跨境電子商務(wù)作為一種新興的國際貿(mào)易方式，得到了密切關(guān)注。和國內(nèi)傳統(tǒng)電子商務(wù)對(duì)比，跨境電子商務(wù)所涉及的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程有一些特殊之處。
跨境電子商務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和程序
商品的挑選選購 跨境電子商務(wù)商家應(yīng)首先根據(jù)商品定位顧客需求選擇合適的商品直接購買。這涉及到市場調(diào)研、供應(yīng)商評(píng)估、商品定位等工作。
商品信息管理 確立商品后，企業(yè)需要改進(jìn)商品標(biāo)題、描述、圖片等信息，以吸引目標(biāo)客戶的關(guān)心。依據(jù)不同國家的語言和文化特點(diǎn)進(jìn)行本土化改善。
品牌形象建設(shè) 跨境電子商務(wù)品牌形象的塑造，包含公司標(biāo)識(shí)、門店裝修、營銷內(nèi)容等，在吸引客戶、加強(qiáng)品牌形象層面至關(guān)重要。
移動(dòng)支付 跨境電子商務(wù)買賣需要支持各種付款方式，如信用卡、電子賬戶等，以保證買賣的安全便捷。還要處理匯率兌換、稅款支付等難題。
跨境物流運(yùn)送 跨境物流是跨境電子商務(wù)的重要組成部分，從海外倉儲(chǔ)、清關(guān)報(bào)檢到最后供貨。務(wù)必合理選擇運(yùn)載工具，保證貨品高品質(zhì)、高效抵達(dá)。
客戶服務(wù)感受 為了保證良好的用戶體驗(yàn)，跨境電子商務(wù)商家必須建立完善客戶服務(wù)體系，妥善處置訂單、退貨、匯報(bào)等問題。
數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 跨境電子商務(wù)的關(guān)鍵支撐是全面收集和分析商品、營銷、物流等運(yùn)營數(shù)據(jù)，為逐步完善決策提供依據(jù)。
跨境電子商務(wù)的關(guān)鍵階段包含商品選擇與購置、商品信息管理、品牌形象建設(shè)、移動(dòng)支付、跨境物流運(yùn)送、客戶服務(wù)感受以及數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用，形成了專業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
跨境電子商務(wù)和國內(nèi)電子商務(wù)的差別
不同的營銷對(duì)策 跨境電子商務(wù)應(yīng)該根據(jù)不同國家與地區(qū)市場特點(diǎn)制訂本土化的營銷對(duì)策，如內(nèi)容制作、方式選擇等；中國電子商務(wù)更多的在于中文內(nèi)容與國家方法。
不同的付款方式 跨境電子商務(wù)需要支持各國流行的付款方式，如信用卡、電子賬戶等；中國電子商務(wù)更取決于第三方支付平臺(tái)。
物流模式的差別 跨境電子商務(wù)要解決海關(guān)清關(guān)、國際運(yùn)輸?shù)葟?fù)雜環(huán)節(jié)，給予追蹤檢查等增值服務(wù)；中國電子商務(wù)較為簡單，依賴于國內(nèi)貨運(yùn)公司。
客戶服務(wù)差別 跨境電子商務(wù)務(wù)必處理復(fù)雜的退貨、匯報(bào)等問題，并提供多語言的客戶服務(wù)；中國電子商務(wù)的客戶服務(wù)相對(duì)更加集中和規(guī)范化。
不同的合規(guī)管理 跨境電子商務(wù)涉及進(jìn)出口操縱、稅收政策等復(fù)雜法律法規(guī)，需要建立更完善的合規(guī)管理體系；中國電子商務(wù)重要環(huán)節(jié)中國有關(guān)法律法規(guī)。
數(shù)據(jù)分析的差別 跨境電子商務(wù)務(wù)必融合來自不同國家與地區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)，開展全球分析和決策；中國電子商務(wù)更多的根據(jù)國內(nèi)市場的數(shù)據(jù)分析。
和國內(nèi)電子商務(wù)對(duì)比，跨境電子商務(wù)在營銷戰(zhàn)略、付款方式、物流模式、客戶服務(wù)、合規(guī)管理、數(shù)據(jù)分析等層面具有較好的復(fù)雜性和專業(yè)要求。
