反饋（feedback）這是自己和職業(yè)發(fā)展中非常重要的一部分，有益于我了解自己的長(zhǎng)處和改進(jìn)領(lǐng)域，推動(dòng)個(gè)人和組織的發(fā)展。高效地給與和接受反饋并非易事，需要一定的溝通技巧。

  給與反映的方式

  得出反饋時(shí)，保證反饋清楚實(shí)際。避免模糊的敘述，而是注重具體行為或情景。比如，別說“工作業(yè)績(jī)不夠好”，而是說“你最近遞交的匯報(bào)中有一些錯(cuò)誤，務(wù)必改正”。

  反饋應(yīng)當(dāng)是建設(shè)性的，目的是幫助我改善，而非指責(zé)或責(zé)怪。提意見和解決方案，以指導(dǎo)我改善。比如，不但說起“糟糕的表現(xiàn)”，并且說起“推薦你花更多的時(shí)間來練習(xí)這項(xiàng)技能，這樣你就會(huì)在工作上表現(xiàn)得更好。”

  得出反饋時(shí)，盡量保持這是及時(shí)地。馬上反饋能夠幫助我盡快了解難題，制訂改善策略。

  在給與反饋時(shí)，聆聽接收者反應(yīng)和觀點(diǎn)。允許他們提問或表述，便于彼此更好的了解狀況。

  給與反饋時(shí)，表現(xiàn)出尊重與關(guān)愛。最好使用侮辱性的語(yǔ)言或心態(tài)，但以尊重和理解的方式與自身溝通。

  在提供反饋時(shí)，設(shè)置期望和目標(biāo)。讓我知道他應(yīng)該如何改進(jìn)，并提供既定的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。

  接納反映的方式

  接納反饋時(shí)，維持開放的心態(tài)，別太防御或情緒化。把反饋?zhàn)鳛閷W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而非斥責(zé)。

  聆聽反饋時(shí)，保證全神貫注地征詢對(duì)方的建議。無(wú)須事前停止或下降。

  不要急著回應(yīng)反饋，特別是情緒高漲時(shí)。給自己一些時(shí)長(zhǎng)來消化反饋，然后再做回應(yīng)。

  如果你需要進(jìn)一步的描寫或回復(fù)，不必?fù)?dān)心提問。請(qǐng)給對(duì)方更多信息，便于更好地了解他們的觀點(diǎn)。

  不管這是正向的或是負(fù)面的，都要感激對(duì)方反饋。感激對(duì)方反饋表明你重視他們的意見。

  溝通技巧

  非語(yǔ)言溝通也很重要。在給與和接受反饋時(shí)，要注意自己的身體語(yǔ)言、臉部情緒和姿態(tài)。保證它們與言辭一致。

  應(yīng)用積極與鼓勵(lì)的語(yǔ)言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。最好使用消極或攻擊性的語(yǔ)言。

  保證反饋在適當(dāng)區(qū)域進(jìn)行。避免在公共場(chǎng)合或不合適的時(shí)候給與反饋，以免引起難堪或分歧。

  某些情況下，書面反饋可能更加高效。書面反饋能夠提供更多的細(xì)節(jié)并做參考。

  溝通是一種通過練習(xí)和練習(xí)不斷提升的技能。參與溝通培訓(xùn)課程或?qū)嶋H訓(xùn)練有利于把握溝通技巧。

  反饋是有利于個(gè)人和組織成長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。通過有效的反饋和有效溝通方式，人們可以不斷提高自己的狀況和表現(xiàn)，進(jìn)行更好的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展。在工作和生活中，大力開展反饋過程是很重要的。