做為流行的電商平臺之一，亞馬遜增添了上百萬種商品供商家和顧客挑選。有時商家和顧客中間有可能出現(xiàn)難題，如商品質(zhì)量問題、物流耽誤、訂單糾紛等。針對這種情況，亞馬遜帶來了一個開放的過程，用戶可向平臺提問問題、舉報或理賠。

  一、把握亞馬遜開Case的概念

  在介紹開Case的過程以前，使我們先了解一下什么是亞馬遜”Case“。case是亞馬遜的術(shù)語，用來描述顧客向平臺提問、舉報或理賠的情況。各類問題能夠包括各種主題，包含訂單難題、商品質(zhì)量問題、配送難題、退錢問題等。根據(jù)開啟case，用戶可聯(lián)絡(luò)亞馬遜的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)尋求解決方案或可用。

  二、開Case的常見狀況

  在亞馬遜上，有很多不同的情況可能需要開Case，以下是一些常見的情況：

  1. 訂單難點(diǎn)

  訂單沒有按時供貨。

  訂單丟失或毀壞。

  訂單中的商品與描述不符。

  訂單中的物品缺乏或多出。

  顧客要求取消訂單。

  2. 商品質(zhì)量問題

  顧客收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

  運(yùn)輸過程中毀壞產(chǎn)品。

  該產(chǎn)品不符亞馬遜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  3. 退錢和退貨問題

  顧客要求退款或退貨。

  顧客沒收到退錢。

  退貨產(chǎn)品的狀態(tài)和質(zhì)量問題。

  4. 知識產(chǎn)權(quán)問題

  知識產(chǎn)權(quán)投訴，如侵權(quán)。

  商標(biāo)或者專利難題。

  5. 商家?guī)綦y題

  商家?guī)羰芟拗苹驎和！?br />
  企業(yè)應(yīng)該幫助解決賣家中心問題。

  這些只是一些常見的情況，事實(shí)上將包括更大范圍問題與糾紛。不論是商家還是顧客，假如你在亞馬遜上遇到任何問題，你都可以考慮開啟case去解決。

  三、怎么打開Case  店家視角

  1. 登陸賣家中心

  作為一個公司，登陸亞馬遜賣家中心。保證業(yè)務(wù)帳戶處在激活狀態(tài)。

  2. 開啟“亞馬遜店家可用”頁面

  在賣家中心的頂頁導(dǎo)航中，尋找“幫助”或“客戶支持”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“聯(lián)絡(luò)”或“開啟案例”。

  3. 挑選問題類型

  在“聯(lián)系你”或“開啟事例”頁面上，你會看到一個列舉各種問題類型的目錄。選取與難題有關(guān)的種類。

  4. 填好必須的信息

  依據(jù)選定問題的類型，需要提交相關(guān)知識。比如，假如是訂單難題，您可能需要下單號、客戶姓名和困惑的詳細(xì)描述。

  5. 提交案例

  完成所有必須的信息后，點(diǎn)擊“遞交案例”或“發(fā)送請求”按鍵，將案例遞交給亞馬遜顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  6. 追蹤案例

  遞交案例后，您可以得到一個案例號來追蹤案例的狀況。你可以在賣家中心的“案例管理”或“聯(lián)系您”頁面上查看案例，并和客戶服務(wù)代表進(jìn)行交流。

  四、怎么打開Case  顧客視角

  1. 登陸亞馬遜帳戶

  做為顧客，登陸亞馬遜帳戶。

  2. 開啟“客戶支持”頁面

  在亞馬遜網(wǎng)址的頂部頁面導(dǎo)航中，尋找“幫助”或“客戶支持”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“聯(lián)絡(luò)大家”。

  3. 挑選問題類型

  在“聯(lián)系你”頁面中，你會看到一個列舉各種問題類型的目錄。選取與難題有關(guān)的種類。

  4. 填好必須的信息

  依據(jù)選定問題的類型，需要提交相關(guān)知識。比如，如果這是一個訂單難題，您可能需要下單號、難題詳細(xì)描述和您期待解決方案。

  5. 提交案例

  完成所有必須的信息后，點(diǎn)擊“遞交案例”或“發(fā)送請求”按鍵，將案例遞交給亞馬遜顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。