1. 商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)或商標(biāo)授權(quán)文檔
在亞馬遜上檢舉銷(xiāo)售時(shí)，品牌專(zhuān)利權(quán)的確定是最基本、最主要的證據(jù)之一。假如賣(mài)家有著品牌商標(biāo)和產(chǎn)品的獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)，遞交商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)或商標(biāo)授權(quán)文檔能證明商家對(duì)品牌有合法權(quán)利。這些文件是商家確定侵權(quán)和銷(xiāo)售的關(guān)鍵依據(jù)。
商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)理應(yīng)包括詳細(xì)資料，如商標(biāo)注冊(cè)號(hào)、注冊(cè)國(guó)家地區(qū)、商標(biāo)類(lèi)別等。賣(mài)家在各個(gè)國(guó)家注冊(cè)商標(biāo)的，應(yīng)提供所有相關(guān)國(guó)家或者區(qū)域的商標(biāo)證書(shū)，保證其在亞馬遜國(guó)外市場(chǎng)獲得維護(hù)。
針對(duì)沒(méi)有按時(shí)有著商標(biāo)公司，如果她們是品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，她們還可以通過(guò)給予商標(biāo)授權(quán)文檔來(lái)確定她們有銷(xiāo)售該產(chǎn)品的合法權(quán)利。這些文件一般由品牌使用者提供，以保證商家有獨(dú)家或非獨(dú)家權(quán)利銷(xiāo)售特定產(chǎn)品。
不論是商標(biāo)證書(shū)還是品牌授權(quán)文件，都要保證文檔內(nèi)容清晰，可以在亞馬遜檢舉系統(tǒng)內(nèi)遞交和查詢(xún)。遞交這些文件后，亞馬遜一般會(huì)規(guī)定賣(mài)家展開(kāi)調(diào)查。一旦發(fā)現(xiàn)賠償責(zé)任，將采取措施處理。
2. 確定產(chǎn)品獨(dú)有的特點(diǎn)
銷(xiāo)售難題的一個(gè)多元性是，亞馬遜容許許很多賣(mài)家在同一個(gè)ASIN（亞馬遜規(guī)范識(shí)別號(hào)）頁(yè)面下銷(xiāo)售同樣的產(chǎn)品。假如銷(xiāo)售產(chǎn)品和原業(yè)務(wù)完全一致和合法，亞馬遜也許不會(huì)付諸行動(dòng)。當(dāng)銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品或與原產(chǎn)品不同的產(chǎn)品時(shí)，商家需要證明其產(chǎn)品擁有獨(dú)特的特性，說(shuō)明與銷(xiāo)售商的產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)。
為了證明產(chǎn)品的獨(dú)特性，商家能夠提供一些個(gè)性化證據(jù)，例如
包裝設(shè)計(jì) 假如包裝設(shè)計(jì)獨(dú)特，有品牌圖標(biāo)，能夠提供包括品牌圖標(biāo)的包裝照片或設(shè)計(jì)圖，來(lái)確認(rèn)賣(mài)家沒(méi)有使用相同的包裝。
產(chǎn)品系列號(hào)或批號(hào) 很多高外型程度的產(chǎn)品，如電子產(chǎn)品或奢侈品，一般都有獨(dú)特的系列號(hào)碼或批號(hào)號(hào)。商家能夠給亞馬遜這一系列號(hào)碼的照片，說(shuō)明她們銷(xiāo)售的產(chǎn)品真實(shí)存在，而賣(mài)家可能不能提供相關(guān)的確定。
產(chǎn)品標(biāo)簽和條碼 產(chǎn)品里的品牌標(biāo)簽和條碼(如UPC)、EAN等。)全是確定產(chǎn)品特有性的關(guān)鍵因素。商家能夠遞交產(chǎn)品標(biāo)簽的實(shí)際相片，以保證該標(biāo)識(shí)具備特有性。
這種證據(jù)能夠幫助亞馬遜驗(yàn)證賣(mài)家是否在銷(xiāo)售仿冒或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，進(jìn)而有效解決銷(xiāo)售難題。
3. 與賣(mài)家選購(gòu)確定
為了證明與賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品不是真實(shí)或有質(zhì)量問(wèn)題，商家可以直接從賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)物品，并記錄全部的選購(gòu)過(guò)程。這樣做的目的是獲得與賣(mài)方的產(chǎn)品實(shí)體，并親自認(rèn)證該產(chǎn)品是否與他們自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同。一旦發(fā)現(xiàn)與賣(mài)方的產(chǎn)品的確存在問(wèn)題，商家可向亞馬遜給予詳盡的選購(gòu)證據(jù)，以幫助平臺(tái)付諸行動(dòng)。
商家在挑選賣(mài)家產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必存放以下信息
購(gòu)買(mǎi)記錄 依據(jù)亞馬遜帳戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后，商家可以保存訂單確認(rèn)郵件和訂單詳細(xì)資料頁(yè)面的截圖，說(shuō)明她們逐漸從賣(mài)家那里購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品。
物流追蹤信息 貯存物流細(xì)節(jié)，保證購(gòu)買(mǎi)商品由賣(mài)家發(fā)貨，可追溯到其庫(kù)存的由來(lái)。
產(chǎn)品實(shí)物照片或視頻 商家接到產(chǎn)品后，可以拍攝產(chǎn)品的實(shí)際照片或錄視頻，展示與賣(mài)家產(chǎn)品和正品差別。這些差異將包括產(chǎn)品品質(zhì)、包裝、標(biāo)簽等。
那樣，公司就能提供強(qiáng)有力的證據(jù)來(lái)驗(yàn)證它與賣(mài)方的產(chǎn)品不一致。亞馬遜一般會(huì)根據(jù)這些證據(jù)進(jìn)行跟蹤，并可能和賣(mài)方的產(chǎn)品或采取進(jìn)一步的對(duì)策。
4. 產(chǎn)品頁(yè)面截圖
在報(bào)告和銷(xiāo)售時(shí)，商家還可以通過(guò)遞交賣(mài)家產(chǎn)品頁(yè)面的截圖來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)證據(jù)。截屏應(yīng)表明賣(mài)家的商店名稱(chēng)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)錢(qián)、庫(kù)存等信息。這一截屏不僅可以幫助亞馬遜快速查找賣(mài)家，而且還能為賣(mài)家提供更多維度的證據(jù)。
重要的是，截屏應(yīng)清楚詳盡，包含商品頁(yè)面的整體布局、賣(mài)家的商店信息、ASIN系列號(hào)等。假如賣(mài)家在頁(yè)面中表明虛假報(bào)告或虛假性宣傳，商家可以將這些截屏做為證據(jù)，確定她們違背了亞馬遜的商品發(fā)布政策。
5. 匯報(bào)歷史前匯報(bào)結(jié)果
假如賣(mài)家數(shù)次售賣(mài)并向亞馬遜遞交了匯報(bào)紀(jì)錄，儲(chǔ)存這種歷史匯報(bào)紀(jì)錄可以成為一個(gè)關(guān)鍵的適用證據(jù)。亞馬遜可以參考以前報(bào)告紀(jì)錄，尤其是在不斷售賣(mài)的情形下。
商家能夠提供以前的舉報(bào)信，亞馬遜的回復(fù)郵件，及其早已處理銷(xiāo)售案子的有關(guān)結(jié)果。通過(guò)向亞馬遜展現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的持續(xù)性，商家可以解釋銷(xiāo)售問(wèn)題的嚴(yán)重性，并努力迅速更嚴(yán)格地處理這個(gè)平臺(tái)。
6. 適用品牌備案規(guī)劃
亞馬遜品牌備案方案（Amazon Brand Registry）這是幫助品牌公司保護(hù)其專(zhuān)利，更好地管理產(chǎn)品界面的工具。假如賣(mài)家已經(jīng)加入了這個(gè)計(jì)劃，亞馬遜可提供更強(qiáng)的品牌安全措施，并在處理銷(xiāo)售報(bào)告時(shí)優(yōu)先選擇品牌紀(jì)錄。
在品牌紀(jì)錄方案下，商家可以有更多的管理權(quán)限，更快地刪掉侵權(quán)和銷(xiāo)售，或者修改故意偽造的產(chǎn)品頁(yè)面。品牌紀(jì)錄代表著亞馬遜已經(jīng)確認(rèn)了商家對(duì)特定品牌所有權(quán)，這使得處理銷(xiāo)售難題更加直接高效。
加上品牌備案方案不僅是避免跟賣(mài)的重要途徑，都是賣(mài)家檢舉跟賣(mài)時(shí)的關(guān)鍵可用資源。
7. 律師函或法律聲明
在嚴(yán)重或重復(fù)銷(xiāo)售前提下，公司可以選擇通過(guò)法律方式處理問(wèn)題。向亞馬遜遞交律師函或法律聲明可顯示商家維護(hù)品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的顯著用意。該文件通常根據(jù)法律事務(wù)所提供，說(shuō)明銷(xiāo)售違背了知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，并要求亞馬遜采取必要的行為。
雖然大多數(shù)銷(xiāo)售難題都能通過(guò)亞馬遜的結(jié)構(gòu)舉報(bào)程序去處理，但遞交法律法規(guī)能增加投訴的公信力，使亞馬遜能夠更快地付諸實(shí)踐。律師函也將警示賣(mài)家停止賠償責(zé)任。
在亞馬遜手機(jī)中，銷(xiāo)售行為可能對(duì)賣(mài)家的品牌和業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大的不良影響。為了很好地報(bào)告和銷(xiāo)售，并保護(hù)其專(zhuān)利，企業(yè)應(yīng)該充分準(zhǔn)備和合理的證據(jù)。商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)、產(chǎn)品獨(dú)特特點(diǎn)確認(rèn)、買(mǎi)賣(mài)雙方的產(chǎn)品紀(jì)錄、產(chǎn)品頁(yè)面截圖、匯報(bào)歷史、品牌備案申請(qǐng)、必要時(shí)的律師函均是強(qiáng)有力證據(jù)由來(lái)。
依據(jù)遞交的詳盡證據(jù)，商家能夠幫助亞馬遜迅速、更清楚地處理銷(xiāo)售難題，以確保其產(chǎn)品與品牌市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力不受侵犯。在跨境電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，公司必須采取積極的對(duì)策，維護(hù)其合法權(quán)益，并在平臺(tái)上再次穩(wěn)步發(fā)展。
