購(gòu)物平臺(tái)信譽(yù)基礎(chǔ)
亞馬遜在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)多年后已建立完善的賣(mài)家審核機(jī)制。所有入駐賣(mài)家必須提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)證明以及商品檢驗(yàn)證書(shū)。平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析對(duì)賣(mài)家銷售記錄和違約率進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分。新賣(mài)家要經(jīng)過(guò)多重考核才可以獲得銷售資格，這一機(jī)制有效過(guò)濾了不合規(guī)的商家。
自營(yíng)商品與品牌授權(quán)
平臺(tái)自營(yíng)商品依托亞馬遜全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)直接從品牌商或持牌分銷商手中采購(gòu)。專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)每一批次商品進(jìn)行真?zhèn)魏藢?shí)和質(zhì)量抽檢。授權(quán)品牌計(jì)劃則要求品牌方提供官方授權(quán)書(shū)并與平臺(tái)簽署知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的品牌才可獲得官方標(biāo)識(shí)和專項(xiàng)流量扶持，消費(fèi)者可以經(jīng)過(guò)頁(yè)面標(biāo)識(shí)輕松辨別。
第三方賣(mài)家管理與考核
針對(duì)第三方賣(mài)家，亞馬遜設(shè)計(jì)了賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)包含訂單缺陷率、遲發(fā)率和客戶服務(wù)體驗(yàn)好感。若數(shù)據(jù)超標(biāo)，平臺(tái)會(huì)暫停其銷售權(quán)限并要求限期整改。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中可查看賣(mài)家評(píng)分和成交量，并經(jīng)過(guò)買(mǎi)家評(píng)價(jià)及時(shí)了解商品質(zhì)量和發(fā)貨穩(wěn)定性。平臺(tái)的A-to-z保障讓用戶在出現(xiàn)退貨或退款糾紛時(shí)獲得快速賠付。
真假鑒別與智能防偽
為防止假貨流入，亞馬遜引入機(jī)器學(xué)習(xí)模型自動(dòng)識(shí)別價(jià)格異常和評(píng)價(jià)刷單行為。平臺(tái)還與品牌合作部署防偽標(biāo)準(zhǔn)二維碼，消費(fèi)者掃描即可查詢生產(chǎn)批次和流通記錄。大宗商品如電子商品在履約中心會(huì)進(jìn)行再次檢驗(yàn)，確保訂單出庫(kù)環(huán)節(jié)符合質(zhì)檢要求。
物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)管理
亞馬遜FBA物流體系對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)也做了硬性規(guī)定。賣(mài)家需將商品寄往指定倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分揀并打包出庫(kù)。嚴(yán)格的入庫(kù)檢驗(yàn)流程可避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。在配送中當(dāng)出現(xiàn)貨損或丟件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)理賠流程，保證消費(fèi)者權(quán)益。
售后服務(wù)與維權(quán)通道
亞馬遜提供多種退換貨通道，消費(fèi)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可申請(qǐng)無(wú)理由退貨。平臺(tái)會(huì)根據(jù)歷史表現(xiàn)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行考核，保障退貨流程暢通。若發(fā)生糾紛，用戶可經(jīng)過(guò)A-to-z保障提出申訴，平臺(tái)將對(duì)交易憑證進(jìn)行獨(dú)立審查并在數(shù)日內(nèi)完成退款或換貨。
用戶評(píng)價(jià)體系和社交反饋
買(mǎi)家評(píng)價(jià)除了文字評(píng)論還能上傳實(shí)物照片，提高內(nèi)容真實(shí)性。Vine計(jì)劃邀請(qǐng)資深評(píng)測(cè)人對(duì)新品進(jìn)行測(cè)評(píng)并公開(kāi)分享體驗(yàn)。社區(qū)問(wèn)答功能讓消費(fèi)者互相解答使用疑問(wèn)。
持續(xù)優(yōu)化
技術(shù)進(jìn)步和市場(chǎng)監(jiān)管加強(qiáng)，平臺(tái)將繼續(xù)完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施與智能檢測(cè)算法。更多品牌入駐后會(huì)帶來(lái)更豐富的正品資源。消費(fèi)者也將在多語(yǔ)種客服和全球配送網(wǎng)絡(luò)的支持下，獲得更安全便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
亞馬遜經(jīng)過(guò)賣(mài)家資質(zhì)審核、自營(yíng)與授權(quán)并行、大數(shù)據(jù)智能風(fēng)控和完善的售后保障構(gòu)建了全鏈路正品體系。消費(fèi)者只要善于利用平臺(tái)工具，就能在這套機(jī)制中獲得可靠的購(gòu)物體驗(yàn)并維護(hù)自身權(quán)益。
