一、常見的不可抗拒因素和緊急情況
在國外客戶得多發(fā)貨過程中，不可抗拒的要素和各種緊急情況，商店需要有足夠的預測和應對策略。以下是幾個普遍的不確定因素：
1. 洪水災害
洪水災害，如地震、水災、颶風等，是物流常用的不可抗拒的要素。這些事件通常會導致運送終斷、貨品耽誤甚至損壞，尤其是在國際運輸中，洪水災害的影響會對很多階段，如中止海運、空運和交通運輸。
2. 政治和經(jīng)濟動蕩
政府動蕩、罷工、關(guān)稅政策轉(zhuǎn)變、海港限令等政治和經(jīng)濟要素也將對物流產(chǎn)生重大影響。這類緊急情況可能損壞海關(guān)通關(guān)耽誤、航班取消，乃至貨品滯留在海關(guān)或海港。
3. 全球疫情和健康危機
全球疫情，如新冠軍疫情，帶來了前所未有的物流檢測。疫情損壞的封鎖措施、國際航班降低、物流設備關(guān)掉等因素嚴重影響到產(chǎn)品的平穩(wěn)運送。在疫情期間，很多物流方式被迫中斷，損壞交貨日期很不明確。
4. 供應鏈終斷
在跨境物流中，產(chǎn)業(yè)鏈的多樣化使之容易遭受突發(fā)事件的影響。包含上游供應商原料緊缺、廠家停產(chǎn)、運送公司服務中止等問題，都可能導致全部供貨過程遇阻。
5. 物流服務提供商的運營問題
即便沒有水災或政治和冶金動蕩，物流服務提供商自已的運營問題也會損壞供貨耽誤。比如，物流公司的技術(shù)故障、車輛調(diào)度問題或人力緊缺會嚴重影響商品的快速交貨。
二、創(chuàng)建全面的風險預測和應對機制
應對不可抗拒和緊急情況，企業(yè)能夠建立系統(tǒng)的風險預測和響應機制，提前做好準備，最大限度減少這些事件對業(yè)務經(jīng)營的影響。以下是幾類關(guān)鍵的應對策略：
1. 多渠道物流協(xié)作
借助單一的物流經(jīng)銷商是一種高風險的作法，特別是在國際運輸中。為了避免因物流公司的問題而影響整體交貨，商店應與多個物流服務供應商協(xié)作，建立多渠道交貨網(wǎng)絡。通過一些物流平臺的靈活配置，企業(yè)可以在緊急情況下迅速更改物流方案，以確保貨品的不斷運送。
比如，當海運受影響時，公司能迅速轉(zhuǎn)為空運或交通運輸，以確保訂單的穩(wěn)定。運用物流平臺的實時數(shù)據(jù)分析，監(jiān)管不同渠道的運轉(zhuǎn)，必要時及時矯正。
2. 建立緊急庫存和本地庫房
為應對不可抗拒的供應鏈終斷風險，商家可以在銷售終點我國（如智利、巴西等）設立本地庫房，提前把產(chǎn)品存放到本地海外倉。結(jié)合當?shù)貍}儲狀況，店家可以大大降低配送時間。即便國際運輸受影響，本地庫存也可以繼續(xù)適用訂單實行，盡量減少物流終斷。
公司可以創(chuàng)建一定規(guī)模的應急庫存，以防止上游供應鏈或工廠關(guān)掉導致的庫存短缺問題。應急庫存可根據(jù)銷量數(shù)據(jù)和市場需求進行動態(tài)管理，確保在緊急情況下保持一定的庫存供貨。
3. 按時查驗供應鏈風險
商店應經(jīng)常檢查供應鏈，以鑒別潛在風險和缺點。通過對供應鏈風險全面分析，公司可以盡快發(fā)覺潛在的瓶頸，并制定有效的措施進行處理。比如，通過評估經(jīng)銷商的穩(wěn)定性和物流合作伙伴的可靠性，我們可以發(fā)現(xiàn)可能的供應鏈終斷風險。
針對高風險地區(qū)的運送或關(guān)鍵步驟，店面應制定相應的備選方案，確保供應鏈某一階段的停止能夠迅速轉(zhuǎn)換成備用方案，減少業(yè)務終止的幾率。
4. 實時監(jiān)控物流動態(tài)
在物流管理中，實時監(jiān)控是按時處理緊急情況的關(guān)鍵。依據(jù)前沿物流追蹤系統(tǒng)的使用，商店可實時運輸貨物。一旦發(fā)現(xiàn)物流進展異常，商家可以快速聯(lián)絡物流經(jīng)銷商，調(diào)研緣故，并制定策略。
店面應與物流經(jīng)銷商保持密切溝通，獲得航運變動、關(guān)稅調(diào)整、海港關(guān)掉等物流服務供應商的最新業(yè)務信息，及時矯正供貨方案，降低耽誤的影響。
三、健全客戶通知和溝通機制
當不可抗拒的因素和緊急情況發(fā)生時，商店務必積極與客戶溝通。透明色溝通機制不但可以有效的減輕客戶的焦慮，也可以通過提供及時的更新信息來改變客戶體驗，減少因供貨耽誤所引起的報告或退錢。
1. 建立自動通知系統(tǒng)
商店應選用國外客戶多平臺的訂單跟蹤作用和自動通知系統(tǒng)，以確?？蛻粼谒薪回涬A段都能收到最新物流細節(jié)。當不可抗拒的要素或緊急情況導致物流耽誤時，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)送通知，告之訂單的最新狀況和預想的處理時間。
通過自動化通告，商家可以降低客戶因等候而引起的不滿，還可以表現(xiàn)出對客戶的態(tài)度。透明、快速的通知可以建立客戶認同，提升客戶對商戶的滿意率。
2. 多渠道客戶服務提供多渠道客戶服務
在對待不可抗拒的物流問題時，客戶可能會有很多疑惑和投訴。商店應確保客戶能夠通過各種途徑聯(lián)系他們，包含消息系統(tǒng)、電子郵箱、電話支持等。依據(jù)提供便利的交流方式，商家可以及時回復客戶的認知，降低客戶的不滿和抱怨。
店面應成立專門的售后支持團隊，確?？梢钥焖俜磻蛻粢?，并提供有效的解決方案。比如，公司可以通過增加退貨期限和優(yōu)惠劵來安慰客戶，降低物流耽誤損壞的客戶損害。
3. 妥善處置訂單和售后服務
在對待緊急情況時，商店應當表現(xiàn)出靈活性和服務意識。針對物流耽誤損壞的不便，公司可以主動提供免費分銷服務、優(yōu)惠劵或積分等賠償策略，以彌補客戶的等待時間。依據(jù)靈便售后服務，公司能將困境轉(zhuǎn)為機遇，提升客戶對品牌的滿意率。
商店能夠為客戶提供多種解決方法。比如，一些客戶急缺商品，商家可以給予周邊的本地庫存交貨服務，或者建議客戶取消訂單并退錢。通過提供靈便解決方案，公司能夠減少緊急情況損壞的負面影響。
四、制訂長期風險管理策略
為應對不可抗拒和緊急情況，商店既需要短期應對策略，還要制訂長久的風險管理計劃。依據(jù)工作流程的不斷完善和改進，公司能提高抗風險，確保將來運營能夠更冷靜地解決緊急情況。
1. 定期開展模擬演練
為了確保緊急情況的快速反映，商店要定期開展物流和產(chǎn)業(yè)鏈的風險應對模擬演練。這類演練能夠幫助團隊策略，發(fā)覺潛在問題，并及時矯正。依據(jù)應急方案的逐步改善，商店能提高面對各種不可抗拒因素的準備程度。
2. 逐步完善物流和供應鏈布局
店面應依據(jù)具體經(jīng)營情況不斷完善物流渠道供應鏈布局。積極與世界領(lǐng)先的物流服務供應商建立長期合作關(guān)系，確保在各類緊急情況下?lián)碛蟹€(wěn)定的物流網(wǎng)絡。企業(yè)可根據(jù)市場需求動態(tài)管理倉儲布局，改進存貨管理，確保產(chǎn)品供應平穩(wěn)。
