在拓展美客多軟件市場時，高度重視發(fā)貨方式對用戶體驗和回購意向的影響。合理選擇發(fā)貨解決方法不但可以確保商品的按時到達，還能夠關(guān)系著客戶最后的體會。

  針對跨境電商客戶而言，供貨速率、物流清晰度、包裝狀況等都是她們非常關(guān)注的要素，直接關(guān)系到她們的消費體驗。不同的供貨方式有不同的特性

  (1) 物流服務(wù) DHL等物流服務(wù)、UPS等，時效性快，包裹信息透明，備受客戶親睞。客戶下單后能夠?qū)崟r追蹤包裝動態(tài)，大大提升了購物體驗。但與其他方法相比，快遞成本更高。

  (2) 海運服務(wù) 盡管海運服務(wù)發(fā)貨時間慢，但能為客戶提供更優(yōu)惠的價格。并且海運公司常常給予包包追蹤等業(yè)務(wù)，用戶可有很好的物流動態(tài)。但由于配送時間慢，會影響到用戶體驗。

  (3) 自提服務(wù) 一些企業(yè)還提供自己的服務(wù)，讓客戶在指定的網(wǎng)點單獨接受。此方法可以大大降低物流成本，但客戶需要費用更多的時間和精力，這將嚴重影響用戶體驗。

  (4) 冷鏈服務(wù) 針對新鮮商品，選擇專業(yè)的冷藏運輸服務(wù)有益于確保新鮮商品，提高客戶體驗。但這種服務(wù)往往更昂貴。

  交貨方式的挑選必須在時效性、成本、用戶體驗等因素之間衡量和判斷。物流服務(wù)盡管體驗好，但成本高，而海運價格低，但派送速度慢。公司應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特性作出最佳選擇。

  發(fā)貨方式對回購率的影響 除開用戶體驗的好感外，發(fā)貨方式的挑選也會影響客戶的回購意愿。

  (1) 按時性強的發(fā)貨方式 如物流服務(wù)，通常能給客戶優(yōu)良的第一次購物體驗，提升二次選購的幾率。但從長遠來看，假如價格敏感的客戶接受不了其高昂的成本，也會影響到回購率。

  (2) 實惠的發(fā)貨方式 例如海運服務(wù)，相對便宜的價錢能夠吸引價格敏感的用戶，提升首單的轉(zhuǎn)換率。但由于配送時間慢，可能會降低客戶的回購沖動。

  (3) 人性化的發(fā)貨方式 依據(jù)不同種類的客戶提供個性化的派送方式，既能滿足他們的需求，又可控制總體成本，有助于提高回購率。

  美科多也可以根據(jù)客戶地理位置、產(chǎn)品優(yōu)勢等因素，為商家推薦最佳的配送方案，幫助其提升用戶體驗和回購率。

  結(jié)合實際選擇好的發(fā)貨方式 綜合以上剖析，商家在挑選發(fā)貨方式時，需要平衡下列關(guān)鍵因素

  (1) 產(chǎn)品特征 不同類型的產(chǎn)品對供貨時間和成本有不同的需求。小輕貨適宜快遞，大重貨適宜海運，新鮮食品必須冷鏈。

  (2) 目標客戶 目標客戶的喜好和接受度，挑選滿足他們需求的交貨方式。價格敏感的客戶可以優(yōu)先選擇海運，而追求感情的客戶更重視快遞。

  (3) 成本控制 以客戶為核心的情形下，店面還應(yīng)考慮總體物流成本，爭取在性價比上取得良好的均衡。

  (4) 平臺創(chuàng)變 運用國外客戶提供的供貨解決方法，能夠進一步優(yōu)化供貨質(zhì)量的用戶體驗。比如，借助國外客戶的“周邊供貨”服務(wù)，最后一公里的交貨日期大大減少。

  派送方式的挑選直接關(guān)系到客戶的消費體驗和回購意愿。公司需要各種因素，充分運用美客多平臺的突破和變革服務(wù)，不斷完善派送對策，提升綜合競爭力。