在Etsy在軟件方面，顧客的評(píng)價(jià)是店鋪成功的基石之一。有時(shí)商家會(huì)發(fā)覺，雖然她們提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，但一些顧客依然不愿留有評(píng)論。

  1. 顧客忘掉或不知道如何留評(píng)

  原因： 有些顧客可能會(huì)忘記或不清楚Etsy在軟件上留有評(píng)論的具體步驟，或者認(rèn)為評(píng)論是一個(gè)乏味的過程。

  解決方案：

  交易完成后，向買家推送一封友善提示郵件，引導(dǎo)學(xué)生留有評(píng)論，并簡要說明如何看待。

  在商品包裝中包含一張卡片，提醒顧客對(duì)購買東西留有評(píng)論，并提供簡單留評(píng)步驟。

  2. 用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意

  原因： 顧客對(duì)選購的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，可選擇沒留評(píng)，以免引起負(fù)面評(píng)價(jià)。

  解決方案：

  提供全面的產(chǎn)品或服務(wù)，保證顧客感覺良好。

  積極與買家溝通，把握用戶的需求和反饋，及時(shí)解決問題，給予防范措施。

  3. 顧客對(duì)評(píng)價(jià)過程困惑不已或不愿發(fā)布評(píng)價(jià)

  原因： 有的客戶可能對(duì)評(píng)論過程困惑不已，或者不愿意發(fā)布評(píng)論，擔(dān)憂隱私泄露或個(gè)人資料曝出。

  解決方案：

  得出匿名評(píng)價(jià)選項(xiàng)，讓買家考慮密名留評(píng)。

  向顧客表述Etsy該平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系說明，評(píng)論是對(duì)店鋪服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵反饋，也有利于商店和其他客戶。

  4. 顧客覺得評(píng)論不重要或沒影響

  原因： 有些顧客可能認(rèn)為自己的評(píng)價(jià)不重要，或者覺得留評(píng)對(duì)店鋪沒有影響，因此選擇沒留評(píng)論。

  解決方案：

  向顧客表述評(píng)論對(duì)店鋪的重要性，說明評(píng)論對(duì)店鋪的成長和發(fā)展至關(guān)重要，每一條評(píng)論都對(duì)店鋪未來發(fā)展有影響。

  提供一些激勵(lì)制度，如贈(zèng)予優(yōu)惠劵或禮品，激勵(lì)顧客留有評(píng)論。

  5. 顧客忙于其他事務(wù)或?qū)ζ渌聞?wù)不感興趣

  原因： 有的客戶可能選擇沒留評(píng)，因?yàn)樗齻兠τ谄渌聞?wù)或?qū)υu(píng)論過程不感興趣。

  解決方案：

  得出簡單評(píng)論流程，減少留評(píng)的難度和復(fù)雜性，讓買家更容易發(fā)布評(píng)論。

  根據(jù)吸引人的商品和服務(wù)，激起顧客對(duì)評(píng)估的興趣推動(dòng)力。

  把握顧客不愿留有評(píng)論的原因，制訂相應(yīng)的解決方案，對(duì)提高店面描繪的質(zhì)量和數(shù)量，提高門店的品牌聲譽(yù)和競爭力至關(guān)重要。