及時(shí)回應(yīng)是建立信任的基石。當(dāng)客戶向商家發(fā)送電子郵件時(shí)，迅速的回復(fù)能讓他們意識到關(guān)注與關(guān)心。理想情況下，商家必須在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，以顯示對客戶關(guān)心。及時(shí)回應(yīng)不但能緩解買家的焦慮，還能增強(qiáng)她們對品牌的信賴。若是在高峰銷售期內(nèi)無法保證及時(shí)回復(fù)，能夠設(shè)置自動回復(fù)作用，告知客戶預(yù)想的回復(fù)時(shí)間，從而防止顧客不滿。
清楚和專業(yè)的溝通知識是和買家建立良好關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵。電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡單而清楚，并最好使用過于復(fù)雜的術(shù)語。商家應(yīng)該保證友善和專業(yè)的語氣，給人一種樂于助人的覺得。留意電子郵件的格式，運(yùn)用清楚的排版，使信息更容易閱讀。在回答客戶的問題時(shí)，不要只得出簡短的回復(fù)，最好另附很多相關(guān)信息，以顯示商家的專業(yè)精神和對商品的。
人性化溝通能夠大大增強(qiáng)買家的信賴感。商家在和買家溝通時(shí)，建議使用買家的名稱，并在電子郵箱中討論他們購買的具體產(chǎn)品。這類人性化方式讓客戶意識到關(guān)注與關(guān)心，進(jìn)而提升購買體驗(yàn)。您可以考慮在電子郵箱中添加一些個(gè)性化問好，如了解客戶的客戶體驗(yàn)或提供相關(guān)的產(chǎn)品提議，這有助于改進(jìn)彼此互動。
另一個(gè)重要層面是積極處理事情。假如買家使用商品時(shí)碰到困難，商家要以積極的心態(tài)提供解決方案。電子郵箱能夠詳細(xì)說明怎樣處理難題，必要時(shí)另附操作指南或操作手冊，幫助企業(yè)成功處理問題。即便在處理退貨或退錢問題時(shí)，公司也應(yīng)保持理性與專業(yè)，以確?？蛻魸M意。這類負(fù)責(zé)任的態(tài)度不僅能提高客戶認(rèn)可度，還能促進(jìn)品牌口碑傳播。
在電子郵件中，商家還要定期提供相關(guān)的品牌信息和促銷活動。
積極邀約反饋是建立信任的重要對策。客戶購買后，能夠通過電子郵件要他們對商品的評價(jià)和使用體驗(yàn)。買家反饋不僅可以幫助商家產(chǎn)品特性，也可以通過積極敘述提升別的潛在買家的信任度。針對收到的負(fù)面反饋，商家應(yīng)及時(shí)采取措施改善，感激買家反饋，展現(xiàn)品牌開放性和改善理念。
遵循亞馬遜的交流規(guī)則是保證良好關(guān)系的前提。商家在和買家溝通時(shí)，要遵循亞馬遜的政策，以避免推送騷擾短信或經(jīng)常聯(lián)系客戶。遵循平臺規(guī)則不但能保持良好的聲譽(yù)，并且能夠避免隱性的處罰風(fēng)險(xiǎn)。
商家需要通過亞馬遜郵箱與買家創(chuàng)建有效溝通和信任關(guān)系。從快速反應(yīng)、清楚專業(yè)表述、人性化溝通，到積極處理事情、按時(shí)提供數(shù)據(jù)、邀約反饋，全是建立信任的重要環(huán)節(jié)。
