Wish是近年來興起的一個(gè)熱門跨境電商平臺(tái),吸引了許多賣家進(jìn)駐開店。作為一個(gè)全球性的電商交易平臺(tái),Wish對(duì)商戶的各項(xiàng)政策和規(guī)定都有著明確的要求,這些都是商戶務(wù)必了解和遵守的。
Wish作為一家第三方電商平臺(tái),對(duì)進(jìn)駐商戶有著比較嚴(yán)格的規(guī)范性要求,主要包含下面幾個(gè)方面
(1) 商品政策 Wish會(huì)對(duì)商品分類、描述、圖片等進(jìn)行管控,禁止銷售仿冒、違禁、成人等敏感類商品。也要求商品須符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。
(2) 價(jià)格政策 商戶不得在Wish平臺(tái)上高于其他銷售渠道的價(jià)格銷售商品,避免出現(xiàn)價(jià)格差異引發(fā)糾紛。
(3) 物流政策 Wish要求商戶提供快速、穩(wěn)定的跨境物流服務(wù),配送時(shí)效需符合預(yù)期送達(dá)時(shí)間。還規(guī)定商品包裝要求等。
(4) 交易政策 商戶需保證交易透明公開,如實(shí)填寫商品屬性信息。對(duì)買家的投訴、退款等需及時(shí)響應(yīng)處理。
(5) 賬號(hào)管理 商戶賬號(hào)須實(shí)名認(rèn)證,不得從事虛假交易或其他違規(guī)行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被封禁。
除了以上主要政策,Wish平臺(tái)還針對(duì)售后服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面制定了相應(yīng)的規(guī)定,商戶都需要全面并嚴(yán)格遵守。
如何避免Wish平臺(tái)的違規(guī)行為
(1) 深入學(xué)習(xí)平臺(tái)政策 要仔細(xì)閱讀Wish官方發(fā)布的各項(xiàng)政策和規(guī)則,全面理解其中的要求和限制,并時(shí)刻保持關(guān)注,因?yàn)檫@些政策可能會(huì)不定期更新。
(2) 完善商品信息錄入 在上架商品時(shí),要認(rèn)真填寫商品類目、描述、圖片等信息,確保符合平臺(tái)的要求。也要注意定價(jià)是否合理,不能出現(xiàn)明顯高于市場(chǎng)價(jià)的情況。
(3) 優(yōu)化物流配送體系 建立快速穩(wěn)定的跨境物流服務(wù),確保商品能夠按時(shí)送達(dá)。還要注意包裝等細(xì)節(jié)問題,避免客戶投訴。
(4) 建立健全售后服務(wù) 制定合理的退換貨政策,并做好售后客戶服務(wù),及時(shí)響應(yīng)和解決買家的各類問題。這樣既能提升客戶體驗(yàn),也有利于維護(hù)自身的信譽(yù)。
(5) 遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則 嚴(yán)格把控商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題,避免銷售侵權(quán)商品。如果發(fā)現(xiàn)有相關(guān)投訴,應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,以免受到處罰。
(6) 規(guī)范賬號(hào)管理 確保賬號(hào)信息真實(shí)合法,不得從事虛假交易、惡意刷單等違規(guī)行為。也要注意賬號(hào)安全,防止被盜用。
(7) 保持良好的平臺(tái)評(píng)分 經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的商品、出色的服務(wù),努力維護(hù)和提升在Wish平臺(tái)上的評(píng)分,這會(huì)有利于提高曝光度和銷量。
作為Wish平臺(tái)的商戶,需要充分了解和遵守各項(xiàng)政策規(guī)定,從商品、物流、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范經(jīng)營(yíng),才可以在這一電商平臺(tái)上持續(xù)健康發(fā)展。
