在速賣通（AliExpress）在這個(gè)跨境電商軟件上，公司總是會(huì)遇到顧客的留言，其中欠佳評(píng)價(jià)是公司不愿意看到的狀況。欠佳評(píng)價(jià)將嚴(yán)重影響店鋪的聲譽(yù)和信譽(yù)，減少顧客對(duì)商品的信賴。盡管欠佳評(píng)價(jià)一旦提交就不能更改，但企業(yè)能夠采取一系列對(duì)策，降低欠佳評(píng)論的產(chǎn)生，提升客戶的真誠(chéng)，保持良好店鋪形象。

  一、把握差評(píng)產(chǎn)生的原因

  商品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品品質(zhì)不符顧客預(yù)測(cè)，發(fā)生缺點(diǎn)或受損，造成差評(píng)的建立。

  物流問(wèn)題：物流延遲或丟失、包裝不健全等問(wèn)題，全是導(dǎo)致差評(píng)的常見(jiàn)原因。

  服務(wù)水平:商家對(duì)買家問(wèn)題回復(fù)不到位或心態(tài)不友好，造成差評(píng)問(wèn)世。

  二、有效減少差評(píng)的對(duì)策

  給與優(yōu)質(zhì)商品

  保證所賣商品的質(zhì)量與描述一致，仔細(xì)認(rèn)真，保證產(chǎn)品完好無(wú)缺。

  健全物流管理

  挑選靠譜的物流合作方，保證及時(shí)準(zhǔn)確的供貨，得出可追蹤的物流細(xì)節(jié)，避免物流問(wèn)題。

  樹(shù)立良好的溝通渠道

  與買家樹(shù)立良好的溝通渠道，及時(shí)回復(fù)買家的咨詢及難題，盡量滿足買家的需求。

  準(zhǔn)時(shí)回望差評(píng)的原因

  立即回望差評(píng)的原因及內(nèi)容，剖析差評(píng)的重要原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施改善。

  三、解決差評(píng)后的解決對(duì)策

  積極溝通

  一旦出現(xiàn)欠佳評(píng)價(jià)，立即與買家溝通，把握問(wèn)題原因，積極處理事情，盡量讓買家滿意。

  賠付策略

  針對(duì)因自身原因引起的難題，可以給予一點(diǎn)合理的補(bǔ)償對(duì)策，如退錢、贈(zèng)品等，以解決糾紛。

  公開(kāi)回應(yīng)差評(píng)

  在欠佳評(píng)價(jià)下公開(kāi)回應(yīng)，致歉，解釋問(wèn)題緣故，并承諾提高服務(wù)水平，以顯示誠(chéng)信和責(zé)任。

  差評(píng)對(duì)速賣通店口碑與口碑有一定的影響，因而商家務(wù)必積極采取措施，降低差評(píng)的建立。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升物流管理，樹(shù)立良好的溝通渠道，馬上回望差評(píng)產(chǎn)生的原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施改善。發(fā)生差評(píng)時(shí)，要積極溝通，處理事情，給與合理的補(bǔ)償策略，并在差評(píng)下公開(kāi)回應(yīng)，表現(xiàn)出誠(chéng)信和責(zé)任。根據(jù)不斷的努力和優(yōu)化，商家可以有效減少差評(píng)的建立，提高買家的好感，維持店面的良好形象。