在亞馬遜競爭白熱化電商平臺上，商家信譽是成功的關(guān)鍵之一。Feedback(評價)做為用戶對賣家服務(wù)的直接反饋，對賣家尤為重要。

  一、亞馬遜Feedback的重要性

  1、 Feedback對賣家的影響

  亞馬遜Feedback直接地體現(xiàn)了用戶對賣家商品和服務(wù)的好感，是其它顧客區(qū)別商家真實性的重要根據(jù)。

  2、 積極Feedback的好處

  積極的Feedback不但提高了商家在平臺上的信任度，而且有助于吸引潛在買家，提升商品銷量，為商家?guī)砀嗌虣C。

  二、處理消沉Feedback的對策

  1、 快速回復(fù)

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)消極Feedback時，商家應(yīng)立即回應(yīng)，致歉并表示愿意處理事情。這顯示了商家的積極心態(tài)。

  2、 私下溝通

  商家能夠私下與買家溝通，把握現(xiàn)實問題，爭得顧客刪除或變更不滿的評價。

  3、 提供解決方案

  賣家需在回復(fù)中給予積極解決方案，以表現(xiàn)出對問題擔(dān)負心態(tài)，并為客戶提供更強的消費體驗。

  三、提高積極Feedback的具體方法

  1. 售后服務(wù)好

  給予出色售后服務(wù)，包含快速解決難題、給予詳盡的產(chǎn)品信息和分銷信息，以加強用戶對購物體驗的好感。

  2. 產(chǎn)品敘述清楚

  在產(chǎn)品頁面上得出清楚、詳盡、真實產(chǎn)品敘述，防止顧客因誤會商品而出現(xiàn)負面評價。

  3. 準(zhǔn)時提高產(chǎn)品品質(zhì)

  維護保養(yǎng)和提高產(chǎn)品品質(zhì)，確?？蛻羰盏降纳唐贩项A(yù)期，降低負面評價的形成。

  四、成功案例分析

  1. XYZ店鋪

  XYZ店鋪根據(jù)及時回應(yīng)負面的臉書，提供高質(zhì)量的解決方法，很好地拯救了一些客戶，并在后續(xù)的銷售中獲得了更多的積極評價。

  2. ABC品牌

  ABC品牌通過改善售后服務(wù)流程和產(chǎn)品質(zhì)量管理，提高了積極的Feedback占比，進一步提升了品牌聲譽。

  五、持續(xù)改進和未來展望

  1. 持續(xù)改進

  不斷提高顧客體會，商家應(yīng)持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，降低消極臉書的造成。

  2.未來展望

  隨著亞馬遜平臺的發(fā)展，商家應(yīng)當(dāng)更加重視得到積極的Feedback，并通過積極的互動為自己創(chuàng)造更好的口碑。

  在亞馬遜龐大電商平臺上，處理Feedback是商家維護信譽、提高銷售水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)立即的回復(fù)、私下的溝通、提供解決方案，商家可以有效的解決消極臉書。通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、清楚的寶貝描述和定期提高產(chǎn)品品質(zhì)，商家可以不斷提高積極的Feedback占比。成功的例子剖析證明了這一策略實效性。隨著電商競爭的加劇，商家要逐步完善，留意得到積極的Feedback，以提高自己的品牌在亞馬遜平臺中競爭力。