平臺退貨政策
TEMU平臺支持多數(shù)商品在收到后30天內(nèi)退貨，前提是商品未使用且保持原包裝。買家需在平臺上發(fā)起退貨申請，提交原因與照片，經(jīng)平臺審核后確認(rèn)退貨方式。部分品類如內(nèi)衣、食品或定制類商品不可退貨。賣家需提前了解所在品類的退貨政策，以避免出現(xiàn)糾紛。
退貨流程對買家和賣家而言都并非一鍵完成的自動(dòng)流程，平臺設(shè)有審核與處理環(huán)節(jié)，以防濫用退貨權(quán)利。這也提醒賣家在發(fā)貨前務(wù)必確保商品質(zhì)量和描述一致，減少退貨概率。
買賣雙方的具體操作流程
對賣家而言，理解整個(gè)退貨流程有利于更高效地配合處理請求：
買家提交退貨申請并填寫理由，上傳商品照片
平臺審核材料后通知是否批準(zhǔn)退貨
買家將商品寄回至平臺指定地點(diǎn)
平臺確認(rèn)簽收商品并檢查無誤后，啟動(dòng)退款流程
平臺將退貨通知同步至賣家后臺，賣家確認(rèn)處理狀態(tài)
賣家需定期登錄后臺，檢查是否有新的退貨請求或處理通知。若對退貨原因有異議，可提供證據(jù)申訴，平臺會再次介入判定。
TEMU退貨原因占比展示
為了幫助賣家更有針對性地優(yōu)化運(yùn)營對策，下面為TEMU平臺經(jīng)常見的退貨原因分布圖。建議根據(jù)品類對照自身店鋪情況優(yōu)化商品信息、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與售后話術(shù)。
（此處建議插入交互式圖表，圖表標(biāo)題建議為“TEMU退貨原因占比分析”，內(nèi)容包含商品破損、描述不符、尺碼問題、配送超時(shí)、重復(fù)下單、其他類別的退貨占比情況）
常見問題解答 提高處理效率
問 TEMU買家是否可以無理由退貨
答 目前平臺政策允許在特定條件下進(jìn)行“無理由”退貨，但僅限商品未使用且不影響二次銷售的情況，賣家無法單方面拒絕此類退貨。
問 退貨物流費(fèi)用由誰承擔(dān)
答 若因平臺或賣家責(zé)任（如商品破損、描述錯(cuò)誤），平臺常常承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；若為買家主觀原因退貨，運(yùn)費(fèi)可能由買家承擔(dān)。
問 賣家收到退貨商品后發(fā)現(xiàn)損壞如何處理
答 賣家可經(jīng)過后臺提交申訴并上傳照片，由平臺審核判定責(zé)任方，并決定是否予以賠付。
防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)
TEMU對退貨率過高的店鋪存在流量控制甚至封店風(fēng)險(xiǎn)。因此賣家應(yīng)注意下面幾點(diǎn)：
商品描述需詳盡真實(shí)，避免夸張和誤導(dǎo)性語言
明確售后政策條款并在商品頁顯眼位置展示
出庫前進(jìn)行質(zhì)量檢查，減少因破損或缺件導(dǎo)致的退貨
對重復(fù)性高的退貨原因應(yīng)建立標(biāo)簽和監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營對策
降低退貨率的實(shí)踐做法
加強(qiáng)商品圖文與實(shí)物一致性，減少“實(shí)物不符”問題
提供詳細(xì)尺碼表和測量說明，尤其是服裝類商品
引導(dǎo)買家下單前咨詢客服，解答疑問減少誤購
針對高頻退貨用戶進(jìn)行標(biāo)簽管理，必要時(shí)設(shè)限營銷推送
快速響應(yīng)退貨請求，在平臺規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，避免扣分
TEMU退貨流程雖然相對標(biāo)準(zhǔn)化，但仍需賣家在細(xì)節(jié)上多加注意。尤其在平臺全球化運(yùn)營背景下，語言溝通、物流差異、商品預(yù)期等都可能成為退貨的誘因。
