伴隨電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，許多的賣家選擇在平臺(tái)上建立自己的店鋪，如Shopee。不良關(guān)聯(lián)的影響也日益突出。
一、不良關(guān)聯(lián)的影響和形式
1. 影響
聲譽(yù)受損： 不良關(guān)聯(lián)可能導(dǎo)致店鋪聲譽(yù)受損，降低用戶對(duì)店鋪的信任度。
銷售下滑： 不良關(guān)聯(lián)有可能影響店鋪的曝光和排名，進(jìn)而減少銷售量。
法律問題： 部分不良關(guān)聯(lián)可能觸犯法律規(guī)定，導(dǎo)致法律糾紛。
2. 形式
虛假評(píng)價(jià)： 不良關(guān)聯(lián)的一種形式是虛假評(píng)價(jià)，可能由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或不滿意的顧客惡意發(fā)布。
刷單行為： 一些賣家可能會(huì)經(jīng)過刷單行為提高銷售額，因而影響平臺(tái)的交易環(huán)境。
關(guān)聯(lián)攻擊： 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能經(jīng)過關(guān)聯(lián)攻擊，降低對(duì)方店鋪的信譽(yù)。
1. 智能算法識(shí)別
Shopee平臺(tái)經(jīng)過比較不錯(cuò)的智能算法，識(shí)別和過濾不良關(guān)聯(lián)行為。這包含虛假評(píng)價(jià)、惡意刷單等。
2. 用戶信任評(píng)級(jí)
Shopee引入了用戶信任評(píng)級(jí)系統(tǒng)，經(jīng)過對(duì)用戶行為的評(píng)估，為用戶建立信任檔案，提高系統(tǒng)的防關(guān)聯(lián)能力。
3. 數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控
Shopee經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)上的交易和用戶行為。發(fā)現(xiàn)異常行為后，系統(tǒng)能夠及時(shí)做出響應(yīng)。
4. 賬戶審核機(jī)制
Shopee對(duì)新注冊(cè)的賬戶和店鋪進(jìn)行審核，確保注冊(cè)用戶的真實(shí)性。這有利于減少虛假賬戶的存在，降低不良關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。
5. 用戶舉報(bào)機(jī)制
Shopee鼓勵(lì)用戶積極參與平臺(tái)管理，提供了用戶舉報(bào)機(jī)制。用戶可以經(jīng)過平臺(tái)上的舉報(bào)按鈕，向Shopee反饋不良關(guān)聯(lián)行為。
三、防范不良關(guān)聯(lián)的店鋪管理對(duì)策
1. 建立良好客戶關(guān)系
與顧客建立積極的溝通和關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，加強(qiáng)顧客體驗(yàn)好感，減少不滿意用戶的不良關(guān)聯(lián)可能性。
2. 維護(hù)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)
提供真實(shí)有效的商品和服務(wù)，確保商品描述準(zhǔn)確，避免夸大宣傳，以減少虛假評(píng)價(jià)的可能性。
3. 注意市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況
密切關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，防范潛在的關(guān)聯(lián)攻擊。保持對(duì)行業(yè)的敏感性有利于及早發(fā)現(xiàn)問題。
4. 定期監(jiān)測(cè)店鋪數(shù)據(jù)
定期監(jiān)測(cè)店鋪數(shù)據(jù)，注意異常波動(dòng)。如果發(fā)現(xiàn)銷售量、評(píng)價(jià)等出現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施調(diào)查原因。
5. 強(qiáng)化售后服務(wù)
提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決用戶的問題和投訴。積極處理售后事務(wù)可以減少用戶惡意行為的可能性。
