在市場競爭中，維護(hù)和提高用戶滿意率不僅有利于提高平臺(tái)的經(jīng)營業(yè)績，也有利于加強(qiáng)其核心競爭優(yōu)勢。

  改進(jìn)用戶體驗(yàn) 較好的用戶體驗(yàn)是塑造忠誠度的基本。美客多在這方面實(shí)行了以下方法

  (1) 提升平臺(tái)作用 美科持續(xù)優(yōu)化推廣和APP作用，提高用戶瀏覽、查找、訂單等環(huán)節(jié)的便捷性。如改善頁面交互設(shè)計(jì)，完善產(chǎn)品推薦算法等。

  (2) 提高產(chǎn)品質(zhì)量 通過層層商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制，美科確保平臺(tái)商品達(dá)到客戶期待，降低客戶投訴和退貨。

  (3) 健全售后服務(wù) 美科要求商家建立完善的售后服務(wù)體系，如7天無條件退貨、快速反應(yīng)客戶問題等，有效維護(hù)用戶利益。

  (4) 改進(jìn)物流體驗(yàn) 健全倉儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)，降低供貨日期，保證貨品按時(shí)供貨，為用戶構(gòu)建良好的購物體驗(yàn)。

  通過這個(gè)策略，美客不斷提高平臺(tái)的使用便利性和產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶的整體體驗(yàn)。

  建立會(huì)員忠誠度方案 除開提升體驗(yàn)外，美客多還專門設(shè)立了會(huì)員忠誠度方案，進(jìn)一步營造用戶黏性

  (1) 積分獎(jiǎng)勵(lì)制度 客戶可以在平臺(tái)中取得積分獎(jiǎng)勵(lì)，適宜兌換優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等福利。這激勵(lì)客戶繼續(xù)參與。

  (2) 級別晉升體系 根據(jù)積分和消費(fèi)額度積累，客戶可以升級為不同的會(huì)員特權(quán)，享受更多的專屬優(yōu)惠與服務(wù)。這提升了客戶的參與度和黏性。

  (3) 社區(qū)互動(dòng) 美客多見會(huì)員建立了社交小區(qū)，激勵(lì)用戶分享體驗(yàn)，交流心得，改進(jìn)客戶之間的關(guān)系。

  (4) 個(gè)性化服務(wù) 針對不同會(huì)員的利益和喜好，美客多也將提供個(gè)性化的商品推薦、打折優(yōu)惠等服務(wù)，提高會(huì)員專屬感。

  經(jīng)過這些多樣化的會(huì)員方案，美客多有效提升了客戶的粘性和滿意率。

  進(jìn)行促銷活動(dòng) 通過持續(xù)的營銷活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)客戶的復(fù)購意愿

  (1) 節(jié)日活動(dòng) 針對各大節(jié)日，美科將開展優(yōu)惠券發(fā)放、抽獎(jiǎng)等豐富多彩的促銷活動(dòng)，提高用戶的購買欲。

  (2) 新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng) 每次新產(chǎn)品上線，美客都會(huì)組織預(yù)訂、體驗(yàn)等活動(dòng)，吸引用戶的關(guān)注參加。

  (3) 會(huì)員限定活動(dòng) 專業(yè)為會(huì)員群體定做的獨(dú)家優(yōu)惠活動(dòng)，可以大大提高會(huì)員參與的積極性。

  (4) 社媒營銷 利用社交媒體開展話題營銷和內(nèi)容傳播，提高與用戶的互動(dòng)，提高曝光度和滿意率。

  經(jīng)過這些主題豐富、針對性強(qiáng)的營銷推廣活動(dòng)，美客多有效影響了客戶的復(fù)購沖動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了平臺(tái)的用戶滿意率。

  給予增值服務(wù) 除上述策略外，美客還專注于為客戶提供多元化的增值服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶的需要

  (1) 智能推薦 推薦根據(jù)用戶歷史瀏覽和購買數(shù)據(jù)的人性化商品。讓用戶找到更多有興趣的商品。

  (2) 智能客服 利用人工智能技術(shù)為724鐘頭給予全天智能客戶服務(wù)，徹底解決用戶難題，提升服務(wù)體驗(yàn)。

  (3) 金融服務(wù) 給商家及個(gè)人用戶給予跨境電商金融服務(wù)，如借款、保險(xiǎn)等，以滿足其兩層規(guī)定。

  (4) 供應(yīng)鏈服務(wù) 給予從采購到倉儲(chǔ)、物流的優(yōu)良供應(yīng)鏈解決方案，協(xié)助用戶提高經(jīng)營效率。

  這類增值服務(wù)不僅滿足了客戶的多樣化需求，并且進(jìn)一步加深了他們和美客的關(guān)系，鞏固了平臺(tái)的用戶滿意率。

  美科在用戶滿意度培育和保存層面實(shí)行了多項(xiàng)措施，從改進(jìn)體驗(yàn)、會(huì)員方案、營銷活動(dòng)到增值服務(wù)，更好地滿足用戶的需要，構(gòu)成了雙向互動(dòng)。這不僅有利于美科夯實(shí)其個(gè)人優(yōu)勢地位，并且給商家增強(qiáng)了積極的作用。