 立即發(fā)布折扣、抽獎(jiǎng)等營(yíng)銷活動(dòng)，刺激用戶購(gòu)買欲：
設(shè)定引人注目的折扣
與社交平臺(tái)互動(dòng)，推動(dòng)散播
提供多樣化的參與方式
建立顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)體系，建立顧客積分獎(jiǎng)勵(lì)體系
數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 熟練掌握網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析，深入洞察用戶行為，改善轉(zhuǎn)化路徑：
追蹤關(guān)鍵轉(zhuǎn)化漏斗指標(biāo)
分析頁(yè)面熱點(diǎn)和困惑地域
根據(jù)客戶特性給與智能推薦
持續(xù) A/B 檢驗(yàn)改善變換方案
跨方法引流 經(jīng)過(guò)各種線上方式引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)站，提升曝光率和轉(zhuǎn)換率：
搜索引擎廣告營(yíng)銷
社交媒體內(nèi)容操作
電商平臺(tái)店鋪推廣
外界網(wǎng)站流量排水
健全付款體驗(yàn) 簡(jiǎn)化支付流程，提供多樣化的付款方式，提升客戶的結(jié)算體驗(yàn)：
減少結(jié)算環(huán)節(jié)，提升填單效率
適用當(dāng)?shù)貢r(shí)興付款方式
保證收取的安全性和可靠性
支付進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 給與周到的售后支持，提高客戶體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)黏性：
建立高效的投訴處理機(jī)制
提供快速、優(yōu)質(zhì)的退貨服務(wù)
持續(xù)追蹤解決用戶難題
大力開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)
要提升跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率，需要從內(nèi)容營(yíng)銷、營(yíng)銷活動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、跨方法排水、付款體驗(yàn)、售后服務(wù)等視角搭建更強(qiáng)的改進(jìn)解決方法。
界面的日常操作與維護(hù) 除開(kāi)提升客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)換率外，跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)也是企業(yè)必須高度重視的重要工作：
內(nèi)容更新維護(hù) 不斷更新商品信息、促銷活動(dòng)、文章信息等內(nèi)容，維持網(wǎng)站新鮮活力。
系統(tǒng)優(yōu)化維護(hù) 馬上修補(bǔ)網(wǎng)站安全漏洞，制定防御措施，保證頁(yè)面安全穩(wěn)定運(yùn)行。
性能優(yōu)化調(diào)節(jié) 持續(xù)監(jiān)管網(wǎng)站的運(yùn)行指標(biāo)，并依據(jù)訪問(wèn)負(fù)載狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)性能優(yōu)化。
數(shù)據(jù)分析報(bào)告 準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)生用戶行為、營(yíng)銷效果等數(shù)據(jù)報(bào)告，為決策提供依據(jù)。
營(yíng)銷對(duì)策迭代 依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，逐步完善網(wǎng)站營(yíng)銷戰(zhàn)略和活動(dòng)策劃，提升轉(zhuǎn)換績(jī)效。
顧客反饋解決方法 搜集并及時(shí)處理顧客提出的各種反饋和提議，逐步完善網(wǎng)站體會(huì)。
跨平臺(tái)合作 保證網(wǎng)站內(nèi)容、營(yíng)銷活動(dòng)與其它電商方式保持一致，造成雙向互動(dòng)。
跨境電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)需要企業(yè)建立一套規(guī)范化的管理體系，以保證網(wǎng)站可以繼續(xù)為業(yè)務(wù)造就轉(zhuǎn)變。
