對(duì)廣大跨境電商賣家來說,在亞馬遜平臺(tái)上獲得良好的買家評(píng)價(jià)無疑是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵所在。如何有效提升留評(píng)率,一直是受到關(guān)注的重點(diǎn)問題。

  影響留評(píng)率的幾種主要方法。常常情況下,賣家可以采取下面幾種方式來提升買家的留評(píng)積極性

  主動(dòng)邀請(qǐng)法指在訂單完成后,主動(dòng)向買家發(fā)送邀請(qǐng)郵件,請(qǐng)求他們留下評(píng)價(jià)。這種方式最為常見,但需要注意不能帶有任何強(qiáng)制或威脅性的措辭。

  優(yōu)惠激勵(lì)法指為留下好評(píng)的買家提供一定的優(yōu)惠折扣或獎(jiǎng)勵(lì),以此來激發(fā)他們的評(píng)價(jià)動(dòng)力。

  服務(wù)提升法指經(jīng)過不斷優(yōu)化商品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平,提升買家的整體購物體驗(yàn),因而自然增加他們的留評(píng)意愿。

  從我們的觀察來看,服務(wù)提升法可能是最為理想的選擇。因?yàn)檫@種方法從根本上解決了買家的痛點(diǎn),讓他們自發(fā)愿意給予好評(píng),而不需要依賴外部刺激。

  比如,如果我們能夠確保商品質(zhì)量優(yōu)良、物流配送及時(shí)、售后服務(wù)周到,買家自然會(huì)產(chǎn)生良好的購物體驗(yàn)。這種體驗(yàn)積累下來,他們就會(huì)主動(dòng)愿意為我們留下積極的評(píng)價(jià)。

  主動(dòng)邀請(qǐng)法和優(yōu)惠激勵(lì)法,雖然能夠在短期內(nèi)有效提升留評(píng)率,但其長期效果往往難以維系。因?yàn)檫@兩種方式都需要依賴外部動(dòng)力來激發(fā)買家的評(píng)價(jià)積極性,當(dāng)這種動(dòng)力消失,買家就可能會(huì)失去留評(píng)的愿望。

  比如,主動(dòng)邀請(qǐng)法如果操作不當(dāng),很容易讓買家產(chǎn)生煩惱感,進(jìn)而減少留評(píng)的主動(dòng)性。而優(yōu)惠激勵(lì)法,當(dāng)停止優(yōu)惠,買家也可能會(huì)重新變得冷淡。這顯然不利于留評(píng)率的持續(xù)提升。

  我們認(rèn)為服務(wù)提升法能帶來更加持久穩(wěn)定的效果。因?yàn)樗菑馁I家的根本需求出發(fā),經(jīng)過持續(xù)完善商品和服務(wù),讓買家自發(fā)產(chǎn)生良好評(píng)價(jià)的動(dòng)機(jī)。這樣不僅能確保評(píng)價(jià)質(zhì)量的持續(xù)性,也有利于提升整體的客戶體驗(yàn)好感。

  如果我們能夠?qū)⑸鲜鰩追N方法適當(dāng)結(jié)合使用,相信也能較大化提高留評(píng)率的效果。比如主動(dòng)邀請(qǐng)法可以作為補(bǔ)充手段,在提升服務(wù)的,也適當(dāng)催促部分買家給予評(píng)價(jià)。

  對(duì)廣大跨境電商賣家來說,提高亞馬遜留評(píng)率的關(guān)鍵在于切實(shí)提升自身的商品和服務(wù)水平。