線上購物習(xí)慣的養(yǎng)成 伴隨智能手機(jī)的普及和移動(dòng)支付的興起,東南亞地區(qū)的消費(fèi)者對線上購物的接受程度越來越高。相比傳統(tǒng)實(shí)體店,電商平臺能提供更豐富的商品選擇、更便捷的購物體驗(yàn),深受當(dāng)?shù)啬贻p消費(fèi)群體的青睞。
以馬來西亞為例,該國電商滲透率近5年來呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢,從2015年的2.7%提升到2020年的17.%。熱門電商平臺Lazada、Shopee在當(dāng)?shù)負(fù)碛写罅炕钴S用戶,作為馬來西亞消費(fèi)者日常購物的重要渠道。
類似的情況也出現(xiàn)在其他東南亞國家,比如越南、泰國、印尼等。這些新興經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者,尤其是年輕一代,正在逐步養(yǎng)成網(wǎng)上購物的習(xí)慣,這無疑給傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)帶來了大沖擊。
線下門店經(jīng)營壓力加大 伴隨消費(fèi)者購物習(xí)慣的逐步轉(zhuǎn)移,東南亞不少實(shí)體零售企業(yè)正面臨著來自電商的大競爭壓力。線上商品價(jià)格的相對優(yōu)勢,吸引了大量消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。另電商平臺能提供更精準(zhǔn)的用戶畫像和消費(fèi)洞察,在商品選擇、營銷對策等方面占據(jù)先機(jī)。
傳統(tǒng)零售企業(yè)想要應(yīng)對電商的沖擊,往往需要大幅投入資金和人力成本。比如改造門店形象,升級購物體驗(yàn);加強(qiáng)線上線下的渠道融合,提升消費(fèi)者粘性;優(yōu)化物流供應(yīng)鏈,提高配送效率等。這些舉措不僅需要大量資金投入,還需要經(jīng)過長期的積淀與優(yōu)化,對中小實(shí)體企業(yè)而言無疑是一大挑戰(zhàn)。
不少傳統(tǒng)零售企業(yè)最終無法應(yīng)對電商的沖擊,只能選擇關(guān)閉門店、退出市場。在東南亞地區(qū),近年來有不少知名實(shí)體零售品牌相繼倒閉,如泰國的Central、印尼的Matahari等。這也讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者體驗(yàn)到了實(shí)體零售業(yè)的衰落。
線下門店轉(zhuǎn)型升級 盡管電商對傳統(tǒng)零售業(yè)損壞了不小的沖擊,但依然有不少實(shí)體企業(yè)成功應(yīng)對,實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級。這些企業(yè)的共同點(diǎn),就是充分利用線上線下融合發(fā)展的模式,尋找突破口。
1、加強(qiáng)線上渠道建設(shè)。不少傳統(tǒng)零售商紛紛開設(shè)官方電商商城或入駐第三方平臺,擴(kuò)大網(wǎng)上銷售渠道。還可以經(jīng)過社交媒體、直播帶貨等新型營銷手段,吸引線上流量。
2、提升線下購物體驗(yàn)。一些創(chuàng)新型零售商開始重塑門店形象,以體驗(yàn)式、主題式等方式來吸引消費(fèi)者,不僅售賣商品,還提供餐飲、娛樂等配套裝務(wù)。
一些實(shí)體零售商還嘗試打造自有社交電商平臺,借助社交流量引導(dǎo)消費(fèi)。印尼的Blibli.com既是傳統(tǒng)百貨商場,又擁有自己的電商分銷渠道,實(shí)現(xiàn)了線上線下的深度融合。
這些轉(zhuǎn)型實(shí)踐說明,實(shí)體零售企業(yè)只有主動(dòng)擁抱數(shù)字化,運(yùn)用線上線下融合的對策,才可以在電商沖擊下找到新的生存和發(fā)展空間。
政府扶持政策推動(dòng) 除了企業(yè)自身的努力,政府部門出臺的一些扶持政策,也在一定程度上緩解了電商對當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)零售業(yè)的沖擊。
以馬來西亞為例,該國政府在2019年提出"數(shù)字經(jīng)濟(jì)藍(lán)圖",明確提出要培育電商生態(tài),也大力扶持傳統(tǒng)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如,經(jīng)過"My Digital Workshop"等計(jì)劃,為實(shí)體零售商提供數(shù)字化能力建設(shè)的專業(yè)培訓(xùn)和資金支持。
類似的政策在其他東南亞國家也有所體現(xiàn)。越南政府出臺了"電商發(fā)展戰(zhàn)略",鼓勵(lì)實(shí)體商家擁抱數(shù)字化;菲律賓則為中小企業(yè)提供"一站式"數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)等。這些政策支持無疑有利于傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)對電商沖擊,較好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。
電商的興起給東南亞傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了深遠(yuǎn)影響。消費(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變、企業(yè)經(jīng)營壓力的加大,都是電商發(fā)展給實(shí)體零售帶來的直接沖擊。但也看到,一些創(chuàng)新型零售企業(yè)經(jīng)過線上線下融合等轉(zhuǎn)型方式,成功應(yīng)對了電商的沖擊。政府層面也出臺了相關(guān)扶持政策,為實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化升級鋪平了道路。相信在企業(yè)自身努力和政策支持的共同作用下,東南亞傳統(tǒng)零售業(yè)必將找到適應(yīng)電商時(shí)代的新發(fā)展路徑。
