退款處理費的引入
2024年6月1日起，亞馬遜對高退貨率商品引入退款處理費，適合用在除服裝和鞋類外的所有品類。該費用旨在補償退貨處理的運營成本，并鼓勵賣家優(yōu)化商品質(zhì)量和描述。
退款處理費的計算基于商品的退貨率和品類門檻。例如，某類商品的退貨率門檻為4.7%，若某賣家該月銷售1000件商品，其中50件被退貨，則超出門檻的3件將被收取退款處理費。LitCommerce
賣家可經(jīng)過“FBA Returns”儀表板查看各品類的退貨率門檻和自家商品的退貨率，及時調(diào)整對策。
退貨無須退還政策（Returnless Refund）
亞馬遜推出了退貨無須退還政策，允許客戶在無需退還商品的情況下獲得退款，適合用在低價值、易損或難以退還的商品。亞馬遜專家
對于FBA賣家，亞馬遜會自動判斷商品是否符合退貨無須退還的條件，并處理退款。賣家可在Seller Central中設(shè)置適用的商品類型和條件。
對于FBM賣家，若商品符合退貨無須退還的條件，賣家可自行決定是否批準(zhǔn)退款。亞馬遜專家
雖然此政策提高了客戶體驗好感，但賣家需注意可能的濫用風(fēng)險，特別是對于高價值商品。
FBA庫存評估設(shè)置的優(yōu)化
2024年起，賣家可在Seller Central中設(shè)置FBA庫存評估選項，決定亞馬遜是否自動處理不可銷售商品的退貨。
若選擇自動退還，亞馬遜會將可銷售的退貨商品重新入庫，不可銷售的商品則會被處置或退還給賣家。
此設(shè)置有利于賣家較好地管理庫存，避免因退貨損壞的庫存積壓和資金占用。
手動索賠時效的縮短
2024年10月23日起，亞馬遜縮短了手動索賠的時效：
FBA倉庫丟失或損壞的商品，需在60天內(nèi)提交索賠；
FBA客戶退貨的商品，需在60至120天內(nèi)提交索賠；
運輸途中丟失的商品，需在15至75天內(nèi)提交索賠。
賣家應(yīng)及時關(guān)注這些時效，避免因錯過索賠期限而損壞損失。
如何應(yīng)對退款政策變化？
優(yōu)化商品質(zhì)量和描述：減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨，提升客戶體驗好感。
監(jiān)控退貨率：定期查看“FBA Returns”儀表板，了解自家商品的退貨率，及時調(diào)整對策。
設(shè)置庫存評估選項：根據(jù)商品類型和銷售情況，合理設(shè)置FBA庫存評估選項，優(yōu)化庫存管理。
關(guān)注索賠時效：及時提交索賠，確保在規(guī)定的時效內(nèi)處理問題，避免損失。
了解退貨無須退還政策：對于符合條件的商品，合理利用退貨無須退還政策，提高運營效率。
亞馬遜退款政策的調(diào)整對賣家運營提出了更高要求。
在全球電商競爭日益激烈的背景下，賣家應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)平臺規(guī)則，提升自身競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
