準備工作至關(guān)重要。在咨詢客服以前，我們要全面收集與問題相關(guān)的信息。這包括但不限于訂單號，ASIN、帳戶信息、錯誤信息截屏等。充足的準備不僅可以幫助您更清楚地敘述難題，并且極大的提高了客戶服務(wù)認知解決問題效率。
選擇合適的聯(lián)系方式也非常重要。亞馬遜提供客戶服務(wù)方法，包括手機、電子郵箱和在線聊天。電子郵箱可能是復(fù)雜問題的更好挑選，因為他允許我們有足夠的時間組織語言，并附上必須的文件和截屏。但對于應(yīng)急難題，電話或在線聊天可能更直觀和合理。
在描述問題時，清楚的構(gòu)造至關(guān)重要。我們可以應(yīng)用“狀況-難題-期待”的構(gòu)造來組織我們的敘述。最先簡要說明環(huán)境狀況，隨后明確指出實際問題，最終表述我們期望獲得解決方法或幫助。這類結(jié)構(gòu)型的表達方式能夠幫助客戶服務(wù)快速了解問題的本質(zhì)和我們的需求。
簡潔明了的知識是有效溝通的關(guān)鍵。最好使用過于復(fù)雜的句子成分或?qū)I(yè)名詞，除非明確的客服專員強化對這一術(shù)語的學(xué)習(xí)。假如你必須采用專業(yè)名詞，最好給出一個簡短的表述。注意保持禮貌與專業(yè)，即便在解決令人沮喪的狀況時。
得出具體和相關(guān)的細節(jié)對處理問題至關(guān)重要。比如，假如你討論商品列表難題，得出精確的ASIN和困惑的具體方面會更有幫助。如果你討論帳戶難題，請確保提供準確的帳戶信息。具體細節(jié)能夠幫助客戶服務(wù)迅速、更有效地定位，并提供有目的解決方案。
在描述問題時，清楚的時間線是很重要的。如果問題涉及一系列事兒，按時間順序清晰地表述這些事件能夠幫助客戶服務(wù)單位更好地理解問題的發(fā)展過程。清晰地提出關(guān)鍵是什么時候開始的，及其你以前試過哪些，這些信息能夠幫助客戶服務(wù)單位更全面地了解狀況。
如果問題比較復(fù)雜，可以考慮使用系列號或分點來組織信息。此方法不僅可以使信息更具組織性，而且方便客戶服務(wù)逐一回應(yīng)每個點，以確保重要信息也不被忽略。
在和客戶服務(wù)溝通的過程中，保持耐心和開放的態(tài)度是很重要的。有時，客戶服務(wù)可能需要別的信息或關(guān)系式，我們要緊密配合，快速提供所需的附加信息。我們還應(yīng)該細心征求客戶服務(wù)的意見和解釋，由于他可能會提供一些大家以前沒有想過解決方案。
若是在電子郵箱溝通中應(yīng)用醒目的主題線也很重要。主題線應(yīng)簡單總結(jié)問題的核心，協(xié)助客戶服務(wù)快速識別難題的特征，并可能將問題轉(zhuǎn)移至理想的企業(yè)處理。
在描述問題時，盡量避免情緒化的語言。即便在令人沮喪的前提下，我們也要保持理性和客觀。情緒化的表述可能分散注意力，危及解決問題效率。相反，專注于事實和信息更有助于得到有效的幫助。
如果問題牽涉到技術(shù)方面，得出詳盡的操作步驟和錯誤報告會很有幫助。比如，敘述怎樣遇到這個問題，執(zhí)行了哪些具體的操作，以及系統(tǒng)給出了什么錯誤提示。這些信息能夠幫助服務(wù)保障更有效的確診難題。
在溝通過程中，快速明確正確與否也很重要。假如客服得出了解決方案，可以重復(fù)了解，以保證沒有誤會。防止溝通不暢導(dǎo)致的問題解決失敗。
問題改進后，簡單的解決過程與結(jié)果是一個好習(xí)慣。這不僅可以確保問題獲得成功處理，而且還能為future溝通提供有價值的參照。
與亞馬遜客戶服務(wù)有效溝通的關(guān)鍵是充分準備，表達清楚，得出細節(jié)，熱情和專業(yè)。通過選擇結(jié)構(gòu)型的表達方式，應(yīng)用簡潔明了的語言，提供一些具體的細節(jié)，維持開放積極的心態(tài)，大大提升了難題改善的效率和效果。有效溝通不僅有利于解決當前難題，而且為未來的合作奠定了良好的基礎(chǔ)。
