一、官方客服方法多元化 各種跨境電商在自己官網(wǎng)上設(shè)立了怎樣的客服方法。
電話客服 手機(jī)客戶服務(wù)無(wú)疑是最直接的交流方式。各平臺(tái)將于官方網(wǎng)站上發(fā)布24鐘頭客戶服務(wù)聯(lián)系電話。商店可撥打此號(hào)，按時(shí)聯(lián)系專業(yè)客戶服務(wù)專員，查詢問題并求助。
網(wǎng)上客服 線上客戶服務(wù)能夠提供更實(shí)時(shí)溝通體驗(yàn)。企業(yè)通過官方網(wǎng)站上的在線對(duì)話窗口與客戶服務(wù)員工進(jìn)行即時(shí)溝通，以處理事情。與手機(jī)對(duì)比，線上客戶服務(wù)還能夠保存對(duì)話紀(jì)錄，有益于追蹤難題。
工單系統(tǒng) 除開手機(jī)和在線客戶服務(wù)外，每個(gè)平臺(tái)也將建立一個(gè)特殊的工作訂單系統(tǒng)。商店只需在系統(tǒng)內(nèi)遞交問題描述和相關(guān)附件，就可以獲得客戶服務(wù)專員的后續(xù)追蹤和解決方案。這類訂單方式有益于標(biāo)準(zhǔn)化處理難題。
社交媒體 一些跨境電商公司還將在流行的社交媒體上創(chuàng)建官方帳戶，為商家提供咨詢及協(xié)助。企業(yè)通過平臺(tái)的社交網(wǎng)絡(luò)賬戶進(jìn)行提問與互動(dòng)，并及時(shí)獲得反饋。
綜合平臺(tái) 除了以上單一的客戶服務(wù)方法外，一些大型跨境電商公司還將則在官方網(wǎng)站上建立一個(gè)全面的客戶服務(wù)平臺(tái)，搜集手機(jī)、線上、訂單等方式，為商家提供更方便的一站式運(yùn)用。
各種跨境電商都則在官方網(wǎng)站上增添了多姿多彩的客戶服務(wù)方法，以滿足不同商家的交流規(guī)定。商店只要了解和強(qiáng)化這些渠道的應(yīng)用，就能及時(shí)得到官方有效幫助。
二、高效得到官方客服適用的秘訣 在了解了平臺(tái)官方網(wǎng)站上多元化的客戶服務(wù)方法后，商店怎樣快速有效地得到官方理解和支持？
選擇合適的客服方法 依據(jù)難題的不同特點(diǎn)，商店應(yīng)選擇合適的客戶服務(wù)渠道進(jìn)行溝通。比如，應(yīng)急難題可以考慮電話或線上客戶服務(wù)；復(fù)雜問題能通過工單系統(tǒng)遞交。合理的選擇極大的提高了幫助的效率。
提供精確詳細(xì)的信息 在和客戶服務(wù)專員溝通時(shí)，商店應(yīng)盡量提供精確、詳盡的問題描述和有關(guān)適用材料。這不僅有利于客戶服務(wù)專員深入了解問題的本質(zhì)，并且大大降低了難題優(yōu)化的時(shí)長(zhǎng)。
仔細(xì)溝通，緊密配合 在和客戶服務(wù)專員溝通時(shí)，商店也應(yīng)當(dāng)保持耐心和積極的心態(tài)。必要時(shí)可以適當(dāng)表述規(guī)定，但不要過于強(qiáng)大，以防成功處理問題。還應(yīng)配合客戶服務(wù)專員的規(guī)定，提供必要的信息和材料。
持續(xù)追蹤難題 提交工單或電話溝通后，店家應(yīng)積極關(guān)注難題的后續(xù)進(jìn)度，并和客服專員維持及時(shí)溝通。這不但有助于問題徹底消除，并且有利于加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)服務(wù)的認(rèn)同。
反饋服務(wù)質(zhì)量 在獲得官方幫助后，商店還要適當(dāng)反饋客戶服務(wù)專員的服務(wù)水平。假如滿意，可以給予積極的描述；如果不滿意，也要理性地體現(xiàn)平臺(tái)上的問題，以推動(dòng)客戶服務(wù)的持續(xù)改善。
如果要根據(jù)官網(wǎng)客服快速獲取平臺(tái)的有效幫助，商家必須全面了解使用方法，制訂適度的溝通策略。
