市場(chǎng)定位與發(fā)展歷程
亞馬遜中國(guó)成立于2004年，初經(jīng)過(guò)收購(gòu)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，要服務(wù)于中國(guó)本土消費(fèi)者。由于本地化對(duì)策不足以及面對(duì)比較不錯(cuò)的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如阿里巴巴、京東等），馬遜中國(guó)的市場(chǎng)份額逐漸縮小。2019年，馬遜宣布關(guān)閉在中國(guó)的本土電商業(yè)務(wù)，而專注于跨境電商和云服務(wù)等領(lǐng)域。
相比之下，馬遜的海外站點(diǎn)，美國(guó)站、歐洲站等，然保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。這些站點(diǎn)服務(wù)于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，供豐富的商品種類和完善的物流服務(wù)，牢占據(jù)各自市場(chǎng)的知名地位。
商品種類與供應(yīng)鏈管理
在商品種類方面，馬遜中國(guó)與海外站點(diǎn)存在明顯差異。亞馬遜中國(guó)在調(diào)整業(yè)務(wù)后，要經(jīng)過(guò)“海外購(gòu)”模式，中國(guó)消費(fèi)者提供來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、日本等地的商品。這意味著，費(fèi)者可以購(gòu)買到海外站點(diǎn)的商品，商品種類和數(shù)量相對(duì)有限，主要集中在跨境商品。
而海外站點(diǎn)則根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，供豐富多樣的商品種類，含電子商品、服裝、家居用品等，足不同消費(fèi)者的需求。海外站點(diǎn)常常擁有完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，保商品的及時(shí)供應(yīng)和配送。
物流與配送服務(wù)
物流和配送服務(wù)是電商平臺(tái)的重要組成部分。亞馬遜中國(guó)的“海外購(gòu)”商品常常采用跨境物流，送時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，可能涉及關(guān)稅等額外費(fèi)用。亞馬遜中國(guó)也提供部分保稅倉(cāng)商品，短了配送時(shí)間，高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
海外站點(diǎn)則依托當(dāng)?shù)氐奈锪骶W(wǎng)絡(luò)，供高效的配送服務(wù)。例如，馬遜在美國(guó)和歐洲等地建立了龐大的倉(cāng)儲(chǔ)和配送中心，多地區(qū)的消費(fèi)者可以享受當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)的服務(wù)。亞馬遜的FBA（FulfillmentbyAmazon）服務(wù)，得第三方賣家也能利用亞馬遜的物流網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)。
支付方式與客戶服務(wù)
在支付方式方面，馬遜中國(guó)支持本地化支付方式，便中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物。而海外站點(diǎn)則主要支持信用卡、借記卡等國(guó)際通用的支付方式，分站點(diǎn)也支持當(dāng)?shù)氐闹Ц妒侄巍?br />
客戶服務(wù)方面，馬遜中國(guó)提供中文客服，便消費(fèi)者咨詢和解決問(wèn)題。海外站點(diǎn)則根據(jù)所在國(guó)家或地區(qū)，供相應(yīng)語(yǔ)言的客戶服務(wù)，保消費(fèi)者能夠順暢地與平臺(tái)溝通。
會(huì)員服務(wù)與增值業(yè)務(wù)
亞馬遜的Prime會(huì)員服務(wù)在不同站點(diǎn)也有所區(qū)別。在美國(guó)，rime會(huì)員可享受快速配送、PrimeVideo、PrimeMusic等多種增值服務(wù)。而在中國(guó)，rime會(huì)員主要享受跨境訂單滿額免郵等權(quán)益，他增值服務(wù)相對(duì)較少。
本地化運(yùn)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
亞馬遜中國(guó)在本地化運(yùn)營(yíng)方面相對(duì)不足，能完全適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和偏好。面對(duì)阿里巴巴、京東等本土電商巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)，馬遜中國(guó)的市場(chǎng)份額逐漸被蠶食。
相比之下，馬遜在海外市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)更加本地化，夠根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求調(diào)整對(duì)策，持市場(chǎng)知名地位。
亞馬遜中國(guó)與海外站點(diǎn)在市場(chǎng)定位、商品種類、物流服務(wù)、支付方式等方面存在諸多差異。了解這些區(qū)別，利于消費(fèi)者根據(jù)自身需求選擇合適的購(gòu)物渠道，有利于賣家制定針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)對(duì)策，展全球市場(chǎng)。
