一、Shein產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)況
作為一個(gè)迅速時(shí)尚的跨境電商老總，Shein的產(chǎn)品在價(jià)錢、風(fēng)格等方面確實(shí)受到了許多消費(fèi)者的喜歡。但在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和安全性層面，Shein性能也引發(fā)了市場(chǎng)高度關(guān)注。
依據(jù)輿論反饋和行業(yè)觀察，Shein在以下幾方面存在一些問題
有消費(fèi)者體現(xiàn)，Shein的一些產(chǎn)品在面料品質(zhì)、切割工藝等方面存在較大差異，有些衣服容易變形或退色。這可能與Shein的高效生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈管控相關(guān)。
Shein的產(chǎn)品在編碼標(biāo)明和實(shí)際服飾效果中間存在一定的偏差，部分消費(fèi)者收到的產(chǎn)品代碼不符預(yù)測(cè)，給買家導(dǎo)致不變。
一些消費(fèi)者還體現(xiàn)了Shein的一些產(chǎn)品安全隱患，如兒童服裝中含有可能對(duì)健康產(chǎn)生不利影響的化合物。這不但會(huì)引起顧客的焦慮，也會(huì)對(duì)Shein品牌形象損壞不利影響。
二、產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)Shein品牌忠誠(chéng)度的影響
嚴(yán)重威脅客戶體驗(yàn)
特別是對(duì)于一些對(duì)質(zhì)量要求高的目標(biāo)客戶而言，當(dāng)Shein質(zhì)量問題損壞它的不滿時(shí)，它可能會(huì)致使他完全放棄品牌，然后點(diǎn)擊別的更安全的挑選。
商品質(zhì)量問題不但會(huì)直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)，還會(huì)通過口碑傳播的方式進(jìn)一步影響Shein的品牌美譽(yù)度。在這個(gè)時(shí)代，消極信息的快速傳播和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)的控制范圍，這將不斷影響Shein品牌形象。
在激烈的跨境電商市場(chǎng)里，產(chǎn)品質(zhì)量是公司獲得消費(fèi)者信賴的重要基礎(chǔ)。假如Shein不能妥善處理質(zhì)量問題，其在同一行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)減弱，很可能會(huì)失去一些忠實(shí)的顧客。比較之下，那些在產(chǎn)品質(zhì)量管理層面更嚴(yán)格的競(jìng)爭(zhēng)者將能夠以更好的品牌聲譽(yù)吸引更多消費(fèi)者。
三、如何加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)控制，保證從采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造到物流倉儲(chǔ)的質(zhì)量可靠性。這包括創(chuàng)建嚴(yán)格供應(yīng)商準(zhǔn)入和評(píng)估體系，改善加工過程，健全質(zhì)量檢驗(yàn)體系。
為了加強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)可，Shein要積極提升商品信息的透明度和真實(shí)性。除開充分披露材料成份、安全指標(biāo)等關(guān)鍵信息外，還能夠積極公布第三方檢測(cè)匯報(bào)，展現(xiàn)產(chǎn)品的靠譜品質(zhì)。
Shein還應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化售后服務(wù)方式的流程，快速有效處理消費(fèi)者體現(xiàn)的各種問題。除了提供更方便的退貨方式外，Shein還能夠主動(dòng)向有質(zhì)量問題的客戶提供賠償，以加強(qiáng)她們對(duì)品牌的信賴。
除了產(chǎn)品品質(zhì)自身，西安還應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)它在社會(huì)責(zé)任和環(huán)境保護(hù)方面的形象建設(shè)。根據(jù)積極開展慈善活動(dòng)，公布更環(huán)保的商品，營(yíng)造“負(fù)責(zé)任”品牌形象，進(jìn)而提升顧客的品牌忠誠(chéng)度。
