我們需要理解什么是留評(píng)率。留評(píng)率是指在一定時(shí)期內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)了商品的客戶(hù)中留下評(píng)價(jià)的比例。亞馬遜平臺(tái)的平均留評(píng)率約為1-5%，而留評(píng)率過(guò)低常常指低于1%的情況。
對(duì)搜索排名的影響
亞馬遜的A9算法在決定商品搜索排名時(shí)，會(huì)考慮多個(gè)因素，其中客戶(hù)評(píng)價(jià)是一個(gè)重要指標(biāo)。留評(píng)率過(guò)低會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生下面影響：
評(píng)價(jià)數(shù)量少，會(huì)降低商品在潛在買(mǎi)家眼中的可信度，間接影響點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，這兩個(gè)指標(biāo)都是A9算法的重要考量因素。
客戶(hù)評(píng)價(jià)中often包含與商品相關(guān)的關(guān)鍵詞，這些自然語(yǔ)言的描述有利于加強(qiáng)商品與特定搜索詞的相關(guān)性。留評(píng)率低意味著失去了這個(gè)優(yōu)勢(shì)。
9算法偏好有持續(xù)新評(píng)價(jià)的商品，這被視為商品受歡迎程度的一個(gè)指標(biāo)。留評(píng)率低會(huì)減少新評(píng)價(jià)的頻率，影響商品的"新鮮度"。
雖然留評(píng)率不直接等同于評(píng)分高低，但低留評(píng)率often意味著樣本量小，更容易受到極端評(píng)價(jià)的影響，可能導(dǎo)致整體評(píng)分不穩(wěn)定。
對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的影響
留評(píng)率過(guò)低不僅影響搜索排名，還會(huì)直接影響商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：
評(píng)價(jià)是買(mǎi)家做出購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考。評(píng)價(jià)數(shù)量少會(huì)導(dǎo)致潛在買(mǎi)家猶豫不決，延長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)周期，甚至轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。
在跨境電商中，評(píng)價(jià)是建立品牌信任的關(guān)鍵途徑之一。低留評(píng)率可能被解讀為商品質(zhì)量或服務(wù)不佳，影響品牌形象。
失大量真實(shí)的客戶(hù)評(píng)價(jià)提供了強(qiáng)有力的社會(huì)證明，這在電商平臺(tái)上尤為重要。留評(píng)率低意味著失去了這一營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。
評(píng)價(jià)數(shù)量和頻率是影響B(tài)SR的因素之一。BSR下降會(huì)進(jìn)一步影響商品在類(lèi)目中的可見(jiàn)度。
廣告效果降低：對(duì)使用亞馬遜PPC廣告的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)數(shù)量少可能會(huì)降低廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，影響廣告投資回報(bào)率。
如何應(yīng)對(duì)留評(píng)率過(guò)低的挑戰(zhàn)
面對(duì)留評(píng)率過(guò)低的問(wèn)題，賣(mài)家可以采取下面對(duì)策：
提高商品質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)水平，給客戶(hù)留下深刻印象，自然會(huì)增加留評(píng)意愿。
簡(jiǎn)確保商品包裝中有清晰的評(píng)價(jià)指引，或使用亞馬遜的"Request a Review"功能。
在客戶(hù)收到商品后，經(jīng)過(guò)亞馬遜的買(mǎi)家-賣(mài)家消息系統(tǒng)友好地詢(xún)問(wèn)使用體驗(yàn)，間接鼓勵(lì)評(píng)價(jià)。
對(duì)新品或評(píng)價(jià)較少的商品，考慮使用Vine項(xiàng)目獲取初始評(píng)價(jià)。
及時(shí)回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià)，解決客戶(hù)問(wèn)題，這不僅有利于挽回客戶(hù)，還能顯示積極態(tài)度。
提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的商品信息和高質(zhì)量圖片，減少因信息不足導(dǎo)致的負(fù)面評(píng)價(jià)。
在不違反亞馬遜政策的前提下，可以考慮一些合法的評(píng)價(jià)激勵(lì)方式，如延長(zhǎng)保修期。
研究同類(lèi)商品中評(píng)價(jià)數(shù)量多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)。
留評(píng)率過(guò)低無(wú)疑會(huì)對(duì)商品的搜索排名和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)產(chǎn)生較好的負(fù)面影響。它不僅直接影響商品在搜索結(jié)果中的可見(jiàn)度，還會(huì)降低潛在買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)意愿，形成一個(gè)負(fù)面循環(huán)。這個(gè)問(wèn)題并非無(wú)法解決。經(jīng)過(guò)持續(xù)改善商品質(zhì)量、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、積極鼓勵(lì)評(píng)價(jià)，賣(mài)家可以gradually提高留評(píng)率，改善商品表現(xiàn)。
在追求高留評(píng)率的賣(mài)家必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的評(píng)價(jià)政策，避免使用任何違規(guī)手段獲取評(píng)價(jià)。只有真實(shí)、有價(jià)值的評(píng)價(jià)才可以真正幫助提升商品的搜索排名和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)中，將提高留評(píng)率作為長(zhǎng)期對(duì)策的一部分，持續(xù)優(yōu)化商品和服務(wù)，才是贏得客戶(hù)信任和市場(chǎng)份額的正確方式。
