伴隨跨境電商的快速發(fā)展，國際物流作為電商運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。買家希望實(shí)時(shí)了解包裹的位置和狀態(tài)，以便安排收貨時(shí)間和處理可能的物流問題。
一、國際包裹追蹤信息多久更新？
1. 追蹤信息的來源
國際包裹追蹤信息主要來自下面幾個(gè)環(huán)節(jié)
包裹在發(fā)件國的物流處理中心進(jìn)行掃描，生成追蹤信息。
包裹在航空運(yùn)輸過程中，進(jìn)行離港和到港掃描。
包裹到達(dá)目的國后，由當(dāng)?shù)剜]政系統(tǒng)進(jìn)行接收、清關(guān)和派送掃描。
一些國際物流公司提供專門的追蹤系統(tǒng)，整合了多個(gè)環(huán)節(jié)的信息。
2. 追蹤信息的更新頻率
追蹤信息的更新頻率取決于物流環(huán)節(jié)的不同。常常情況下，追蹤信息會(huì)在下面幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行更新
包裹被物流公司接收并生成追蹤號后，第一次信息更新會(huì)在當(dāng)天或次日進(jìn)行。
包裹離開始發(fā)地處理中心時(shí)，信息會(huì)再次更新，這常常在接收后的1-2天內(nèi)發(fā)生。
包裹登機(jī)和抵達(dá)中轉(zhuǎn)或目的地機(jī)場時(shí)，會(huì)進(jìn)行掃描并更新信息，這一過程可能需要2-7天，視具體運(yùn)輸路線和航空公司的運(yùn)力而定。
包裹進(jìn)入目的國清關(guān)時(shí)，海關(guān)會(huì)進(jìn)行掃描并更新信息。清關(guān)時(shí)間不定，可能需要數(shù)小時(shí)到數(shù)天，具體取決于當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)的效率和包裹的種類。
包裹清關(guān)完成后，進(jìn)入目的國的物流系統(tǒng)進(jìn)行派送，常常每次轉(zhuǎn)運(yùn)和投遞都會(huì)更新信息。
3. 影響更新頻率的因素
不同的物流公司有不同的操作流程和效率，信息更新頻率也有所不同。
空運(yùn)、海運(yùn)和陸運(yùn)的運(yùn)輸時(shí)間和頻率各異，影響信息更新的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
在節(jié)假日和購物高峰期，物流處理速度可能減緩，影響信息更新的頻率。
目的國郵政系統(tǒng)的效率和信息化水平也會(huì)影響追蹤信息的更新速度。
二、國際物流貨物查詢方法
1. 經(jīng)過物流公司官網(wǎng)查詢
大多數(shù)國際物流公司和郵政系統(tǒng)都提供在線追蹤功能，用戶可以經(jīng)過官網(wǎng)查詢包裹狀態(tài)。
訪問DHL官網(wǎng)，輸入追蹤號碼查詢包裹狀態(tài)。
訪問FedEx官網(wǎng)，使用追蹤號碼查詢物流信息。
訪問UPS官網(wǎng)，輸入追蹤號碼即可查看包裹的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
訪問USPS官網(wǎng)，經(jīng)過追蹤號碼查詢美國境內(nèi)和國際包裹的運(yùn)輸情況。
訪問中國郵政官網(wǎng)，輸入國際包裹的追蹤號碼進(jìn)行查詢。
2. 使用第三方物流追蹤平臺(tái)
除了物流公司官網(wǎng)外，還有一些第三方平臺(tái)可以整合多個(gè)物流公司的追蹤信息，為用戶提供更加全面和便捷的查詢服務(wù)。常見的第三方平臺(tái)包含
支持全球多個(gè)物流公司的包裹追蹤，用戶只需輸入追蹤號碼即可查詢。
提供全球包裹追蹤服務(wù)，支持多種語言和物流公司。
可以查詢世界范圍內(nèi)的包裹狀態(tài)，支持多家物流服務(wù)商。
3. 經(jīng)過電商平臺(tái)查詢
如果包裹是經(jīng)過電商平臺(tái)下單的，用戶可以直接在平臺(tái)上查詢物流信息。
在“我的訂單”頁面，選擇對應(yīng)訂單查看詳細(xì)物流信息。
在“已購買”頁面，點(diǎn)擊訂單詳情查看物流狀態(tài)。
在“我的訂單”頁面，查看物流信息和追蹤狀態(tài)。
4. 經(jīng)過移動(dòng)應(yīng)用查詢
許多物流公司和第三方追蹤平臺(tái)都提供移動(dòng)應(yīng)用，方便用戶隨時(shí)隨地查詢包裹狀態(tài)。
支持全球多家物流公司追蹤，提供推送通知功能。
支持700多家物流公司的包裹追蹤，界面簡潔，操作便捷。
專為Shopify店鋪客戶設(shè)計(jì)，提供包裹追蹤和推送通知。
三、提高查詢效率的建議
1. 保存和管理追蹤號碼
在進(jìn)行國際物流查詢時(shí)，追蹤號碼是最重要的信息。
在下單或發(fā)貨時(shí)，記錄并保存所有包裹的追蹤號碼，方便后續(xù)查詢。
使用電子表格記錄追蹤號碼、訂單號、物流公司等信息，方便管理和查詢。
使用物流管理工具或應(yīng)用，自動(dòng)記錄和保存追蹤號碼，提高查詢效率。
2. 定期查詢和追蹤
為了及時(shí)了解包裹狀態(tài)，避免丟失或延誤，建議定期查詢和追蹤物流信息
使用手機(jī)應(yīng)用或電子郵件設(shè)置查詢提醒，定期檢查包裹狀態(tài)。
特別關(guān)注包裹的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，如發(fā)貨、離港、到港、清關(guān)等，確保每個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。
如果發(fā)現(xiàn)物流信息異常，如長時(shí)間未更新，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物流公司或賣家，了解情況并采取措施。
3. 與客戶保持溝通
作為賣家，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通物流信息，加強(qiáng)客戶的信任感和體驗(yàn)好感
在包裹發(fā)貨后，及時(shí)通知客戶并提供追蹤號碼和查詢方法。
定期向客戶更新包裹狀態(tài)，特別是當(dāng)包裹進(jìn)入目的國或即將派送時(shí)。
如果客戶反饋包裹未收到或物流信息異常，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)并協(xié)助解決問題。
四、常見問題及解決方法
1. 追蹤信息長時(shí)間未更新
如果追蹤信息長時(shí)間未更新，可能是下面幾種情況
包裹在運(yùn)輸過程中遇到延誤，如天氣原因、航班取消等。
包裹在目的國海關(guān)清關(guān)時(shí)遇到延誤，需要進(jìn)一步檢查或提供額外資料。
物流公司內(nèi)部信息傳輸延誤，導(dǎo)致追蹤信息未及時(shí)更新。
解決方法
聯(lián)系物流公司客服，了解具體情況并尋求解決方案。
如果是清關(guān)延誤，及時(shí)提供所需的補(bǔ)充資料，協(xié)助包裹順利通關(guān)。
在高峰期或特殊時(shí)期，運(yùn)輸和清關(guān)時(shí)間可能較長，耐心等待并定期查詢。
2. 包裹顯示已簽收但未收到
如果包裹顯示已簽收但客戶未收到，可能是下面幾種情況
包裹被誤簽收或送到錯(cuò)誤地址。
包裹被門衛(wèi)或鄰居代收，客戶未及時(shí)獲知。
物流信息錯(cuò)誤，實(shí)際未派送。
解決方法
聯(lián)系物流公司，確認(rèn)簽收信息和派送情況。
建議客戶檢查周邊，詢問門衛(wèi)、鄰居是否代收包裹。
如果包裹確實(shí)未收到，要求物流公司提供簽收證明，并進(jìn)一步調(diào)查解決。
3. 包裹丟失或損壞
如果包裹在運(yùn)輸過程中丟失或損壞，需及時(shí)處理，減少損失
按時(shí)聯(lián)系物流公司，報(bào)告丟失或損壞情況，申請賠償或調(diào)查。
提供相關(guān)證據(jù)，如照片、發(fā)票、訂單號等，支持賠償申請。
