語言障礙
巴西的官方語言是葡萄牙語，而非西語。據(jù)統(tǒng)計，僅有3%的巴西人要流利地使用英文。
聘請專業(yè)的葡萄牙語翻譯，保證產(chǎn)品敘述、顧客服務等內(nèi)容的準確性。
應用美科提供的自動翻譯工具，但要定期檢查翻譯質(zhì)量。
考慮使用視頻和圖片等直觀的方式來顯示產(chǎn)品，降低語言依靠。
執(zhí)行情況：依據(jù)美客多的數(shù)據(jù)，運用專業(yè)翻譯服務的門店，其平均轉(zhuǎn)化率提升了15%-20%。
融合付款方式
巴西有獨特的付款喜好。約70%的網(wǎng)絡購物運用分期付款（Parcelamento），信用卡普及率較低。
積極打開美客多的分期付款功能，得出靈活的分期還款選項。
接納本地流行的付款方式，如Boleto(票據(jù)支付)。
在商品定價中考慮分期因素，有效設置不期的價錢。
執(zhí)行情況：給與6-12期分期付款的商家，均值訂單量增強了30%。
物流管理
巴西地域遼闊，物流基礎設施參差不齊。均值配送時間可長達10-15天。
熟練FBM（Fulfillment by Mercado）服務，將產(chǎn)品提早存放巴西本地倉庫。
選擇合適的SKU，避免容積過大或易碎品。
給出明確的配送時間可能，降低客戶投訴。
執(zhí)行情況：運用FBM服務的商家，均值配送時間縮短至2-3天，客戶體驗好感提升40%。
文化適應
巴西有獨特的文化習俗和節(jié)日，消費行為也有自己的特點。
研究巴西重要節(jié)日（如嘉年華），提早備貨，制定營銷計劃。
巴西人顏色喜好，商品設計和包裝要了解當?shù)貙徝烙^。
關注巴西流行文化，將熱點原素適當融進商品或營銷中。
執(zhí)行情況：在巴西重要節(jié)日期內(nèi)公布本土化營銷活動的店面均值銷售額增長50%。
稅收和法規(guī)的多樣化
巴西的稅制改革繁雜，進口政策時會轉(zhuǎn)變。
十分重視美客多平臺的政策更新，及時矯正經(jīng)營模式。
考慮聘用本地稅務顧問，保證合規(guī)管理。
利用美客提供的跨境貿(mào)易解決方法，簡化通關秘籍。
執(zhí)行情況：經(jīng)過專業(yè)方式解決稅收和通關的店面，均值可節(jié)約15%-20%的相關成本。
競爭激烈
巴西電商市場競爭日趨猛烈，本土品牌和跨國公司紛紛加入。
專注于市場定位，打造多樣化產(chǎn)品。
給予優(yōu)質(zhì)的售后服務，打造品牌口碑。
大力開展美客多的各類促銷活動，提升曝光度。
執(zhí)行情況：致力于細分市場的店面，其增長率高于普通店面25%。
保護消費者權益
巴西消費者權益保護法律法規(guī)嚴苛，退貨率大。
詳細說明商品規(guī)格，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片和視頻。
制定合理的退換貨政策，并在商品頁面上創(chuàng)建表明。
積極處理客戶投訴，維護店鋪評分。
執(zhí)行情況：積極處理客戶投訴的商家，回購率提升了35%。
在巴西運營美客多店無疑充滿挑戰(zhàn)，但只要采取正確的本土化對策，這些挑戰(zhàn)全是可以克服的。語言本土化、付款方式融合、物流推廣、文化整合、財稅合規(guī)、差異化競爭、優(yōu)良的客戶服務全是成功的關鍵因素。
依據(jù)美國客戶的信息，在巴西市場實施全面本地化的中國企業(yè)的存活率和收入增長率都高于未本土化公司的50%。這充分說明了本土化戰(zhàn)略的重要性。
