亞馬遜的召回政策
當(dāng)商品被發(fā)現(xiàn)存在安全隱患或不符合相關(guān)法規(guī)時(shí)，可能會(huì)被召回。亞馬遜在收到監(jiān)管機(jī)構(gòu)或制造商發(fā)布的召回公告后，會(huì)按時(shí)采取下面措施：
下架受影響商品：亞馬遜會(huì)禁止顯示所有受召回影響的商品信息，防止消費(fèi)者繼續(xù)購買。
通知已購買的客戶：亞馬遜會(huì)對(duì)所有過去購買該商品的買家發(fā)送通知，告知他們商品召回的情況，并提供退貨或退款的選項(xiàng)。
移除庫存：對(duì)于使用亞馬遜物流（FBA）的賣家，亞馬遜會(huì)協(xié)助移除受召回商品的庫存。
如何應(yīng)對(duì)商品召回
作為賣家，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)商品召回至關(guān)重要。
及時(shí)響應(yīng)召回通知：在收到召回通知后，賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)亞馬遜，表明已知悉召回信息，并配合相關(guān)處理。
提供合規(guī)證明：如果賣家認(rèn)為商品不應(yīng)被召回，應(yīng)向亞馬遜提交合規(guī)證明，詳細(xì)說明商品符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。
暫停銷售受影響商品：在召回期間，賣家應(yīng)暫停銷售受影響的商品，避免進(jìn)一步銷售可能存在安全隱患的商品。
處理庫存：對(duì)于FBA賣家，需配合亞馬遜移除受召回商品的庫存。對(duì)于自配送賣家，應(yīng)停止發(fā)貨并處理現(xiàn)有庫存。
與客戶溝通：積極與已購買商品的客戶溝通，提供退貨或退款服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系。
避免商品被召回的建議
預(yù)防商品召回是每位賣家的責(zé)任。
嚴(yán)格質(zhì)量控制：確保商品符合目標(biāo)市場(chǎng)的安全標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上避免安全隱患。
關(guān)注客戶反饋：密切關(guān)注客戶評(píng)價(jià)和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。
定期自檢：定期對(duì)商品進(jìn)行自檢，確保其持續(xù)符合安全要求。
了解法規(guī)要求：深入學(xué)習(xí)并遵守目標(biāo)市場(chǎng)的商品安全法規(guī)，避免因不合規(guī)導(dǎo)致召回。
