A-to-Z索賠的定義
A-to-Z索賠是指買家在與賣家無法達(dá)成滿意解決方案時，接向亞馬遜提出的投訴。該索賠主要適合用在下面情況
商品未按時送達(dá)或未送達(dá)。
收到的商品有損壞、缺陷或與描述不符。
退貨后未收到賣家的退款。
當(dāng)買家提出A-to-Z索賠，馬遜將介入調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否向買家退款。
A-to-Z索賠對賣家的影響
如果亞馬遜判定索賠成立，家需向買家退款，該索賠將計入賣家的訂單缺陷率（ODR）。過高的ODR可能導(dǎo)致賣家賬戶受限，至被暫停銷售權(quán)限。
預(yù)防A-to-Z索賠的對策
確保及時發(fā)貨并提供有效的追蹤信息
按時處理訂單，用可靠的物流服務(wù)，在訂單中提供有效的追蹤號碼，保買家可以實時了解物流狀態(tài)。
準(zhǔn)確描述商品信息
提供清晰、真實的商品描述和高質(zhì)量圖片，保買家對商品有準(zhǔn)確的預(yù)期，少因描述不符導(dǎo)致的糾紛。
提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
及時回應(yīng)買家咨詢，決其疑慮，免因溝通不暢引發(fā)的不滿和投訴。
遵守退貨和退款政策
按照亞馬遜的退貨政策，時處理退貨和退款請求，免買家因等待過久而提出索賠。
處理A-to-Z索賠的步驟
及時回應(yīng)亞馬遜的通知
在收到亞馬遜關(guān)于索賠的通知后，在規(guī)定時間內(nèi)（常常為5個工作日）回復(fù)，供相關(guān)信息和證據(jù)。
提供有力的證據(jù)
提交發(fā)貨證明、物流追蹤信息、與買家的溝通記錄等，明已履行賣家責(zé)任，取有利的裁決。
主動與買家溝通
在適當(dāng)情況下，接聯(lián)系買家，解其訴求，試達(dá)成和解，免索賠升級。
遵循亞馬遜的指導(dǎo)
按照亞馬遜的要求，合調(diào)查，保提供的信息真實、完整。
A-to-Z保障計劃旨在提升買家購物信心，對賣家而言，解其運作機制，取有效的預(yù)防和處理措施，有效降低索賠發(fā)生率，護(hù)店鋪的良好信譽和運營穩(wěn)定性。
