留評(píng)類型
普通評(píng)論：這是經(jīng)常見的留評(píng)類型，消費(fèi)者在購(gòu)買并使用商品后，可對(duì)商品的質(zhì)量、性能、外觀等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。普通評(píng)論可以是文字描述，也可包含圖片或視頻。例如，一位消費(fèi)者購(gòu)買了一款日本亞馬遜上的智能手表，在評(píng)論中詳細(xì)描述了手表的續(xù)航能力、佩戴舒適度以及功能使用體驗(yàn)，還附上了手表佩戴在手腕上的圖片，讓其他潛在消費(fèi)者能更直觀地了解商品。
VP（Verified Purchase）評(píng)論：VP 評(píng)論是指由已確認(rèn)購(gòu)買該商品的消費(fèi)者所留下的評(píng)論。這類評(píng)論具有較高的可信度，因?yàn)橄M(fèi)者確實(shí)購(gòu)買并使用了商品。亞馬遜會(huì)在 VP 評(píng)論旁標(biāo)注 “Verified Purchase” 字樣，以區(qū)別于其他評(píng)論。對(duì)賣家而言，VP 評(píng)論對(duì)商品的推廣和銷售具有更大的推動(dòng)作用，因?yàn)橄M(fèi)者更傾向于相信真實(shí)購(gòu)買者的評(píng)價(jià)。
Rating（星級(jí)評(píng)價(jià)）：消費(fèi)者在留評(píng)時(shí)，除了文字描述，還會(huì)給出商品的星級(jí)評(píng)價(jià)，從 1 星到 5 星，5 星表示非常滿意，1 星表示非常不滿意。星級(jí)評(píng)價(jià)能直觀地反映消費(fèi)者對(duì)商品的整體體驗(yàn)好感，是其他消費(fèi)者快速了解商品口碑的重要參考指標(biāo)。例如，一款商品的平均星級(jí)為 4.5 星，說明很大一部份消費(fèi)者對(duì)該商品較為認(rèn)可。
留評(píng)流程
購(gòu)買商品：消費(fèi)者在日本亞馬遜平臺(tái)上選擇心儀的商品并完成購(gòu)買，這是留評(píng)的前提條件。購(gòu)買流程與其他電商平臺(tái)類似，消費(fèi)者可經(jīng)過搜索、瀏覽推薦商品等方式找到商品，添加到購(gòu)物車后進(jìn)行結(jié)算。
收到商品并使用：消費(fèi)者收到購(gòu)買的商品后，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，對(duì)商品有了實(shí)際體驗(yàn)，此時(shí)便可以考慮留評(píng)。日本消費(fèi)者注重商品細(xì)節(jié)和使用感受，常常會(huì)在充分使用商品后，根據(jù)自己的真實(shí)體驗(yàn)來撰寫評(píng)論。
留評(píng)操作：消費(fèi)者登錄日本亞馬遜賬號(hào)，進(jìn)入 “r Orders” 頁面，找到已購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊 “Write a product review” 按鈕，即可進(jìn)入評(píng)論撰寫頁面。在該頁面，消費(fèi)者可以輸入文字評(píng)論，上傳圖片或視頻（如果需要），并選擇星級(jí)評(píng)價(jià)。完成填寫后，點(diǎn)擊 “Submit” 按鈕，評(píng)論便會(huì)提交到亞馬遜平臺(tái)，經(jīng)過一定的審核流程后，顯示在商品詳情頁面。
影響留評(píng)的因素
商品質(zhì)量與服務(wù)：商品本身的質(zhì)量以及賣家提供的服務(wù)質(zhì)量是影響消費(fèi)者留評(píng)的關(guān)鍵因素。如果商品質(zhì)量上乘，符合或超出消費(fèi)者的預(yù)期，且賣家在售前、售中、售后都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如及時(shí)回復(fù)咨詢、快速處理問題等，消費(fèi)者更有可能留下積極的評(píng)論。相反，如果商品存在質(zhì)量問題，或者消費(fèi)者在購(gòu)物過程中遇到不愉快的經(jīng)歷，可能會(huì)留下負(fù)面評(píng)論。
留評(píng)邀請(qǐng)：賣家主動(dòng)向消費(fèi)者發(fā)送留評(píng)邀請(qǐng)，能提高留評(píng)率。日本亞馬遜允許賣家經(jīng)過郵件等方式向消費(fèi)者發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求，但需要注意邀請(qǐng)的方式和頻率。過于頻繁或生硬的邀請(qǐng)可能會(huì)引起消費(fèi)者反感，適得其反。例如，賣家可以在消費(fèi)者收到商品一周后，以禮貌、友好的方式發(fā)送一封郵件，詢問消費(fèi)者對(duì)商品的使用感受，并邀請(qǐng)其留下評(píng)論。
商品類別：不同商品類別的留評(píng)率也有所差異。一般來說，消費(fèi)頻次較高、使用體驗(yàn)感強(qiáng)的商品，如食品、化妝品、電子商品等，消費(fèi)者更愿意留下評(píng)論。而一些低頻使用或功能性較為單一的商品，留評(píng)率相對(duì)較低。例如，消費(fèi)者購(gòu)買一款新口味的零食后，可能會(huì)因?yàn)榭诟歇?dú)特等原因，更有意愿在日本亞馬遜上分享自己的感受。
賣家應(yīng)對(duì)對(duì)策
提升商品質(zhì)量與服務(wù)：確保商品質(zhì)量過關(guān)，從選品、采購(gòu)到質(zhì)檢等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控。優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和響應(yīng)速度。及時(shí)解決消費(fèi)者的問題和投訴，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這樣才可以贏得消費(fèi)者的信任和好評(píng)。
合理邀請(qǐng)留評(píng)：制定科學(xué)的留評(píng)邀請(qǐng)計(jì)劃，選擇合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向消費(fèi)者發(fā)送邀請(qǐng)。邀請(qǐng)郵件的內(nèi)容要真誠(chéng)、簡(jiǎn)潔，避免過度營(yíng)銷。可以在郵件中表達(dá)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買商品的感謝，并說明留評(píng)對(duì)其他消費(fèi)者和賣家的重要性。
關(guān)注留評(píng)管理：定期查看商品的評(píng)論，及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的評(píng)論，不管是好評(píng)還是差評(píng)。對(duì)好評(píng)，表達(dá)感謝并進(jìn)一步強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)系；對(duì)差評(píng)，要誠(chéng)懇道歉，了解問題所在，并提出解決方案。
日本亞馬遜消費(fèi)者留評(píng)機(jī)制復(fù)雜且多元，跨境電商賣家和國(guó)際貿(mào)易人只有深入了解其規(guī)則和影響因素，并制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)對(duì)策，才可以在日本亞馬遜市場(chǎng)中借助消費(fèi)者留評(píng)的力量，提升商品競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
