在Etsy軟件上，店家可能面臨有意購買和銷售的問題，這不僅影響店鋪的聲譽和信譽，還會造成銷售額的降低。企業(yè)應該采取有力措施去處理各種問題，維護自己的利益和店鋪的正常運作。

  1. 有意選購的處理方式

  a. 和客戶溝通

  特性： 假如賣家發(fā)覺訂單異常，如大量購買同一商品或常常取消訂單，可以主動與客戶溝通，把握訂單背后的原因。有時客戶可能只是出于誤會或臨時必需，根據(jù)及時溝通來處理事情。

  b. 提供全面的客戶服務

  特性： 在對待有意采購問題時，企業(yè)應始終保持良好客戶服務質量，及時回復客戶信息和困惑，處理客戶的焦慮和不滿。根據(jù)提供全面的客戶服務，能解決客戶的不滿，避免問題進一步惡化。

  c. 合理設置訂單限定

  特性： 為防止有意選購行為的發(fā)生，商家可以在店面設置里設定訂單限定，如限定購買數(shù)量、頻率或總額。根據(jù)合理設置訂單限定，可以有效減少有意選購行為的發(fā)生，維護門店的利益。

  d. 嚴格把控訂單審核

  特性： 商家在接受訂單時，能夠嚴格審核訂單細節(jié)，如接受地址、付款方式、銷售歷史等，及時處理異常訂單，避免不必要的麻煩。

  2. 跟賣的處理方式

  a. 管控競爭者

  特性： 為防止銷售行為的發(fā)生，公司可以定期監(jiān)管競爭對手店鋪和產(chǎn)品情況，把握行業(yè)趨勢和競爭狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理銷售行為。

  b. 提升產(chǎn)品目錄和描述

  特性： 通過改進產(chǎn)品目錄和描述，突顯產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，提升產(chǎn)品的曝光度和競爭力。公司可以增強產(chǎn)品的差異化和個性化，防止與競爭對手的產(chǎn)品直接競爭。

  c. 提供全面的客戶服務

  特性： 提供全面的客戶服務是操縱銷售行為的關鍵。企業(yè)應始終保持良好客戶服務質量，及時回復客戶的信息和疑惑，處理客戶的焦慮和不滿，營造良好的品牌形象和信譽。

  d. 舉報跟賣行為

  特性： 如果賣家發(fā)覺別的商家進行銷售行為，能通過Etsy平臺提供的舉報渠道進行舉報，向平臺官方反映問題，給予有效證據(jù)，要求平臺進行調查處理。

  在Etsy軟件上，有意購買和銷售是店家可能面臨的難題，務必采取有力措施處理。商家在處理有意采購問題時，能通過與客戶溝通、提供全面的客戶服務、合理設置訂單限定、嚴格把控訂單審核等方式解決。商家在處理后面銷售問題時，能通過監(jiān)管競爭者、健全產(chǎn)品目錄和描述、提供全面的客戶服務、檢舉后面銷售行為等方式解決。