用戶行為特征的差異
我們來看看興趣電商與傳統(tǒng)電商在用戶行為層面的主要差異
購買動機(jī) 傳統(tǒng)電商的買家常常是出于實(shí)用性需求進(jìn)行購買,比如補(bǔ)充日常消費(fèi)品、解決現(xiàn)實(shí)問題等。而興趣電商的買家則更多是受到情感、興趣等因素的驅(qū)動,他們更關(guān)注商品本身的屬性和體驗(yàn)。
瀏覽行為 在傳統(tǒng)電商平臺上,買家更傾向于直接搜索并比較商品的價(jià)格、參數(shù)等屬性。而在興趣電商中,買家更樂于瀏覽和探索各種類型的商品內(nèi)容,他們更關(guān)注商品的故事和背后的文化內(nèi)涵。
決策時(shí)間 傳統(tǒng)電商的買家常常會做更多的價(jià)格比較和需求權(quán)衡,決策時(shí)間會相對較長。而興趣電商的買家由于更多受到情感因素影響,決策時(shí)間常常較短,更易沖動消費(fèi)。
復(fù)購意愿 傳統(tǒng)電商的買家更關(guān)注單次交易的性價(jià)比,復(fù)購意愿較弱。但興趣電商的買家由于更注重品牌和商品體驗(yàn),常常擁有較強(qiáng)的品牌忠誠度,復(fù)購意愿較高。
興趣電商的買家更多受到情感、體驗(yàn)等主觀因素的驅(qū)動,而傳統(tǒng)電商的買家則更關(guān)注實(shí)用性和價(jià)格等理性因素。這種行為差異,也造就了兩類電商在營銷對策上的根本不同。
營銷模式的差異
除了用戶行為,興趣電商和傳統(tǒng)電商在營銷模式上也呈現(xiàn)出明顯的差異
商品定位 傳統(tǒng)電商常常專注于提供比較標(biāo)準(zhǔn)化的大眾化商品,滿足買家的基本消費(fèi)需求。而興趣電商則更注重挖掘和滿足買家獨(dú)特的情感需求,提供更個(gè)性化、文化內(nèi)涵豐富的商品。
營銷對策 傳統(tǒng)電商更傾向于經(jīng)過價(jià)格優(yōu)惠、促銷活動等常見手段來刺激銷量。而興趣電商則更多采用內(nèi)容營銷、社區(qū)營銷等方式,注重培養(yǎng)品牌情感連接。
渠道選擇 傳統(tǒng)電商更多依賴于平臺類電商,如亞馬遜、淘寶等大型綜合性平臺。而興趣電商則更喜歡自建小程序、社交電商等更貼近目標(biāo)群體的渠道。
客戶服務(wù) 傳統(tǒng)電商更注重提供標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的客戶服務(wù),以應(yīng)對大規(guī)模的交易需求。而興趣電商則更注重個(gè)性化、深度互動的服務(wù)體驗(yàn),以加強(qiáng)品牌親和力。
興趣電商更多地聚焦于滿足消費(fèi)者的情感需求,而傳統(tǒng)電商則更注重實(shí)用性需求的滿足。這種根本差異,也決定了兩類電商在用戶行為特征和營銷模式上的較好分野。
融合發(fā)展的未來
在激烈的電商競爭中,興趣電商和傳統(tǒng)電商并非完全對立,而是存在著融合發(fā)展的可能。
傳統(tǒng)電商可以借鑒興趣電商的內(nèi)容營銷、社區(qū)運(yùn)營等方式,來加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感連接。也可以優(yōu)化商品體驗(yàn),向更個(gè)性化、文化型商品轉(zhuǎn)型。
另興趣電商也不能完全拋棄傳統(tǒng)電商的一些成熟經(jīng)驗(yàn),如精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析、高效的物流配送等,以提升整體的運(yùn)營能力。
在電商新生態(tài)中,興趣電商和傳統(tǒng)電商各有特色,既存在著明顯的差異,也存在著融合的可能。
