賬號安全與注冊
在Etsy開店前首要確保注冊信息真實可靠。賣家應選用強壯密碼并定期更換，以防止賬號被惡意入侵。綁定有效電子郵件和手機號碼可以在異常登錄時及時收到通知。新店鋪上線后要完成郵箱驗證和身份認證流程以獲取更高的賬號信任度。
商品發(fā)布規(guī)范
所有商品標題與描述必須準確反映實物情況，避免誤導買家。在圖片展示方面建議上傳多角度實拍圖并保持清晰度，以提升交易轉化率。嚴格遵守Etsy關于禁售品的規(guī)定，不能發(fā)布違禁或者受限物品。同時要合理設置庫存和發(fā)貨時間，減少因缺貨或延遲導致的糾紛。
交易與支付規(guī)則
Etsy官方提供多種支付方式供買家選擇，賣家需要按要求綁定合規(guī)的收款賬戶。任何修改運費或稅費都要經過平臺規(guī)則內的設置完成，禁止私下與買家協商改變成交價格。若出現訂單取消或退款情況，應及時在后臺提交申請并按照平臺流程處理，以免影響店鋪評級。
客戶服務與評價管理
良好的溝通是提升店鋪信譽的重要手段。賣家應在24小時內回復買家留言並耐心解決問題。對負面評價要及時了解原因並提出補償方案，必要時可以經過評價申訴功能要求平臺介入仲裁。在處理投訴時要保持禮貌並記錄溝通憑證，以備后續(xù)核實。
知識產權保護
Etsy對原創(chuàng)設計和版權保護高度重視。賣家若使用他人版權素材需取得授權並保存證據以備審核。平臺鼓勵上傳原創(chuàng)作品並可申請版權注冊服務。若發(fā)現侵權行為可經過平臺提供的舉報通道進行申訴，維護自身權益。
違規(guī)處罰與申訴流程
當店鋪出現嚴重違規(guī)行為時平臺可能采取商品下架、凍結賬號或永久封禁措施。賣家在接到違規(guī)通知後要第一時間查看違規(guī)詳情並閱讀平臺規(guī)定。若認為處罰不當可在規(guī)定期限內提交申訴材料，說明情況並附上必要證明。平臺審核經過後可撤銷處罰並恢復店鋪權益。
合規(guī)管理要點一覽表
| 合規(guī)項 | 核心要求 | 操作建議 |
| 商品信息準確 | 標題描述要與實物一致 | 定期檢查在售商品并更新描述 |
| 支付與退款流程 | 嚴格走平臺規(guī)則流程 | 學習平臺支付設置并測試退款功能 |
| 客戶溝通 | 及時回復并記錄溝通記錄 | 建立標準回復模板提升效率 |
| 知識產權保護 | 授權證書要齊全 | 上傳作品前保存授權文件 |
| 申訴與復核 | 在時限內提交申訴材料 | 準備詳實說明並附上證據 |
在Etsy平臺上合規(guī)運營需要賣家在每個環(huán)節(jié)保持謹慎，只有嚴格遵守平臺規(guī)定並持續(xù)優(yōu)化運營流程才可以避免處罰並提升店鋪信譽。
