LISA
LISA是Lazada官方閑聊助手，旨在提供及時(shí)地理解和支持，以適應(yīng)買賣雙方的要求。它結(jié)合了人工智能和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，以更好地識(shí)別滿足用戶的查詢和規(guī)定。
LISA的作用
LISA閑聊助手在Lazada平臺(tái)上飾演多種角色，包含交易雙方的各種需求。
1. 商品查詢及建議
LISA能夠幫助客戶檢索特定商品，提供產(chǎn)品提議，如“最暢銷的手機(jī)”或“適宜夏天的衣物”。這協(xié)助客戶快速查找他們想要的商品。
2. 跟蹤和查看訂單
客戶可以用LISA查看訂單信息和交付信息。這增添了實(shí)時(shí)訂單跟蹤，協(xié)助客戶知道他們的包什么時(shí)候送至。
3. 售后支持
LISA能夠幫助客戶遞交退貨、退貨或退錢等售后服務(wù)要求。它還能提供相關(guān)的政策和過(guò)程信息，以幫助客戶了解他們的權(quán)利和責(zé)任。
4. 售前咨詢
客戶可向LISA提出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)錢、庫(kù)存可用性和促銷活動(dòng)的難題。這有利于回復(fù)買家憂慮，并幫助他們作出購(gòu)物決策。
5. 商家可用
LISA除了支持客戶外，還能幫助商家處理訂單和存貨管理難題。商家可以用LISA查驗(yàn)庫(kù)存，升級(jí)產(chǎn)品信息，追蹤訂單，管理客戶信息。
6. 活動(dòng)和營(yíng)銷通告
LISA能夠給用戶推送特殊活動(dòng)、營(yíng)銷和折扣通告。這有利于提升買家參與性，并引導(dǎo)她們更頻繁地訪問(wèn)Lazada平臺(tái)。
提高買家的感受
1. 立即可用
LISA立即可用，不用等人工服務(wù)代表的回復(fù)。這有利于解決客戶問(wèn)題和憂慮，并提供更快地服務(wù)。
4.便捷性
LISA能夠全天應(yīng)用，不論是白天還是深夜，客戶都可以隨時(shí)應(yīng)用。這提供了更多的便捷，不管客戶的時(shí)區(qū)怎樣，都可以適用。
3. 自助查詢
LISA容許客戶在不咨詢客服代表的情形下單獨(dú)查詢和解決問(wèn)題。這節(jié)省了時(shí)間，使購(gòu)物過(guò)程更順暢。
4. 個(gè)性化建議
通過(guò)分析買家購(gòu)物喜好，LISA能夠提供個(gè)性化產(chǎn)品建議，幫助其找到新的產(chǎn)品和品牌。
商家的功效
LISA不僅有利于客戶，更為商家提供了一些重要的功能
1. 庫(kù)存管理
商家可以借助LISA追蹤其庫(kù)存水平，保證產(chǎn)品可以發(fā)貨，并及時(shí)補(bǔ)貨。
2. 訂單處理
LISA能夠幫助賣家處理訂單，包含鑒別已發(fā)貨訂單、產(chǎn)生發(fā)貨標(biāo)簽和向買家推送追蹤信息。
3. 客戶互動(dòng)
LISA還能幫助商家管理客戶信息和查詢。這有利于與買家互動(dòng)，提供更好的客戶服務(wù)。
4. 營(yíng)銷和活動(dòng)管理
商家可以用LISA來(lái)管理營(yíng)銷和活動(dòng)通知，以吸引更多的顧客參加。
Lazada閑聊助手是Lazada平臺(tái)的強(qiáng)大工具，為客戶增添了及時(shí)地運(yùn)用和個(gè)性化提議，優(yōu)化了她們的消費(fèi)體驗(yàn)。它更為公司提供了一個(gè)強(qiáng)大的功能，以幫助其管理訂單、庫(kù)存和客戶互動(dòng)。LISA做為跨境電子商務(wù)平臺(tái)的一部分，展現(xiàn)了怎樣提高整個(gè)電商生態(tài)系統(tǒng)的效率。
