遭到客戶的故意欠佳評(píng)論可能對(duì)亞馬遜商戶的聲譽(yù)和銷售產(chǎn)生不利影響。面對(duì)這種情況，公司必須采取積極對(duì)策處理問題，盡量避免負(fù)面影響。
1. 明確差評(píng)是否屬實(shí)
店家要認(rèn)真完成差評(píng)，明確是否屬實(shí)。有時(shí)客戶可能會(huì)因誤會(huì)或其他原因發(fā)布不平等的評(píng)論。假如差評(píng)真的是惡意的，商家可以采取以下策略:
2. 與買家溝通
嘗試與買家溝通，了解他們的不滿，并尋求解決方案。根據(jù)禮貌和專業(yè)的溝通，有時(shí)能解決誤會(huì)或不滿，并支持客戶更改評(píng)論。
3. 申請(qǐng)亞馬遜客服干涉
假如與買家的交流沒有處理問題，商家可以資詢亞馬遜客服干預(yù)。亞馬遜將調(diào)研惡意的欠佳評(píng)論，并在必要時(shí)刪掉不當(dāng)?shù)脑u(píng)論。
4. 回復(fù)差評(píng)
若不能刪掉欠佳評(píng)論，商家可以在欠佳評(píng)論下做出回應(yīng)，展現(xiàn)自己的觀點(diǎn)和解決方案。根據(jù)積極的回應(yīng)，我們能向其他客戶展現(xiàn)商戶的誠信和專業(yè)精神。
5. 提供優(yōu)質(zhì)的商品或服務(wù)
最多的公司應(yīng)繼續(xù)提供全面的商品或服務(wù)，以大大降低欠佳評(píng)論的概率。樹立良好的客戶關(guān)系和品牌聲譽(yù)能夠幫助賣家處理欠佳評(píng)論的影響。
6. 關(guān)心評(píng)論趨勢(shì)
企業(yè)應(yīng)及時(shí)關(guān)注自己的評(píng)價(jià)趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理事情。若有頻繁地差評(píng)或其它負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)采取措施調(diào)節(jié)運(yùn)營策略，提升客戶感受。
7. 遞交亞馬遜檢舉表
如遇嚴(yán)重惡意差評(píng)，店家可通過亞馬遜舉報(bào)表遞交檢舉，要求亞馬遜深入調(diào)查并采取有力措施。
遭到客戶惡意差評(píng)是亞馬遜店家在運(yùn)營過程中可能遇到的問題之一，但商家可以通過積極溝通和亞馬遜客服干涉，提供全面的商品或服務(wù)去解決問題，盡量減少負(fù)面影響。
