亞馬遜（Amazon）作為比較熱門的電子商務(wù)平臺之一，為賣家和顧客提供了全面的支持服務(wù)。在使用亞馬遜平臺時，賣家和顧客可能會遇到各種問題和需求支持。

  如何向亞馬遜提出問題和請求支持

  1. 經(jīng)過亞馬遜賣家中心聯(lián)系賣家支持

  如果是一名賣家，可以經(jīng)過亞馬遜賣家中心聯(lián)系賣家支持。

  登錄亞馬遜賣家中心賬戶。

  在右上角找到“幫助”或“客戶支持”選項，然后單擊它。

  在支持中心頁面上，可以選擇“聯(lián)系我們”或“提交請求”等選項，然后選擇遇到的問題類別。

  根據(jù)問題類型，可以選擇在線聊天、電話支持或提交請求的方式聯(lián)系賣家支持。

  2. 經(jīng)過亞馬遜顧客支持聯(lián)系客戶服務(wù)

  如果是一名顧客，可以經(jīng)過亞馬遜網(wǎng)站或應(yīng)用程序聯(lián)系客戶服務(wù)。

  登錄亞馬遜賬戶。

  在右上角找到“幫助”或“客戶支持”選項，然后單擊它。

  在支持中心頁面上，可以選擇“聯(lián)系我們”或“客戶支持”等選項，然后選擇遇到的問題類別。

  根據(jù)問題類型，可以選擇在線聊天、電話支持或提交請求的方式聯(lián)系客戶服務(wù)。

  3. 使用亞馬遜賣家應(yīng)用程序

  亞馬遜賣家應(yīng)用程序是一種方便的方式，賣家可以使用它來管理其店鋪并聯(lián)系賣家支持?？梢栽趹?yīng)用商店下載并安裝亞馬遜賣家應(yīng)用程序，然后使用賣家賬戶登錄。

  4. 使用亞馬遜賣家論壇

  亞馬遜賣家論壇是一個由賣家社區(qū)組成的在線平臺，賣家可以在論壇上提出問題、分享經(jīng)驗和與其他賣家互動。雖然這不是官方支持渠道，但可能會在論壇上找到有用的建議和解決方案。

  5. 經(jīng)過亞馬遜自助服務(wù)工具

  亞馬遜提供了一些自助服務(wù)工具，賣家和顧客可以使用這些工具來解決常見問題。這些工具包含自助退款、訂單追蹤和商品退換等。

  亞馬遜開案流程詳解

  如果在亞馬遜平臺上遇到問題，而無法經(jīng)過上述方法解決，可以啟動亞馬遜開案流程。開案是一種正式的請求支持的方式，常常用于解決更復雜的問題。

  1. 登錄亞馬遜賬戶

  確保已登錄亞馬遜賬戶。

  2. 打開支持中心

  在右上角找到“幫助”或“客戶支持”選項，然后單擊它，以打開亞馬遜的支持中心。

  3. 選擇問題類型

  在支持中心頁面上，可以選擇問題類型，常常有多個選項可供選擇。選擇與問題最相關(guān)的問題類型，以便系統(tǒng)能夠較好地理解需求。

  4. 提交開案請求

  在問題類型下，將看到一個選項，常常標有“提交開案請求”或類似的字樣。單擊這個選項，以開始創(chuàng)建一個開案。

  5. 填寫開案表格

  在創(chuàng)建開案時，將被要求填寫一個開案表格，其中包含下面信息

  請詳細描述問題或需求。提供清晰的信息，以便支持團隊理解情況。

  如果有相關(guān)的文件、截圖或證據(jù)，可以附加它們以支持請求。

  提供聯(lián)系方式，以便亞馬遜支持團隊能夠與之取得聯(lián)系。

  根據(jù)問題的緊急程度選擇優(yōu)先級。常常有高、中、低等選項。

  6. 提交開案

  在填寫開案表格后，檢查所有信息，確保準確無誤，然后點擊“提交開案”或類似的按鈕。