一、當(dāng)?shù)靥柎a在跨境電商中的作用
跨境電商經(jīng)營不同于傳統(tǒng)電商，公司需要處理海外物流、付款、稅款以及客戶溝通等環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，客戶服務(wù)的本土化至關(guān)重要，當(dāng)?shù)靥柎a是本土化客戶服務(wù)建設(shè)的重要組成部分。對于跨境賣家來說，有著國外客戶多平臺所在國的當(dāng)?shù)靥柎a，特別是西班牙等南美洲市場號碼，不但可以提高與當(dāng)?shù)乜蛻舻臏贤ㄐ?，也可以在業(yè)務(wù)經(jīng)營中創(chuàng)造更大的信賴感。
本地號碼促使用戶在聯(lián)絡(luò)商家時體驗當(dāng)?shù)氐赇仯M(jìn)一步提高客戶與商家間的距離。在美客多手機(jī)中，當(dāng)?shù)靥柎a效果不僅局限于客戶服務(wù)，并且扎根于營銷、物流、售后等層面，在提高整體業(yè)務(wù)效率方面起著重要作用。
二、美客多當(dāng)?shù)靥栐跇I(yè)務(wù)經(jīng)營中的具體作用
1. 提高客戶信任感和交流便捷性
客戶信任是電商運營的關(guān)鍵因素之一，特別是在跨境交易中，客戶對商家的肯定至關(guān)重要。擁有一個當(dāng)?shù)靥柎a可以有效的提高消費者對商家的信賴感。1、當(dāng)客戶在國外客戶的多個平臺上訪問商家信息時，假如他們看到商家提供本地的聯(lián)系方式，她們會更安心，因為當(dāng)?shù)氐奶柎a傳達(dá)了商家在本地有實際業(yè)務(wù)信號，而不只是遠(yuǎn)程經(jīng)營的國外商家。
客戶和商家之間的交流變得更加方便和快捷。南美洲市場的用戶一般更喜歡通過電話按時聯(lián)系商家，特別是當(dāng)她們碰到困難或猜疑時。當(dāng)?shù)靥柎a能夠降低客戶撥通國際長途電話的成本和不便，使他們能夠隨時與商家取得聯(lián)系。這類溝通的便捷性不但提高了客戶體驗，并且降低了交流障礙，協(xié)助商家更好地解決售前和售后服務(wù)。
2. 提高售后服務(wù)和客戶適用
售后服務(wù)是衡量客戶忠誠度和品牌聲譽(yù)的重要環(huán)節(jié)，當(dāng)?shù)靥柎a在提供高效售后服務(wù)中起著關(guān)鍵作用。根據(jù)當(dāng)?shù)靥柎a，商家能夠提供更本土化、更實時客戶支持服務(wù)，快速回復(fù)客戶退貨要求、產(chǎn)品咨詢或投訴。
在美科多軟件方面，商家能通過當(dāng)?shù)靥柎a提供即時電話支持，尤其是在處理復(fù)雜售后服務(wù)時，電話溝通的時效性和品質(zhì)遠(yuǎn)高于電子郵箱或在線聊天。這類及時地客戶適用不但可以提高客戶滿意率，而且還能有效地降低客戶的投訴和退貨率。針對南美洲市場的消費者來說，他們往往更喜歡通過電話處理售后服務(wù)，本地號碼效果尤其明顯。
3. 提高本地營銷效果
本土化營銷是跨境電商成功的基石之一，當(dāng)?shù)靥柎a在提高營銷效果層面起著重要作用。很多企業(yè)通過在線廣告、社交媒體以及傳統(tǒng)媒體（如電視、廣播、戶外廣告）等渠道推廣其產(chǎn)品與服務(wù)。在各類營銷渠道中，店鋪往往需要給客戶提供咨詢及選購的聯(lián)系方式，有著當(dāng)?shù)靥柎a可以大大提高營銷的轉(zhuǎn)型效果。
在廣告中應(yīng)用當(dāng)?shù)靥柎a，用戶可更直接的聯(lián)絡(luò)商家，促銷活動、產(chǎn)品信息或訂單。當(dāng)?shù)靥柎a使商家的營銷活動更貼近當(dāng)?shù)厥袌?，提高了廣告的可信度和吸引力。當(dāng)?shù)靥柎a還可以結(jié)合短信營銷等方式向潛在客戶推送打折優(yōu)惠、特惠編碼，進(jìn)一步提高客戶參與度和購買轉(zhuǎn)化率。
4. 提高物流和訂單管理效率
物流環(huán)節(jié)在跨境電商中至關(guān)重要，尤其是在涉及國外運送過關(guān)時，全部的耽誤或問題都可能影響用戶體驗和商家的聲譽(yù)。有著當(dāng)?shù)靥柎a有益于提高物流和訂單管理的效率。在美科多軟件上，商家能通過當(dāng)?shù)靥柎a與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)提供商或物流公司進(jìn)行更有效溝通，保證訂單可以按時交貨和交付。
當(dāng)?shù)靥柎a在和客戶溝通物流詳情層面也很重要。當(dāng)訂單進(jìn)到派送階段時，物流公司或快遞員能通過當(dāng)?shù)靥柎a更方便地聯(lián)絡(luò)商家或客戶，避免因溝通不暢而導(dǎo)致的交貨耽誤或失敗。這類順暢的交流方式不僅有利于提高訂單績效率，還能提高客戶的滿意度和信任感。
5. 推動跨境稅和合規(guī)管理
在跨境電商運營中，財稅合規(guī)是公司必須面對的一個重要難題。不同國家的稅收政策、增值稅（VAT）與進(jìn)口稅有很大不同，有著當(dāng)?shù)靥柎a幫助企業(yè)更好地與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局、政府機(jī)構(gòu)以及稅務(wù)顧問溝通，以保證合規(guī)管理。
尤其是在南美洲市場，跨境電商商家可能需要處理復(fù)雜的稅務(wù)申報、關(guān)稅支付等難題。當(dāng)?shù)靥柎a可讓公司更方便地聯(lián)絡(luò)稅務(wù)局或清關(guān)代理，保證程序順利開展，防止稅務(wù)問題損壞的運營風(fēng)險。當(dāng)?shù)靥柎a還能幫助店鋪充分滿足國外客戶多平臺的財稅合規(guī)規(guī)定，保證平臺的運營資質(zhì)沒影響。
三、美客多當(dāng)?shù)靥柕膬?yōu)勢
在美客多平臺運營中，當(dāng)?shù)靥柎a不但在實際經(jīng)營過程中帶來了諸多便捷，更為商家提供了一系列戰(zhàn)略優(yōu)勢。
1. 提高品牌本土化形象
當(dāng)?shù)靥柎a有利于提升當(dāng)?shù)厥袌錾碳移放菩蜗?。針對南美洲市場的消費者來說，本土化品牌形象一般更具親和力和信賴感。當(dāng)?shù)靥柎a不僅意味著店鋪能夠提供本地化的服務(wù)，并且傳達(dá)了商家在市場上的長遠(yuǎn)發(fā)展方案信號，進(jìn)一步增加了與當(dāng)?shù)乜蛻舻木嚯x。
2. 提高競爭力和市場信任感
在美科多軟件方面，競爭白熱化跨境電商環(huán)境條件商家持續(xù)提高服務(wù)水平和市場競爭力。當(dāng)?shù)靥柎a為商家提供了與本地市場競爭機(jī)遇，因為他縮小了跨境商家與本地商家在客戶服務(wù)與溝通效率方面的差距。根據(jù)當(dāng)?shù)靥柎a，店鋪能夠為顧客提供與本地企業(yè)同樣乃至更強(qiáng)的服務(wù)體驗，從而贏得市場信賴，提高競爭優(yōu)勢。
3. 為客戶提供更靈活的交流方式
擁有當(dāng)?shù)靥柎a，商家可以根據(jù)客戶的需要提供多元化的交流方式，無論是通過電話支持、短信營銷或是及時表述客戶難題，都可以實現(xiàn)更靈活的溝通。這類靈活性不但提高了客戶滿意率，而且增加了客戶與商家之間的溝通頻率，協(xié)助商家更好的了解客戶的需要，改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。
四、怎樣獲得美客多當(dāng)?shù)靥柎a？
對于跨境賣家來說，可以通過以下方式獲取美客多平臺所在地的本地號碼
1. 依據(jù)虛似號碼提供商獲得虛似號碼
很多虛似號碼提供商為跨境電商商家提供當(dāng)?shù)靥柎a服務(wù)。企業(yè)能夠選擇合適的虛似號碼服務(wù)提供商，并在中國（如西班牙、巴西等）得到當(dāng)?shù)靥柎a。該號碼一般適用于電話接聽、連接和群發(fā)短信，適用務(wù)必規(guī)模性客戶服務(wù)運營的公司。
2. 與當(dāng)?shù)睾献鞣絽f(xié)作
一些公司通過與當(dāng)?shù)睾献鞣交虼砩痰膮f(xié)作得到本地化的支持和服務(wù)。此方法不僅可以獲得當(dāng)?shù)靥柎a，也可以利用合作伙伴的本地資源優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和客戶適用。
3. 開設(shè)自身的區(qū)域服務(wù)處
對有長期經(jīng)營規(guī)劃的跨境賣家而言，開設(shè)當(dāng)?shù)胤?wù)處都是獲得當(dāng)?shù)靥柎a的重要途徑。想要在產(chǎn)品定位上開設(shè)當(dāng)?shù)胤止?，商家能夠更深入地參加本地市場的運營，根據(jù)當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊提供更人性化、更及時服務(wù)。
